Rocksbox is een interactieve, hypergepersonaliseerde ontdekkings- en winkelservice voor mode-sieraden. Voor een maandelijks abonnementsbedrag krijgen leden toegang tot het huren van onbeperkte sieraden van premium ontwerpers en merken. Stylisten vertrouwen op interne technologie en feedback van de klant om elke box te personaliseren die rechtstreeks naar de deur van de klant wordt verzonden.

1. Nieuwe leden vullen de stijlenquête in om hun voorkeuren in stijl aan te geven.
2. Ze kunnen de sieraden ook rechtstreeks uit de verlanglijst selecteren.
3. Stylisten van Rocksbox sturen leden een samengestelde, driedelige set van sieraden om in bruikleen te dragen.
4. Als ze klaar zijn voor een opfrisbeurt kunnen leden op elk moment ruilen voor een nieuwe set sieraden.
5. Leden communiceren met hun stylist door feedback achter te laten, wat zorgt voor een volgende box die nog persoonlijker is.

Bovendien kunnen leden van Rocksbox sieraden uit hun box kopen door middel van spaaracties en kortingen voor leden.

Contactlegging met leden is inherent aan het bedrijfsmodel van Rocksbox waarbij personalisatie de kern van de ervaring vormt. Groeimarketing bij Rocksbox combineert gebruikersacquisitie en ledencontactlegging, waardoor alle communicatiepunten worden geoptimaliseerd om de ROI te maximaliseren. Het team is zeer experimenteel en datagedreven, zoekt altijd naar nieuwe manieren om contact te leggen met hun leden en implementeert werkstromen op basis van testresultaten.

E-mailmarketing en ledencommunicatie zijn de sleutel tot groei, klantactivering en continue contactlegging, en dit is waar Iterable om de hoek komt kijken.

Rocksbox gebruikt Iterable voor alle klantberichten, waaronder:

• blast-marketingnieuwsbrieven
• druppelcampagnes
• hernieuwd contact-campagnes
• cadeau-campagnes
• influencer-bereik
• getriggerde e-mails op basis van klantkenmerken en -acties
• transactionele e-mails voor aankopen, vergeten wachtwoorden, enz.

Dit in vergelijking met hun eerdere gebruik van afzonderlijke systemen die moeilijk te schalen waren, foutgevoelig waren, geen rapportage/analyse hadden en die voor een marketeer niet gemakkelijk te installeren en te gebruiken waren zonder de hulp van een technicus.

Iterable stelt nu een team van twee marketeers in staat om campagnes voor contactlegging te beheren die meer dan 500.000 maandelijkse berichten verzenden naar honderdduizenden klanten en abonnees.

Rocksbox heeft gebruik gemaakt van de enorme flexibiliteit van Iterable om geavanceerde workflows te creëren en alle aspecten van onze campagnes te optimaliseren.

Een eenvoudig voorbeeld van een werkstroom in actie is de feedbackverzoekwerkstroom van Rocksbox:

• Wanneer de retourbox wordt gescand door de postdienst, wordt het lid per e-mail gevraagd om feedback achter te laten (als zij dat nog niet op de website heeft gedaan) voor hun stylist.
• Stylisten van Rocksbox vertrouwen op deze ongelooflijk waardevolle feedback om een ​​nog meer op maat gemaakte ervaring in hun volgende box samen te stellen.
• Als een lid binnen een bepaalde tijd nog geen feedback heeft gegeven over de sieraden in haar Rocksbox, ontvangt zij een e-mailprompt na ontvangst van haar geretourneerde box vanuit een werkstroom van Iterable.
• Als het lid op dat moment al feedback heeft achtergelaten, ontvangt ze in plaats daarvan een e-mailmelding met een secundaire oproep tot actie, zoals een herinnering om nieuwe items aan hun verlanglijstje toe te voegen.

Deze stroom is getest en blijkt uitstekende resultaten te hebben op het gebied van toekomstige contactlegging.

Om het meeste uit hun mogelijkheden te halen, test Rocksbox elk bericht dat ze verzenden door middel van A/B-testen van Iterable. Dit omvat het testen van opvallendere onderwerpregels, naam en titel van de afzender, hoofdtekst enz. Deze testen hebben in alle campagnes onder meer geleid tot een toename van 20% in de open rate van e-mails met vergelijkbare winsten voor click-through rates, conversies en uiteindelijk inkomsten voor het bedrijf.

De groeimarketeers van Rocksbox hebben Iterable gestandaardiseerd als hun belangrijkste platform voor het beheren en optimaliseren van alle lopende klantenbinding.