Los marketers llevan décadas intentando entender y satisfacer los sentimientos de las personas. No tienes más que poner el televisor durante cualquier día de fiesta o durante un gran evento, como la final de la liga, para ver cómo se cuentan cientos de historias que apelan a un sentimiento.
Pero en realidad, como marketer, es muy difícil entender lo que alguien siente por tu marca y ser capaz de utilizarlo en tus campañas.
E incluso aunque lo supieses hoy, mañana podría haber cambiado. Es una relación en constante evolución que, con suerte crece y se va haciendo más profunda, pero que nunca es completamente lineal.
Dove publicó una historia en vídeo en 2013 donde se le pidió a un bocetista formado por el FBI que dibujase dos imágenes de una serie de personas. En primer lugar, una imagen basada en cómo se describían a sí mismos y, en segundo lugar, en cómo las describía otra persona del programa. Las diferencias eran a veces impresionantes, pero lo más importante fueron las sonrisas y la alegría que invadían a las personas (y a mí mismo) durante el vídeo.
Es solo un ejemplo de cómo las historias —y el marketing— pueden hacernos sentir emociones específicas con respecto a una marca. Estos sentimientos pueden afectar directamente a nuestras decisiones de compra, y como marketers, tenemos que entender este comportamiento y apelar a los sentimientos de los consumidores.
Cómo afecta el sentimiento al comportamiento del consumidor en el marketing
¿Cuál es la última emoción que has sentido justo antes de leer esto? Según Rober Plutchik, las emociones se organizan en un espectro, y este espectro va desde el amor y la alegría, hasta el miedo y el aburrimiento. A medida que avanza el día, es probable que experimentes varias de estas emociones dependiendo de lo que te pase en el trabajo o en casa.
Y a tu público le pasa lo mismo. De hecho, la manera en la que tu marca crea y comunica sus contenidos puede afectar directamente a estos sentimientos.
Según Psychology Today, el comportamiento del consumidor desempeña un papel preponderante en las decisiones de compra, incluyendo:
- Las imágenes obtenidas mediante la resonancia magnética funcional (fMRI) muestran que, a la hora de evaluar las marcas, los consumidores hacen uso principalmente de las emociones (experiencias), más que de la información (atributos y características de la marca).
- Los estudios demuestran que las emociones positivas hacia una marca tienen una influencia mucho mayor en la fidelidad del consumidor que la confianza y otras opiniones basadas en los atributos de una marca.
Incluso una búsqueda rápida que incluya los términos «sentimientos» y «marketing» da como resultado una cantidad abrumadora de recursos.
Cómo medir tu relación con el público
Entonces, ¿por qué sigue siendo tan difícil para los marketers saber lo que sienten los consumidores por una marca?
Siendo realistas, porque los sentimientos cambian, y lo hacen muy a menudo. Pero dejando esto un lado, intentar saber lo que siente la gente por tu marca puede parecer una tarea inabarcable.
En primer lugar, exige recopilar todos tus datos de engagement cross-channel. Lo ideal es incluir datos de un período de seis meses o más para evitar impactos estacionales, pero estamos hablando de información sobre el correo electrónico, la mensajería móvil y más.
Una vez que tengas estos datos —de todos los canales que quieras medir— tienes que normalizarlos y asegurarte de que todos los puntos de datos están vinculados a personas específicas.
Al llegar a este punto, es posible que quieras que tu equipo de ciencia de datos te ayude a medir el nivel de engagement de las personas en base a los datos que hayas recopilado.
Pero esto también tiene su complicación, según los marketers que han creado programas manuales como este con los que he hablado: estos datos solo proporcionan instantáneas de los sentimientos acerca de la marca. A menos que lo vayas a utilizar en un programa o análisis continuo, resulta informativo para tu negocio, pero no práctico para el uso real en una campaña de marketing, porque no podemos saber si lo que alguien sentía hace un día, o antes, ha cambiado. Y aparte de la posibilidad de saber lo que sienten, poner en práctica este enfoque en una campaña es en realidad una tarea ardua.
Pero ahora, hay una manera más fácil de hacerlo.
Conoce y llega fácilmente a tu público con Brand Affinity
Saber lo que sienten los clientes por tu marca, en tiempo real y en los diferentes canales, puede servir de base a estrategias más inteligentes y ayudarte a desarrollar una conexión emocional con tu público. Por eso estamos entusiasmados de poder anunciar Brand Affinity™, una solución de personalización inteligente basada en Iterable AI.
Mediante el uso de Brand Affinity, los marketers disfrutan de una ventaja única al poder convertir de manera inteligente el engagement del cliente en los diferentes canales en unas conexiones más profundas y significativas, transformando la manera de hacer marketing y permitiéndoles conectar con los clientes de una manera más auténtica.
Los marketers tienen ahora la capacidad de sintonizar con los sentimientos de sus clientes y aprovechar la versatilidad de Brand Affinity en toda la plataforma de Iterable para personalizar la experiencia de cliente en cada etapa de su ciclo de vida.
Desde descubrir el público perfecto en la segmentación, hasta personalizar los viajes de los clientes en Workflow Studio, pasando por enriquecer la experiencia del usuario con plantillas mediante el uso de contenido dinámico, las marcas pueden utilizar Brand Affinity —con tan solo un clic— para asignar a sus clientes experiencias personalizadas para cada uno de ellos en función de su afinidad.
Y lo mejor de todo es que las puntuaciones de Brand Affinity se calculan y actualizan de forma continua, por lo que no hace falta extraer datos manualmente ni hacer que tu equipo de ciencia de datos evalúe todo tu engagement. T odo está disponible dentro de Iterable —sin complicaciones—para ofrecerte información en tiempo real que te permita comprender y contextualizar mejor el contenido y los mensajes dirigidos a tu público a lo largo del tiempo.
¿Estás preparado para empezar a crear campañas basadas en cómo se siente tu público? Los clientes de Iterable pueden utilizar ahora Brand Affinity siempre que las propiedades de contacto estén disponibles.
Si deseas recibir más información sobre Brand Affinity o cualquiera de nuestras soluciones de Iterable AI, ponte en contacto con tu Gerente de Éxito con el Cliente o visita iterable.com/es/features/ai para obtener más información.