Einzelhandel und E-Commerce
Erreichung einer Steigerung des ROI durch Experimentieren
HoneyBook
Freiberufler und Kleinunternehmer – darunter Fotografen, Designer, Marketingberater und Rechtsanwälte – gründen ihre Unternehmen, um ihrem Handwerk nachzugehen. Allzu oft müssen sie jedoch einen Großteil ihrer Zeit mit Papierkram und einer überwältigenden Buchhaltung verbringen.
Deshalb haben sich so viele von ihnen an HoneyBook gewandt. Diese End-to-End-Client-Management-App rationalisiert Projektverfolgung, Buchungen, Rechnungsstellung und Zahlungen und gibt diesen Unternehmern mehr Zeit, sich kreativen Unternehmungen zu widmen.
2019 stellten Loren Elia, Director of Product Management bei HoneyBook, und ihr Team fest, dass ihre Marketingplattform nicht die richtige Lösung für das Geschäftsmodell des Unternehmens war. Der Austausch der Plattform wurde zu einer dringenden Angelegenheit, da ihr Vertrag in wenigen Wochen zur Verlängerung anstand. Wenn sich das Team nicht schnell bewegt hätte, wäre es gezwungen gewesen, ein weiteres Jahr mit dem falschen Tool zu arbeiten.
Das Team identifizierte Iterable als ideale Lösung für ihre Anforderungen. Nach der Umstellung der Kampagnen auf die Iterable-Plattform führte das Team Kampagnen in nur 15 Tagen durch.
Mit Iterable können wir testen, iterieren, lernen und anpassen. Infolgedessen verbessern wir die Kampagneneffektivität im Laufe der Zeit auf reibungslose und konsistente Weise.
Loren Elia
Leiter Produktmarketing @HoneyBook
Leiter Produktmarketing @HoneyBook
Umfassende Funktionalität
Das bisherige Marketingsystem von HoneyBook konnte mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens nicht Schritt halten. Dynamische Personalisierung, Mehrkanalfähigkeiten und robuste A/B-Tests waren nur einige der fehlenden Funktionen. Marketing- und Wachstumsmanager konnten sich kein vollständiges Bild von den Nachrichten machen, die Kunden erhalten haben, sodass sie den Fortschritt eines Leads vom ersten Kontakt bis zur Conversion und darüber hinaus nicht verfolgen konnten.
Erhöhung der Conversion-Rate zu einem zahlenden Abonnenten
Folglich fehlte ihnen die Transparenz, um eine kohärente Lebenszyklusstrategie zu erstellen. „Wir haben Iterable aus mehreren wichtigen Gründen den Vorzug gegenüber anderen Tools gegeben“, sagt Loren. „Uns gefiel die Funktionalität von Iterable, die es einfacher macht, Inhalte für bestimmte Kundensegmente zu personalisieren. Unsere Engineering- und Datenteams waren von den APIs und der Dokumentation von Iterable beeindruckt und überzeugt, dass Iterable die einfachste und am schnellsten zu implementierende Lösung sei.“
des Ziels für das zweite Halbjahr 2019 aufgrund von Kampagnen
Schnellere Amortisierung
In enger Zusammenarbeit zwischen ihren Produktmanagement-, Engineering- und Datenteams und den Implementierungsberatern von Iterable schloss HoneyBook die Iterable-Migration in nur 15 Tagen ab und baute ihre aktuelle Kommunikationsstrategie während der restlichen Implementierung aus.
Vor dem Start dokumentierte das Produktmanagement sorgfältig alle aktuellen Kampagnen mit ihren Dateneigenschaften, Benutzerauslösern und Zielgruppenbeschreibungen. Die Implementierungsberater von Iterable gaben HoneyBook darüber hinaus Anleitungen zur besten und effizientesten Methode, mit denen das Unternehmen seine Ziele erreichen konnte und die im Laufe der Zeit zu einer Skalierung beitrugen. Diese Bemühungen legten eine klare Roadmap für das funktionsübergreifende Implementierungsteam fest.
Loren stellte auch fest, dass der exzellente Support und die Dokumentation von Iterable dazu beigetragen haben, den Implementierungsprozess zu beschleunigen. „Das Support-Team von Iterable hat schnell auf unsere Fragen geantwortet“, erklärt sie. „Und obgleich wir einige schulungsbezogene Fragen hatten, ist das System intuitiv.“
Mit Iterable konzentriert sich HoneyBook nun auf Marketingkampagnen, die das Wachstum kurz- und langfristig fördern. Das Team hat mehrere Kampagnen entwickelt, um verschiedene Phasen des Lebenszyklus anzugehen, darunter die Ermutigung neuer Leads, eine Testversion zu starten, Testbenutzer durch den Onboarding-Prozess zu führen und neue Abonnenten zu gewinnen, damit sie verstehen, wie sie die Fähigkeiten von HoneyBook nutzen können, um ihr eigenes Geschäft auszubauen.
„Mit Iterable können wir kontinuierlich neue Leads in den Trichter einführen“, schließt Loren. „Und wir können Menschen jetzt effektiver durch den Lebenszyklus führen – vom Start einer Testversion über die Conversion bis hin zu einem Abonnement.“
Effektivere, personalisierte Lebenszyklus-Kampagnen haben es HoneyBook nicht nur erleichtert, sich auf die Aktivierung und Bindung von Abonnenten zu konzentrieren, sondern sie haben auch den Prozess optimiert, damit die Benutzer die Vorteile von HoneyBook in vollem Umfang genießen können.
Ergebnisse
Iterable und HoneyBook haben zusammen daran gearbeitet, die Time-to-Value auf nur 15 Tage zu verkürzen.
Die robuste Segmentierung und Personalisierung ermöglichen HoneyBook, potenzielle Kunden mit relevanten Inhalten zu erreichen.
Durch A/B-Tests können Marketingspezialisten Inhalte, Timing und anderen Faktoren genau anpassen, um die Effektivität von Kampagnen zu verbessern.
Die E-Mail-Conversion-Rate, die angibt, wie viele Personen zahlende Abonnenten werden, stieg bei den wichtigsten Zielgruppen um 44 %, wodurch das Team in der zweiten Jahreshälfte 2019 155 % seines Ziels erreichen konnte.
Mit Iterable ist die Berichterstellung einfacher und effizienter. Wir können Dashboards in Minutenschnelle in unserem Business-Analytics-Tool erstellen, anstatt die Betreffzeile jeder gesendeten E-Mail manuell eingeben zu müssen. Dadurch erhalten alle bei HoneyBook einen viel besseren Einblick in unsere Kampagnen, wodurch wir schneller zusammenarbeiten und iterieren können.
Loren Elia
Leiter Produktmarketing @HoneyBook
Leiter Produktmarketing @HoneyBook
