Met de online abonnementsservice van Madison Reed kunnen consumenten thuis haarkleuring van salonkwaliteit verkrijgen – gemakkelijk, vertrouwelijk en voordelig. Naast de agressieve groei van zijn online activiteiten, opent dit relatief jonge bedrijf fysieke locaties, Color Bars genaamd, om klanten de mogelijkheid te bieden om haarkleuringsproducten en -diensten persoonlijk te verkrijgen.

Volgens Julia Papane, e-mailmarketingspecialist, is het begrijpen van de klanten en reageren op de behoeften en voorkeuren voor haarkleuring de sleutel tot het opbouwen van duurzame relaties die de groei van het bedrijf en de ultieme levenslange waarde van de klant stimuleren. Tot 2016 had het marketingteam echter geen effectieve manier om zeer gepersonaliseerde, kanaaloverschrijdende interacties te creëren die helpen bij het opbouwen van langdurige klantrelaties.

Zowel marketeers als technici waren enthousiast over de overstap naar Iterable. Het flexibele datamodel van Iterable, moderne API’s en universele webhooks bespaarden technici tijd door de eenvoudige integratie met andere platforms. Madison Reed maakt bijvoorbeeld voor klantdata gebruik van integraties met Segment, en ze gebruiken Lob voor direct mail.

Dankzij de eenvoudige, intuïtieve interface van Iterable konden marketeers deze integraties snel gebruiken. Tegenwoordig triggeren Segment-gebeurtenissen campagnes die zijn gebaseerd op klantaankopen en ander gedrag. De levering van de eerste bestelling van een klant triggert bijvoorbeeld een reeks berichten met instructievideo’s en aangepaste tutorials om klanten klaar te stomen voor succes, waardoor de kans op volgende bestellingen toeneemt.

“We hebben een aantal coole dynamische lijsten en werkstromen gemaakt die van integraties gebruikmaken om automatisch campagnes te triggeren”, zegt Julia. “Door de integraties kunnen we Iterable automatisch synchroniseren met de klantendatabase en kunnen we berichten maken, inclusief instructiemateriaal, die gepersonaliseerd worden op basis van een online haarkleuronderzoek dat door elke klant wordt ingevuld. De berichten bevatten relevante afbeeldingen en beschrijvingen uit onze productcatalogus. Het is erg interessant.”

Tegenwoordig gebruiken Madison Reed-marketeers Iterable voor het volledige scala van klantinteracties, van transactionele communicatie en onboarding-campagnes tot re-order en reactiveringscampagnes waar contactlegging mee wordt gestimuleerd en duurzame relaties worden opgebouwd. De mogelijkheid om online en offline interacties te volgen, zorgt voor een 360°-beeld van elke klant, waardoor personalisatie en relevantie worden aangescherpt. En het voortdurend testen van content, timing, kanaal en andere campagnecomponenten biedt de inzichten die marketeers nodig hebben om e-mail-, briefkaart- en sms-campagnes voortdurend te optimaliseren om de contactlegging en algemene zakelijke KPI’s te verbeteren.