L’expérience client a connu une évolution spectaculaire au fil du temps, et la pandémie a probablement eu un impact sans précédent sur cette discipline. Grâce à ce guide, les lecteurs découvriront comment l’expérience client a atteint un point d’inflexion stratégique, et ce que devront faire les marques pour tirer parti de cette opportunité capitale.

Basé sur le cadre de l’influence psychologique de Robert Cialdini, ce guide explore six principes que chaque marque doit intégrer à ses initiatives marketing afin de nouer des relations plus étroites avec ses clients. L’expérience client devient ainsi plus personnalisée et empathique.

Ce que vous allez apprendre ;

• Qu’est-ce qu’un point d’inflexion stratégique, et pourquoi est-ce important?
• Les six principes nécessaires pour créer une expérience client mémorable
• Quatre questions pour auto-évaluer l’expérience client de votre marque