Vente de détail et commerce électronique
Augmentation du ROI obtenue grâce à l’expérimentation
The Dyrt
Des backpackers aux campeurs « haut de gamme », chacun campe à sa manière. Certains préfèrent les randonnées sur plusieurs jours. D’autres ne quittent même pas leur campement et se contentent du plaisir d’être à l’écart de la civilisation. Depuis toujours, les campeurs ont eu le plus grand mal à trouver des informations sur des sites de camping en dehors des sites officiels et du bouche-à-oreille.
Mais The Dyrt – une plateforme communautaire conçue pour permettre aux amateurs de grand air de partager leurs anecdotes et leurs conseils de camping – a changé la donne. Comme l’explique la fondatrice Sarah Smith : « En regardant les plateformes d’avis de consommateurs comme Yelp ou TripAdvisor, nous nous sommes demandé : Pourquoi n’y a-t-il rien de tel pour le camping et les loisirs de grand air ? »
Plus sans doute que n’importe quel autre groupe, les campeurs savent ce qu’est une communauté. La seule question était de savoir comment The Dyrt pourrait bien créer des liens avec une communauté éparse.
Un camping pour chaque campeur
The Dyrt a rapidement séduit un public engagé de campeurs avides d’information venus de l’ensemble des États-Unis. Et comme n’importe quel projet axé sur des avis communautaires, The Dyrt cherchait à fournir des recommandations personnalisées à chaque utilisateur. La personnalisation à grande échelle s’est avérée difficile. Il y a d’innombrables facteurs à prendre en compte pour chaque campeur. Préfère-t-il séjourner dans une tente ? Dans un chalet ? Dans un véhicule de loisirs ? Les animaux de compagnie sont-ils autorisés ? Y a-t-il un signal téléphonique ? Y a-t-il de l’eau potable ?
augmentation des taux de rétention hebdomadaires de l’application en quatre mois
L’appli mobile permet d’appliquer ces filtres aux recherches, mais en matière de marketing destiné aux individus, l’entreprise avait du mal à inclure ces informations dans ses messages déployés à grande échelle et sur tous les canaux.
augmentation des taux d’ouverture pour les notifications push
Comment créer des recommandations pertinentes grâce à Catalog
Le moteur de recommandation de The Dyrt est basé sur le comportement des utilisateurs et les filtres qu’ils appliquent. Ces informations sont ensuite ajoutées à une collection dans Catalog d’Iterable afin de créer des recommandations personnalisées.
La pertinence est essentielle. Personne n’a envie qu’on lui présente un camping qui ne répond pas à ses désirs et à ses besoins. The Dyrt utilise donc les capacités de gestion des données d’Iterable pour identifier les préférences des utilisateurs et fournir des recommandations hyper personnalisées.
Avec Catalog, les campeurs reçoivent à présent des messages qui leur présentent les meilleurs campings basés sur leurs préférences, comme le lieu et le type de camping.
Pour améliorer la qualité des recommandations, l’entreprise a évité le problème courant du cloisonnement des données entre les différents canaux et a commencé à utiliser les connaissances issues de Catalog pour renseigner ses messages e-mail et mobiles.
Le push parfait par personne
Les campeurs sont toujours sur le départ, prêts à se lancer dans leur prochaine aventure. The Dyrt en est bien conscient et a créé une appli mobile complète qui inclut des stratégies de marketing mobile et de gamification afin de faire en sorte que les campeurs ne ratent jamais une bonne occasion.
Pour que chaque utilisateur reçoive des recommandations parfaitement adaptées sur son mobile, The Dyrt a travaillé en étroite collaboration avec Iterable afin de s’assurer que le bon message parvienne à la bonne personne. En tirant parti de la flexibilité d’Iterable en matière de données et des capacités très riches de ses API, l’entreprise a créé un cas d’utilisation qui convient parfaitement à ses besoins commerciaux ainsi qu’à ceux de ses clients.
Comme nous l’avons mentionné, The Dyrt utilise les informations dont elle dispose dans Catalogue afin d’élaborer ses recommandations, qui seront diffusées par le biais de notifications push. L’entreprise utilise ensuite des bibliothèques natives React pour identifier les types d’activité adaptés à chaque notification push, en faisant notamment la distinction entre les messages reçus et ouverts. Iterable envoie ensuite des données JSON afin de permettre la personnalisation de la notification push à l’aide de fonctionnalités riches comme des images.
The Dyrt assure ensuite le suivi des taux d’ouverture push grâce à des API faciles à utiliser. Grâce à ce flux de données, l’entreprise peut surveiller de manière plus étroite le comportement des utilisateurs à chaque étape afin d’informer la réussite des campagnes futures.
Les résultats
En fournissant à vos utilisateurs des recommandations pertinentes, vous leur prouvez que vous êtes attentif. The Dyrt a noué une relation de confiance avec ses utilisateurs tout au long de ce processus et permet à ses clients de trouver facilement le camping de leurs rêves. Les résultats obtenus ont montré que ce degré d’attention et de compréhension permet de conquérir des utilisateurs fidèles, à long terme.
