Beim Einkaufen auf verschiedenen Geräten erwarten die Konsumenten von heute, dass jede Markeninteraktion reibungslos und stimmig verläuft. 47 Prozent der Kunden würden nach einer schlechten Erfahrung innerhalb eines Tages zu einem Wettbewerber wechseln, weshalb Omnichannel-Marketing geschäftskritisch ist. Nur eine unzusammenhängende oder enttäuschende Interaktion kann das Vertrauen trüben oder die Bindung zerstören, die eine Marke kultiviert hat. Marketingspezialisten führender Marken ebnen den Weg für die Förderung der Omni-Channel-Relevanz in großem Maßstab und integrieren so schnell neue Kanäle, um den Marktanteil zu erhöhen und treue Kunden zu halten. Hier sehen Sie einige unserer bevorzugten Methoden, mit denen führende Unternehmen Konsumenten durch Omni-Channel-Marketing gewinnen. 
Starbucks setzt auf mobile Bestellungen, um die Kundentreue zu verbessern
Nach der Erhöhung seiner Ausgaben für digitale Innovationen, kann Starbucks seiner überarbeiteten App für die Belebung der Starbucks-Prämienmitgliedschaft und die Steigerung von Käufen über Mobilgeräte danken: Nahezu 30 Prozent des Umsatzes werden jetzt über die App generiert. Die Starbucks App, die 2016 über 19 Millionen U.S.-Benutzer hatte, optimierte den Transaktionsprozess mit Funktionen zur Nachverfolgung von Bestellungen, Zahlungen, Trinkgeldern und Prämien. Kunden können ihre Prämienkarte per App, Website, Telefon oder im Store mit sofortigen Kontoaktualisierungen anzeigen und aufladen. Die App verbindet sogar die Erlebnisse im Store und auf Mobilgeräten mit einer Song-Identifikationsfunktion, die den Song, den Sie mochten, in Ihrem Spotify-Konto speichert. Durch Anreize für das Kundenverhalten – zum Beispiel durch das Anbieten von Prämien für Besuche zu weniger hektischen Geschäftszeiten – kann die App eine Fülle von Daten über die Bestellungen und den Besuchsverlauf eines jeden Kunden erfassen, die für die Gestaltung der zukünftigen Marketingbemühungen genutzt werden können. „Unser digitales Schwungrad ist ein leistungsstarker proprietärer Vermögenswert, der weltweit ein tiefes Kundenengagement, Umsatz- und Gewinnwachstum fördert“, erklärte CEO Kevin Johnson in einer Investoren-Telefonkonferenz aus dem Jahr 2017. 
Disney nutzt Beacon-Technologie zur Unterstützung des Einkaufs und der Navigation
Von der Planung einer Reise bis hin zur Verwaltung einer aktuell durchgeführten Reise – Disney meistert den Omni-Channel-Ansatz mit Wearable-Technologie, die die Urlauber von Anfang bis Ende unterstützt. My Disney Experience ist eine digitale Komponente, mit der Besucher ihre Parkaktivitäten planen, Hotel- und Restaurantreservierungen verwalten und andere Reisende zu einer Familien- und Freundesliste hinzufügen können. Benutzer können über das Internet oder ihr Mobilgerät auf ihr My Disney Experience-Konto zugreifen. Sobald Besucher an ihrem Disney-Ziel angekommen sind, können sie ihr My Disney Experience-Konto mit einem MagicBand, verknüpfen, einem intelligentes Armband mit einem Touchpoint-Sensor. Das MagicBand gewährt Zugang zu Themenparks und Hotelzimmern, lokalisiert Sehenswürdigkeiten, erleichtert Einkäufe und ermöglicht es dem Träger, sich unterwegs aufgenommene Fotos anzusehen. Die Beacon-Technologie verfolgt jede Bewegung der Besucher und hilft ihnen dabei, sich durch die Parks zu bewegen, während sie Disney gleichzeitig wertvolle Daten über Trends im Besucherverkehr liefert, die genutzt werden können, um das Kundenerlebnis im Laufe der Zeit zu verbessern. „Das gesamte System gab Disney eine Möglichkeit, das Geschäft zu verstehen“, sagte Nick Franklin, der als Executive Vice President of Next Generation Experience bei Disney tätig war, gegenüber Wired. „Das Wissen, dass wir hier mehr Lebensmittel brauchen, wie die Menschen durch den Park strömen, wie die Menschen das Erlebnisprodukt konsumieren.“ 
Apple aktiviert Kundendaten in Echtzeit, um personalisierte Musikempfehlungen anzubieten
Apple ist der weltweite Pionier bei herunterladbarer und gestreamter Musik , mit einer Bibliothek von mehr als 40 Millionen Titeln, die auf allen Apple-Geräten angehört werden können. Durch die Verfolgung Ihres Hörverhaltens kann Apple hochgradig angepasste Wiedergabelisten und Empfehlungen für Neuerscheinungen anzeigen, die Sie sich unbedingt anhören sollten. Über die Social-Networking-Plattform iTunes Connect, können Künstler auch neue Musik und Updates direkt mit den Fans, die ihnen folgen, teilen, was eine persönlichere und authentischere Kommunikationsebene ermöglicht. Apples jüngste Übernahme von Shazam, einer Musik- und Bilderkennungs-App mit über 1 Milliarde Downloads, deutet auf einige spannende Integrationen hin. Shazam ermöglicht es Benutzern, auditive und visuelle Inhalte sofort zu identifizieren. Diese Datenfülle könnte Apple dabei helfen, Echtzeit-Inhaltsempfehlungen zu kuratieren, die seine Kunden mit Sicherheit lieben werden. 
Nike erweckt seine stationären Standorte mit interaktiven Sporterlebnissen zum Leben
Nike war stets an der Spitze des Omni-Channel-Einzelhandels, von seiner Nike+ App mit personalisierten Empfehlungen bis hin zu seiner maßgeschneiderten NIKEiD-Linie. In den letzten Jahren hat der Marktführer im Bereich Sportbekleidung Schlagzeilen mit stationären Geschäften gemacht, die das Kundenerlebnis verbessern, darunter Geschäfte nur für Frauen, die maßgeschneiderte Dienstleistungen wie Hosensäumen und BH-Anpassungen anbieten. Der neueste Standort der Marke in New York stellt den Einzelhandel auf den Kopf: die fünfstöckige, 55.000- Quadratmeter große Fläche umfasst einen Mini-Basketballplatz, einen geschlossenen Fußballbereich und Laufsimulationen – mit engagierten Mitarbeitern vor Ort, die die Leistung analysieren, die richtigen Produkte für jeden Kunden vorschlagen und eine reibungslose Abwicklung an der Kasse ermöglichen – mithilfe der App des Stores und Handheld-Point-of-Sale-Systemen. „Mit Nike Soho können wir das Versprechen personalisierter Leistung realisieren […] Weil es mehr als ein Geschäft – es ist eine persönliche Sporterfahrung“, sagte Heidi O’Neill, Präsidentin des direkt an den Konsumenten gerichteten Geschäfts. 
Benefit Cosmetics macht sich auf den Weg, um Kunden unterwegs seine Beauty-Marke vorzustellen
Bekannt dafür, die Augenbrauen von Frauen weltweit zu verschönern, hat die in San Francisco ansässige Schönheitsmarke diese Strategie noch weiter verbessert, indem sie mehrere Augenbrauen-Barerlebnisse für ihre Kunden in Großbritannien auf den Markt gebracht hat – darunter ihr BrowMobile-Tour, bei der tausende von Meilen zurückgelegt wurden, um die Gewinner des Wettbewerbs mit VIP-Behandlung zu überraschen, und ihren GlastonBrow, der den Besuchern des Musikfestivals ein kostenloses Augenbrauen-Waxing und Produktproben zur Verfügung stellte. Benefit besaß bereits 50 % des britischen Marktanteils für Augenbrauenprodukte und diese experimentellen Kampagnen halfen, diesen Anteil auf 60 Prozent zu steigern. Jetzt sind die fünf beliebtesten Produkte des Landes im Besitz von Benefit. Experimentelles Marketing ermöglicht starke Welleneffekte auch über digitale Kanäle hinweg, da Kunden ihre aufregenden Momente in den sozialen Medien teilen und getestete Artikel auf der E-Commerce-Site des Unternehmens kaufen können. Kyra White, Leiterin des Bereichs Markenaktivierung für Benefit Cosmetics U.K., kommentierte den Erfolg von BrowMobile: „Es zeigt unseren Kunden, dass wir Ihnen gern überall zu Diensten sind. Außerdem ist es wirklich Instagram-fähig, was großartig für eine Marke wie unsere ist, die keine traditionelle „Above-the-line“-Werbung macht.“ 
Calvin Klein arbeitet mit Amazon zusammen, um Käufern eine exklusive Kollektion zu bieten – sowohl online als auch offline
In einem strategischen Bestreben, Kaufhäuser zu umgehen und auf das Kaufverhalten der Konsumenten zu reagieren, hat Calvin Klein mit Amazon in der Weihnachtszeit 2017 eine exklusive Unterwäschelinie auf den Markt gebracht, sowohl online als auch an zwei Pop-up-Locations in Los Angeles und in New York City. Diese Partnerschaft hob das Omni-Channel-Marketing auf die nächste Stufe: Käufer, die die Pop-ups besuchten, konnten von Amazon Echo-Geräten Unterstützung in der Umkleidekabine erhalten, ihre Unterwäsche mit personalisierten Stickereien personalisieren lassen und Social-Media-Clips teilen sowie die Artikel entweder im Geschäft oder über die Amazon-App erwerben. 55 Prozent all jener, die von RetailWire befragt wurden, glauben, dass Exklusivartikel einen größeren Teil des Modeschubs von Amazon ausmachen werden. und viele zollten Calvin Klein Beifall für seine richtungsweisende Beziehung zum Technologieriesen. „Wir möchten die Konsumenten überall dort erreichen, wo sie einkaufen“, sagte Cheryl Abel-Hodges, Präsidentin der Unterwäschegruppe von PVH, gegenüber dem Wall Street Journal. „Digital ist einer unserer am schnellsten wachsenden Kanäle, und Amazon ist ein wirklich wichtiger Teil dessen, was im digitalen Bereich passiert.“ 
theSkimm expandiert in den Handel mit kuratierten Geschenkboxen für Newsletter-Abonnenten
theSkimm, das von Forbes als „Oprahs Lieblings-E-Mail-Newsletter“ bezeichnet wird,, erreicht weltweit über 5 Millionen Abonnenten und richtet sich an weibliche Millennials, die ihre tägliche Dosis gut verständliche Nachrichten benötigen. Große Marken wie Chase, Buick und Starbucks haben Inhalte in Ausgaben von theSkimm gespnsert und profitieren von der „beneidenswerten 40%ige E-Mail-Öffnungsrate“ des Unternehmens. In den letzten Jahren hat theSkimm innovative Wege gefunden, um Abonnenten auf allen Kanälen zu gewinnen, einschließlich der Einführung seiner kostenpflichtigen mobilen App Skimm Ahead, wodurch wichtige Ereignisse und Ankündigungen automatisch zu den digitalen Kalendern der Kunden hinzugefügt werden. Während der Weihnachtszeit 2016 eroberte theSkimm mit seiner Geschenkbox Skimm the Season zudem die Welt des Abo-Einzelhandels. Es gab zwei Paketen zu unterschiedlichen Preisen und die Boxen enthielten empfohlene Produkte wie Wein, Bücher und Gadgets. Natürlich wird jedes Paket Box mit einem Abonnement für ihre mobile App geliefert – eine Omni-Channel-Integration, die sowohl die Marke als auch den Konsumenten mit einer Fülle von Informationen versorgt. „Skimm Ahead, die App von theSkimm, ist ein besonderes Produkt in der Geschenkbox“, sagte Mitbegründerin Carly Zakin. „Die App macht es einfacher, intelligenter in die Zukunft zu gehen, indem sie den Überblick über anstehende Großereignisse wie die Lage der Nation große Sportereignisse oder neue Showpremieren behält.“
Emulierung einer Best-in-Class Omni-Channel-Erfahrung
Diese sieben Weltklasse-Marken verkörpern echte Omni-Channel-Relevanz, indem sie hochintegrierte, personalisierte Erlebnisse schaffen. Dieses Ausmaß an Erfolg erreicht man nicht über Nacht, aber unsere Kunden können bestätigen, dass die richtige Technologie den entscheidenden Unterschied bei der Steigerung des Engagements machen kann. Für weitere Einblicke in die Transformation Ihrer Marketingstrategie und die Beschleunigung des Geschäftswachstums laden Sie sich Iterables No-Nonsense Guide to Achieving Omni-Kanal-Relevanz herunter.