Comercio minorista y electrónico
Se ha logrado un aumento del ROI mediante la experimentación
99designs
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99designs, el marketplace de diseño bajo demanda más grande del mundo, hace que sea fácil y asequible para cualquier persona ponerse en contacto con diseñadores, ya sea un empresario que busca el diseño de un logotipo, un propietario de un negocio que está renovando un sitio web o un escritor que quiere una ilustración para la portada de un libro.
La estrategia go-to-market de la compañía —posicionarse al mismo tiempo como marketplace para diseñadores y proveedor de un producto fiable para los consumidores— supone un desafío para el equipo de crecimiento de 99designs. Esto requiere adaptar los mensajes de las campañas de marketing a dos públicos muy diferentes: las empresas que necesitan servicios de diseño y las decenas de miles de diseñadores que buscan proyectos.
Aumento de las tasas de apertura
Según Kelly Inglis, gerente de marketing, y Kelly Morr, gerente sénior de estrategia de contenido, Iterable está ayudando al equipo de marketing a mejorar las tasas de apertura, los clics y las tasas de conversión. ¿Por qué? Porque Iterable permite a los marketers de 99designs segmentar a los clientes de una manera altamente granular y dirigirse a ellos con mensajes personalizados que los comprometen de una manera más efectiva.
Aumento de las tasas de clics
Iterable nos está permitiendo segmentar a los clientes de forma más eficaz y personalizar los mensajes que les enviamos. Al enviar contenido relevante a las personas adecuadas, mejoramos el engagement.
Kelly Inglis
Gerente de marketing @99designs
Gerente de marketing @99designs
El targeting y la personalización mejoran los resultados de las campañas
Antes de implementar Iterable, los marketers de 99designs tenían problemas para usar su antigua herramienta de marketing, ya que no era fácil de usar para los marketers y exigía una constante asistencia por parte de los ingenieros. Crear listas de clientes pequeñas y con un target muy definido no era práctico, teniendo en cuenta la cantidad de asistencia técnica necesaria. Gracias al amplio conjunto de características y la experiencia de usuario intuitiva de Iterable, el equipo de crecimiento de 99designs puede ahora segmentar fácilmente a los clientes y personalizar el contenido sin mucha ayuda de los ingenieros.
«Una de las grandes ventajas de Iterable es la integración con Segment, lo que nos permite acceder más fácilmente a los datos de los clientes y elaborar nuestras propias listas», explica Inglis. «Podemos personalizar nuestras campañas dirigidas en función de factores como las compras anteriores o el no haber completado una compra. Nuestra campaña de abandono está dando ahora mejores resultados porque el contenido del mensaje se refiere a la categoría de diseño en consideración y habla directamente de lo que el cliente potencial quiere comprar».
Aumento de las tasas de conversión para campañas específicas del sector
La innovación fomenta el engagement
Con Iterable, el equipo dedica menos tiempo a dar viajes entre los departamentos de marketing y desarrollo. Por eso, los miembros del equipo tienen más tiempo para centrarse en actividades estratégicas como encontrar formas innovadoras de hacer que las campañas tengan un mayor engagement y sean más rentables. El enfoque en la estrategia está dando sus frutos:
- La personalización de la serie de campaña posterior a la compra basada en el sector ha aumentado las tasas de apertura y clics y, en última instancia, ha ayudado a duplicar la conversión para toda la serie.
- Una nueva newsletter de correo electrónico está aumentando el engagement con contenidos altamente relevantes que a las personas les gusta encontrar en sus bandejas de entrada.
- Una campaña de seguimiento del concurso de diseño invita a los clientes a «trabajar con tu diseñador ganador en otro proyecto de diseño».
- Los mensajes incluyen el nombre del diseñador ganador, un enlace al perfil del diseñador y otros elementos relacionados con el concurso.
Resultados comerciales
Con la implementación de Iterable, los marketers de 99designs tienen una mayor visibilidad y control sobre sus campañas. Como Iterable es tan fácil de usar, los gestores de canal tienen ahora un control total de sus campañas.
La mejora en el rendimiento de la campaña viene demostrada por unos resultados cuantificables, como se ve claramente en la serie posterior a la compra. Las mejoras en esta campaña incluyen un aumento del 11 % en las tasas de apertura y un aumento del 36 % en los clics como resultado de la incorporación de campañas específicas del sector. La personalización específica del sector también ayudó en última instancia a duplicar las tasas de conversión para toda la serie.
Resultados
Eliminar el trasiego entre los departamentos de marketing e ingeniería acelera la creación de campañas y el tiempo de ejecución.
La integración con Segment facilita el acceso a los datos de los clientes, lo que permite a los marketers crear sus propias listas de clientes para para llevar a cabo campañas dirigidas.
Las campañas dirigidas y personalizadas generan mayores tasas de apertura, clics y conversión.
Los responsables de los canales tienen una mejor visibilidad y control sobre sus campañas.
Con Iterable, un propietario de canal que desee realizar una encuesta o ejecutar una campaña de Facebook puede crear la lista de clientes, montar la campaña y probar varios elementos de los mensajes para ver qué combinación ofrece los mejores resultados; todo ello sin asistencia técnica.
Kelly Morr
Gerente sénior de estrategia de contenidos @99designs
Gerente sénior de estrategia de contenidos @99designs
