Rocksbox ist ein interaktiver, hyperpersonalisierter Such- und Einkaufsservice für Modeschmuck. Für eine monatliche Abonnementgebühr können Mitglieder unbegrenzt Schmuck von Premium-Designern und -Marken mieten. Die Stylisten verlassen sich auf die firmeneigene Technologie und das vom Kunden bereitgestellte Feedback, um jedes Paket, das direkt zum Kunden nach Hause geliefert wird, zu personalisieren.

1. Neue Mitglieder nehmen an der Stilumfrage teil, um Stilpräferenzen anzugeben.
2. Sie können auch Stücke direkt aus der Wunschliste auswählen.
4. Die Stylisten von Rocksbox senden Mitgliedern ein kuratiertes, dreiteiliges Schmuckset zum Ausleihen.
6. Wenn sie für ein neues Angebot bereit sind, können es die Mitglieder jederzeit gegen ein neues Schmuckset umtauschen.
7. Mitglieder kommunizieren mit ihrem Stylisten, indem sie Feedback hinterlassen, um beim nächsten Mal ein noch persönlicheres Paket zu gewährleisten.

Darüber hinaus können Rocksbox-Mitglieder den Schmuck direkt aus ihrem Paket mit Mitgliederprämien und -rabatten kaufen.

Das Mitgliederengagement ist Teil des Geschäftsmodells von Rocksbox, wobei die Personalisierung im Mittelpunkt der Erfahrung steht. Beim Growth Marketing bei Rocksbox werden Benutzerakquise und Mitgliederbindung kombiniert und alle Kommunikationspunkte optimiert, um den ROI zu maximieren. Das Team ist sehr experimentell und datengesteuert, erkundet ständig neue Wege des Mitgliederengagements und implementiert Workflows basierend auf den Testergebnissen.

E-Mail-Marketing und Mitgliederkommunikation sind der Schlüssel für Wachstum, Kundenaktivierung und ein fortwährendes Kundenengagement – und hier kommt Iterable ins Spiel!

Rocksbox verwendet Iterable für alle Kundennachrichten, einschließlich:

• Blast-Marketing-Newslettern
• Drip-Kampagnen
• Re-Engagement-Kampagnen
• Geschenkkampagnen
• Influencer-Outreach
• Ausgelöste E-Mails basierend auf Kundeneigenschaften und -aktionen
• Transaktions-E-Mails für Einkäufe, vergessene Passwörter usw.

Dies steht im Vergleich zu ihrer früheren Verwendung separater Systeme, die schwer zu skalieren, fehleranfällig waren, keine Berichte/Analysen enthielten und die für einen Marketingspezialisten ohne die Hilfe eines Technikers nicht einfach einzurichten und zu verwenden waren.

Iterable ermöglicht es jetzt einem Team aus zwei Marketingspezialisten, Kundenengagement-Kampagnen zu verwalten, bei denen weit über 500.000 monatliche Nachrichten an Hunderttausende von Kunden und Abonnenten gesendet werden!

Rocksbox hat die enorme Flexibilität von Iterable genutzt, um anspruchsvolle Workflows zu erstellen und alle Aspekte ihrer Kampagnen zu optimieren.

Ein einfaches Beispiel für einen Workflow in Aktion ist der Feedback-Anfrage-Workflow von Rocksbox:

• Wenn das Rücksendepaket eines Mitglieds von der Post gescannt wird, wird das Mitglied per E-Mail aufgefordert, Feedback für seinen Stylisten zu hinterlassen (sofern dies nicht bereits auf der Website geschehen ist).
• Die Stylisten von Rocksbox verlassen sich auf dieses unglaublich wertvolle Feedback, um mit ihrem nächsten Paket ein noch individuelleres Erlebnis zu kreieren.
• Wenn ein Mitglied in einem bestimmten Zeitraum noch kein Feedback zu den Teilen in seiner Rocksbox hinterlassen hat, erhält es nach Erhalt seines zurückgesendeten Pakets eine E-Mail-Aufforderung aus einem Iterable-Workflow.
• Wenn das Mitglied zu diesem Zeitpunkt bereits Feedback hinterlassen habt, erhält es stattdessen eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem sekundären Call-to-Action, z. B. einer Erinnerung, neue Artikel zu seiner Wunschliste hinzuzufügen.

Dieser Ablauf wurde getestet und hat im Hinblick auf die zukünftige Kundenbindung hervorragende Ergebnisse geliefert.

Um das Beste aus ihren Möglichkeiten zu machen, hat Rocksbox jede einzelne Nachricht, die sie über Iterable senden, A/B-Tests unterzogen. Dazu gehört das Testen von fetteren Betreffzeilen, Absendername und Titel, Haupttext und mehr. Neben anderen Vorteilen hat dieser Test zu einer 20-prozentigen Steigerung der E-Mail-Öffnungsrate in allen Kampagnen geführt, mit ähnlichen Zuwächsen bei Klickraten, Conversions und letztendlich beim Umsatz für das Unternehmen

Die Growth-Marketing-Spezialisten von Rocksbox haben Iterable als ihre Schlüsselplattform für die Verwaltung und Optimierung des gesamten laufenden Kundenengagements standardisiert.