Mehr als 90.000 Unternehmen weltweit nutzen die Cloud-Content-Management-Plattform von Rocksbox, um die Zusammenarbeit zwischen ihren Mitarbeitern und Partnern zu verbessern. Endbenutzer in diesen Unternehmen nutzen die Funktionen von Rocksbox für Aufgaben, die von der Dateifreigabe und dem Zugriff auf Mobilgeräte bis hin zu anspruchsvollen Geschäftsprozessen wie Data Governance und Retention reichen.

Zwei Jahre vor der Implementierung hat Rocksbox eine Kundeninteraktionsfunktion geschaffen, um die Reichweite des Unternehmens über die Administratoren hinaus auf die Menschen auszudehnen, die Rocksbox täglich nutzen. Der Zweck des neuen Teams: Sicherzustellen, dass Endbenutzer den maximalen Nutzen aus dem Angebot von Box ziehen.

Die Erweiterung erforderte eine Skalierung der Kundenkommunikationskapazität von Rocksbox von zehntausenden Administratoren auf Millionen von Endbenutzern.

Im Einklang mit dieser Strategie arbeitete das Team mit dem Box-Wachstumsteam zusammen an der Einführung des Benutzer-Onboarding-Programms. Der Zweck der Kampagne besteht darin, die Akzeptanz zu erhöhen, indem die Menschen darin geschult werden, wie sie die Fähigkeiten von Box nutzen können, um die Effizienz und Effektivität ihrer Arbeit zu steigern.

Diese ausgeklügelte, zusammen mit Iterable erstellte Begrüßungsreihe führt Endbenutzer über einen benutzerdefinierten Pfad, der auf Meilensteinen wie Kontoerstellung, erstmaliger Anmeldung und Nutzung sowie anderen benutzerspezifischen Attributen wie heruntergeladenen Box-Anwendungen und der Häufigkeit der Nutzung der jeweiligen Endgeräte basiert. Die Kommunikation ist hochgradig personalisiert – dabei wird sogar die bevorzugte Sprache der Benutzer eingesetzt.

„Wir arbeiten ständig mit unserem Business-Analytics-Team zusammen, um die nächste Aktion zu verstehen, die ein bestimmter Benutzer aufgrund früherer oder nicht ausgeführter Aktionen wahrscheinlich ausführen wird“, erklärt Nora. „Wir nutzen diese Erkenntnisse, um die Begrüßungsreihe zu verfeinern und neue Workflows zu entwickeln, die die Zeit verkürzen, die erforderlich ist, um die Leute auf die nächste Nutzungsebene zu bringen. Wir haben die A/B-Tests von Iterable verwendet, um die Ergebnisse der neuen Begrüßungsreihe mit unserem vorherigen Ansatz zu vergleichen und konnten eine Steigerung der Benutzerakzeptanz um 10 % nachweisen“, sagt Nora.

Nora führt den Erfolg der Begrüßungsreihe und anderer Kampagnen auf die Fähigkeit zurück, viele verschiedene Datenarten für die Segmentierung und Personalisierung zu erfassen und zu kombinieren. Das Team nutzt die modernen APIs und die flexible Datenintegration von Iterable, um auf Daten von Salesforce.com und anderen Quellen zuzugreifen und diese mit Iterable-Daten zu kombinieren. Das Workflow Studio von Iterable zieht externe Daten auf die Plattform und löst maßgeschneiderte Nachrichten aus, wenn Benutzer bestimmte Meilensteine​erreichen. Der Nachrichteninhalt basiert auf Faktoren wie der Lebenszyklusphase, heruntergeladenen Box-Komponenten und Nutzungsdaten.