A principios de 2020, Fiit introdujo un periodo de prueba gratuita de 14 dÃas para todos los nuevos usuarios que se registraran. El perÃodo de prueba servÃa a Fiit de pista limitada para formar a los nuevos usuarios sobre las diferentes funciones de la aplicación y demostrar ser lo suficientemente valioso como para animar a una conversión de la prueba gratuita a una suscripción de pago.Â
La secuencia de onboarding existente de Fiit carecÃa de objetivos claros y los nuevos usuarios no tenÃan claro cual era la mejor manera de empezar.Â
«Fiit es bastante complejo y, sinceramente, estábamos dando demasiada información a nuestros usuarios por adelantado. IncluÃamos información sobre cómo dar clases, cómo empezar en la aplicación, y también incluÃamos información sobre nuestros dispositivos wearable para el upselling», reconoce Jimmy Davis, Jefe de Retención.Â
Con tanta cantidad de información y una falta de dirección clara, las tasas de conversión de prueba a pago cayeron a poco más del 56 % desde un promedio anterior del 60 %. Debido a la afluencia de nuevos usuarios, Fiit sabÃa que incluso las ganancias incrementales en la conversión tendrÃan implicaciones a largo plazo para su negocio.Â
Pero antes de empezar a probar su flujo de trabajo de onboarding, el equipo de Fiit llevó a cabo una amplia investigación para identificar tendencias en su base de clientes y definir claramente los pasos que debÃa seguir un usuario dentro del perÃodo de prueba para aumentar la probabilidad de convertirse a una suscripción de pago. Lo que encontraron fueron dos ideas que podÃan utilizarse con fines prácticos.Â
En primer lugar, los usuarios que terminan una clase en los cinco primeros dÃas de la prueba tienen una mayor propensión a convertirse a una suscripción de pago. En segundo lugar, Fiit estaba entrando en contacto con un nuevo tipo de cliente al que anteriormente habÃan tenido dificultades para captar. Esta nueva buyer persona, «Alli», veÃa el fitness como parte de su estilo de vida, era miembro de gimnasios boutique y tenÃa ingresos ilimitados para gastar en fitness.Â
Conocer el plazo óptimo para interactuar con los nuevos usuarios y tener una mejor idea de los modelos de cliente con las que querÃan interactuar, le proporcionó a Fiit la dirección que necesitaba para experimentar con su flujo de trabajo de onboarding.Â