Mit dem Online-Abonnementservice von Madison Reed können Verbraucher ihre Haare zu Hause in Salonqualität färben – komfortabel, sicher und wirtschaftlich. Neben dem aggressiven Ausbau seines Online-Geschäfts eröffnet dieses relativ junge Unternehmen physische Standorte namens Color Bars, um seinen Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte und Dienstleistungen zum Haarfärben persönlich zu beziehen.

Laut Julia Papane, E-Mail-Marketing-Spezialistin, ist das Verständnis und die Reaktion auf die Haarfärbebedürfnisse und -präferenzen der Kunden der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter Beziehungen, die das Unternehmenswachstum und den ultimativen Customer Lifetime Value fördern. Bis 2016 hatte das Marketingteam jedoch keine effektive Möglichkeit, hochgradig personalisierte, kanalübergreifende Interaktionen zu erstellen, die zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen beitragen.

Marketingspezialisten und Techniker waren gleichermaßen begeistert von der Umstellung auf Iterable. Das flexible Datenmodell, moderne APIs und universelle Webhooks von Iterable sparten Engineering-Zeit durch die Vereinfachung der Integration in andere Plattformen. Madison Reed nutzt beispielsweise Integrationen in Segment für Kundendaten und Lob für die Direktwerbung.

Aufgrund der unkomplizierten, intuitiven Benutzeroberfläche von Iterable konnten Marketingspezialisten diese Integrationen schnell nutzen. Heute lösen Segmentereignisse Kampagnen basierend auf Kundenkäufen und anderen Verhaltensweisen aus. Die Lieferung der ersten Bestellung eines Kunden löst beispielsweise eine Reihe von Nachrichten mit Anleitungsvideos und benutzerdefinierten Tutorials aus, um die Kunden auf eine erfolgreiche Anwendung vorzubereiten, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Folgeaufträgen erhöht wird.

„Wir haben einige coole dynamische Listen und Workflows erstellt, die Integrationen nutzen, um automatisch Kampagnen auszulösen“, sagt Julia. „Durch Integrationen können wir Iterable automatisch mit unserer Kundendatenbank synchronisieren und Nachrichten einschließlich Lehrmaterialien erstellen, die auf der Grundlage einer von jedem Kunden ausgefüllten Online-Umfrage zur Haarfärbung personalisiert werden. Die Nachrichten enthalten relevante Bilder und Beschreibungen aus unserem Produktkatalog. Das ist super spannend.“

Heutzutage verwenden Marketingspezialisten von Madison Reed Iterable für die gesamte Palette von Kundeninteraktionen, von Transaktionskommunikation und Onboarding-Kampagnen bis hin zu Nachbestellungs- und Reaktivierungskampagnen, die das Engagement fördern und dauerhafte Beziehungen aufbauen. Die Möglichkeit, Online- und Offline-Interaktionen zu verfolgen, bietet eine 360°-Sicht auf jeden Kunden, wodurch die Personalisierung und Relevanz geschärft werden. Und kontinuierliche Tests von Inhalt, Timing, Kanal und anderen Kampagnenkomponenten liefern die Erkenntnisse, die Marketingspezialisten benötigen, um E-Mail-, Postkarten- und SMS-Kampagnen kontinuierlich zu optimieren, um das Engagement und die allgemeinen Geschäfts-KPIs zu steigern.