Avec le service par abonnement en ligne de Madison Reed, les consommatrices peuvent obtenir à domicile des résultats dignes d’une coloration en salon. Une solution pratique, fiable et économique. Outre ses stratégies de croissance agressives pour son activité en ligne, cette relativement jeune entreprise est en train d’ouvrir des boutiques physiques appelées Color Bars afin de permettre à ses clientes d’acheter en personne des produits et services de coloration de cheveux.

Selon Julia Papane, spécialiste du marketing e-mail, il est essentiel de comprendre et de répondre aux besoins et aux préférences des clientes en matière de coloration de cheveux afin de créer des relations durables qui stimulent la croissance de l’entreprise et accroissent la valeur à vie des clientes. Jusqu’en 2016 cependant, l’équipe marketing ne disposait d’aucun moyen de créer des interactions multicanal hautement personnalisées qui contribuent à créer des relations à long terme avec les clientes.

Les marketeurs et les ingénieurs étaient ravis de nous voir adopter Iterable. Le modèle de données flexible, les API modernes et les webhooks universels d’Iterable ont permis d’économiser du temps qui aurait été consacré à l’ingénierie en simplifiant les intégrations aux autres plateformes. Madison Reed utilise notamment les intégrations avec Segment pour les données des clientes et Lob pour le courrier direct.

Grâce à l’interface simple et intuitive d’Iterable, les marketeurs ont pu rapidement mettre à profit ces intégrations. Aujourd’hui, les événements de Segment déclenchent des campagnes basées sur les achats et autres comportements des clients. La livraison de la première commande d’une cliente, par exemple, déclenche une série de messages contenant des vidéos mode d’emploi et des didacticiels personnalisés pour aider les clientes à atteindre leurs objectifs et à accroître la probabilité de commandes ultérieures.

« Nous avons créé des listes dynamiques et des flux de travail qui utilisent les intégrations pour déclencher automatiquement des campagnes », explique Julia. « Grâce aux intégrations, nous pouvons automatiquement synchroniser Iterable avec la base de données des clients et créer des messages, dont des supports pédagogiques personnalisées sur la base d’une enquête sur la couleur des cheveux soumise à chaque cliente. Ce message contient des images et descriptions pertinentes issues de notre catalogue de produits. C’est formidable. »

Aujourd’hui, les marketeurs de Madison Reed utilisent Iterable pour l’ensemble des interactions avec les clientes, de communications transactionnelles et campagnes d’intégration à des campagnes de renouvellement de commande et de réactivation qui stimulent l’engagement et contribuent à créer des relations durables. Le suivi des interactions hors ligne et en ligne permet d’obtenir une visibilité à 360 ° sur chaque cliente et ainsi d’affiner la personnalisation et la pertinence. Des tests continus portant sur les contenus, la chronologie, les canaux et les autres composantes des campagnes permettent aux marketeurs de dégager les connaissances nécessaires pour optimiser continuellement les campagnes e-mail, carte postale et SMS afin d’accroître l’engagement et d’améliorer l’ensemble des KPI de l’entreprise.