Ayudar a decenas de miles de pacientes a orientarse mejor por su historial médico único exige unos puntos de contacto personalizados que den prioridad al paciente. Desde el onboarding de nuevos usuarios hasta la actualización de los perfiles de usuario a medida que se ampliaban los historiales médicos, el equipo de PicnicHealth pasaba decenas de horas a la semana segmentando manualmente a sus usuarios y creando correos electrónicos en su herramienta de marketing de cosecha propia.
Como parte del onboarding, uno de los hitos más crÃticos en el viaje del usuario es firmar el formulario de consentimiento que permite a PicnicHealth recopilar los registros médicos de un paciente. Aunque muchos usuarios solo dan permiso para que se recopilen sus registros una sola vez, la experiencia de cliente y los programas de investigación de PicnicHealth se ven enormemente beneficiados cuando los usuarios se suscriben para que se actualicen sus registros de manera recurrente. En el caso del usuario, su registro de PicnicHealth se mantiene actualizado con una visión completa de su historial, mientras que los programas de investigación de PicnicHealth obtienen unos valiosos datos del mundo real con resultados aportados por los pacientes, una información que no se incluye en la investigación clÃnica tradicional.Â
Con su herramienta de marketing de cosecha propia, el nurturing de los usuarios para que se suscribieran a la recopilación continua de registros médicos exigÃa al equipo de PicnicHealth segmentar manualmente a los usuarios que no habÃan dado permiso para llevar a cabo actualizaciones recurrentes y enviar un formulario de consentimiento adicional. Este proceso manual era inconsistente y no daba los resultados esperados.Â
Siendo consciente del alcance de sus limitaciones en cuanto a las capacidades de segmentación, automatización y análisis, asà como la carga que suponÃa su solución de cosecha propia para sus equipos de ingenierÃa, PicnicHealth actualizó su stack tecnológico para incluir a Iterable.
