Je bent iets vergeten! Heb je iets leuks gezien? Denk je nog steeds aan {{insert product here}}? We zijn er voor je. De kans is groot dat je een bericht hebt ontvangen of geschreven met een van deze onderwerpregels als onderdeel van een verlatingscampagne.
In tegenstelling tot welkomst- en promotie-campagnes, lijken verlatingscampagnes – of ze nu zijn ontworpen voor winkelwagentjes, browsen of het invullen van formulieren – vast te zitten in een sleur van content. Je kunt ze eigenlijk wel muf noemen.
Aangezien het kerndoel van een verlatingscampagne conversie is, is deze uniformiteit enigszins logisch. De berichten voelen bijna transactioneel van aard, en we kunnen allemaal getuigen van de saaiheid van een transactie-/bevestigings-/verificatiebericht.
De hedendaagse consument heeft andere verwachtingen. Ze willen meer van de merken die ze hun tijd en geld waard vinden. Consumenten willen van merken hetzelfde wat ze van hun vrienden willen: iemand die luistert en oplet.
De verlatingscampagne is misschien wel de meest directe manier om aan te geven dat je aandacht schenkt aan je gebruikers, hun wensen en wat logisch is voor hun traject bij jouw merk.
Hieronder laten we je drie manieren zien om je script te herzien en je verlatingscampagnes om te zetten in iets unieks en gedenkwaardigs. Maar bekijk eerst deze korte video om een fundamenteel begrip te krijgen van wat nodig is om een ideale verlatingscampagne te bouwen.
Geweldig. Blij dat je er weer bent! We draaien er niet meer omheen. Dit zijn de snelste en gemakkelijkste manieren om je verlatingscampagne van de rest te onderscheiden.
Creëer een dialoog
Het begrijpen van de intentie is een integraal onderdeel van de verlatingscampagne. Je gebruiker heeft immers interesse getoond in een artikel en is nog maar een paar klikken verwijderd om de aankoop daadwerkelijk te voltooien! De intentie was er op een gegeven moment, maar wat is die intentie precies?
Wilde de gebruiker het product kopen? Was deze aankoop voor de klant zelf of was het een cadeau? Misschien hebben ze het winkelwagentje gebruikt om een artikel voor later te bewaren?
Een deel van de intentie kan worden weergegeven in je data, ja, maar soms is het gemakkelijker om rechtstreeks naar de bron te gaan. Vraag het! Vraag je gebruikers waar ze naar op zoek waren en waarom ze besloten de interactie te staken.
Ugmonk, een merk voor merkkleding en lifestyle, vraagt gebruikers openlijk om contact op te nemen met de oprichter over de producten die ze hebben bekeken en achtergelaten. Dit niveau van één-op-één klantservice laat consumenten zien dat het merk meer bezig is met de klantervaring dan met het afronden van de verkoop. Het is er een die gebruikers een stem en inspraak geeft in de zaak die meestal niet te vinden is in verlatingscampagnes.
Een geruststellende, persoonlijke toon zorgt dat consumenten de ervaring als menselijk ervaren. Bron: Really Good Emails
Door een gesprekselement in de verlatingservaring te verwerken, wordt een niveau van menselijkheid toegevoegd waar anders gebruik zou worden gemaakt van strikte verkooptactieken.
Houd rekening met de context in het echte leven
Het bovenstaande onderwerp van intentie gaat verder dan alleen het creëren van een gesprek. Er kunnen ook redenen zijn waarom een persoon afziet van de voltooiing van een aankoop. In een jaar als 2020 kunnen er tal van redenen zijn waarom iemand geen nieuwe aankoop kan toevoegen.
Je moet hier rekening mee houden. De wereld buiten alleen maar de transactie in het hart van je verlatingscampagne zetten is belangrijk en speelt een grote rol bij het beïnvloeden van de uiteindelijke beslissing van je consument. Het negeren van deze factoren wijst op verwaarlozing en een gebrek aan interesse om de gebruiker te begrijpen zolang zij daar voor open staan.
De winkelfunctie van Google, Google Express, gebruikt dit concept in hun verlatingscampagne. De formulering “We zijn er klaar voor als u dat bent” is niet opdringerig. Het laat de consument zien dat het merk luistert, maar geen transactie gaat forceren op hun voorwaarden. Het is eerder aan de gebruiker om die uiteindelijke beslissing te nemen.
Dit is een eenvoudig maar succesvol voorbeeld van meer inclusieve berichtgeving. Bron: Really Good Emails
Aankopen gebeuren niet in een vacuüm. Gebruik je data om inzicht te krijgen in het koopgedrag van elke gebruiker om te informeren of er wijzigingen zijn opgetreden die mogelijk aansluiten bij belangrijke actuele gebeurtenissen.
Laat je producten het werk doen
Het ontwikkelen van een diepe relatie met en begrip van je klantenbestand vereist een niveau van empathie dat veel merken momenteel niet laten zien, en waar nog veel werk aan moet worden besteed om dit te bereiken.
Met dat in gedachten wilden we deze lijst afsluiten met een tip die de meeste bedrijven vrij snel kunnen implementeren. Houd bij het opzetten van je verlatingscampagnes rekening met afbeeldingen die jouw producten een plaats in het echte leven zetten.
Verlatingscampagnes zoals we ze vaak zien – als ze al afbeeldingen bevatten – plaatsen het achtergelaten artikel in een witte of zwarte leegte alsof ze willen zeggen: “Dit is het. Wil je het of niet?”
Bij het overwegen van een aankoop denken gebruikers niet na over het artikel in een leegte. Er is een doel. Deze aankoop zal in een behoefte voorzien (laten we eerlijk zijn, waarschijnlijk een wens). Help ze om dit zo te zien!
Fabrikant van luxe lederwaren MCM neight in hun verlatingscampagne op dit concept. Hoewel ze de achtergelaten artikelen niet expliciet in hun gecontextualiseerde beelden opnemen, bieden ze een voldoende nauwkeurige benadering zodat je als consument jezelf door de stad kunt zien lopen met een van hun stijlvolle tassen.
Beelden die in een context zijn geplaatst helpen ook bij het promoten van merkidentiteit. Bron: Really Good Emails
Zoals je aan dit MCM-voorbeeld kunt zien, hoeft het geen directe vergelijking te zijn. Zolang de gebruiker het gevoel krijgt om het product van het scherm af te halen en in zijn eigen leven te nemen, heb je succes geboekt.
Ga tegen de trends in
De verlatingscampagne hoeft geen stampwerk te zijn. De elementen die in de video hierboven worden geschetst kunnen hetzelfde blijven, maar de manier waarop je contact maakt met je klanten kan uniek zijn.
Als je de tijd neemt om je verlatingsstrategieën een opfrisbeurt te geven, laat je je klanten zien dat je luistert en oplet. Pas de bovenstaande strategieën toe en je zult ook hun aandacht trekken.
Zorg dat je campagnes hun glans niet verliezen. Bekijk onze gids hoe je een nieuwe rode loper kunt uitrollen voor je marketing!
