Ganz gleich, ob Sie Tickets für das nächste Lady Gaga-Konzert, die World Series, das Indianapolis 500 oder Hamilton möchten – bei SeatGeek finden Sie schnell die beste Auswahl und tolle Schnäppchen. Dieser relative Neuling im Online-Ticketgeschäft hat sich schnell entwickelt und bietet heute den größten Bestand an Live-Event-Tickets im Internet an. Darüber hinaus offeriert er differenzierende Dienste wie Bewertungen der besten Schnäppchen und Benachrichtigungen, wenn das Lieblingsteam oder der Lieblingsentertainer eines Fans in der Nähe auftritt.

E-Mails und Push-Benachrichtigungen waren die wichtigsten Kanäle für die Interaktion mit den Kunden. Laut Ben Clark, Vice President of Customer Retention, hatte das Marketingteam jedoch zuvor Schwierigkeiten, konsistente, relevante Nachrichten über alle Kanäle hinweg bereitzustellen, da seine E-Mail- und Push-Tools auf separaten Plattformen ausgeführt wurden. Die alten Tools waren umständlich zu bedienen und boten nur eine eingeschränkte Funktionalität. Schlimmer noch, sie unterstützten nicht die KI-gesteuerte Omni-Channel-Marketingstrategie des Teams, die das Erreichen von Kunden über SMS, In-App-Messaging und soziale Medien umfasst.

Es braucht Innovation und Kreativität, um namhaften etablierten Unternehmen, die seit Jahrzehnten im Ticketgeschäft tätig sind, Marktanteile abzuringen. Die Steigerung der Markenbekanntheit ist jedoch nur eine der Herausforderungen, denen sich die SeatGeek-Marketingspezialisten gegenübersehen. Der Verkauf von Tickets für Live-Events ist kompliziert. Es finden jederzeit hunderttausende von Veranstaltungen statt und der Großteil der Verkäufe für eine bestimmte Veranstaltung erfolgt erst kurz vor dem Veranstaltungsdatum.

Ben merkt an, dass die unglaubliche Vielfalt des Publikums die Marketingbemühungen zusätzlich erschwert: „Es gibt einen großen Unterschied zwischen einem Baseball-Kunden und jemandem, der Tickets für ein Indie-Konzert kauft. Darüber hinaus gibt es bei einem Produkt wie unserem intrinsischen Herausforderungen bei der Operationalisierung, der Werbung und den Messaging-Besonderheiten. Ohne Geo-Targeting können unsere Nachrichten zum Beispiel irrelevant sein und wir müssen Kalendereinschränkungen berücksichtigen. Unter dem Strich müssen wir bei unseren Botschaften und den Kanäle, die wir nutzen, sehr präzise sein.“

Seit der Implementierung von Iterable vor zwei Jahren hat das Marketingteam alle Arten von E-Mails sowie Push-Benachrichtigungen auf der Iterable-Plattform konsolidiert, darunter:

• Durch Käufe ausgelöste Transaktionsnachrichten – zum Beispiel Kaufbestätigungen und Ticketlieferungen – sowie routinemäßige Transaktionsnachrichten für Anfragen wie das Zurücksetzen von Passwörtern.
• Ein vollständig automatisierter wöchentlicher Newsletter mit personalisierten Inhalten basierend auf Kundenkäufen, Standort und Website-Verhalten kombiniert mit Vorschlägen, die von der Empfehlungsmaschine von SeatGeek abgeleitet werden.
• Ein Begrüßungsworkflow, der die Interaktion mit Kunden fördert, die ein Konto bei SeatGeek eröffnen.

„Wir sind unserer Vision der Reife des E-Mail-Kanals sehr nahe. Wir machen auch große Fortschritte bei Push-Benachrichtigungen und nutzen Iterable, um mit künstlicher Intelligenz, SMS und In-App-Messaging zu experimentieren, um so besser zu verstehen, welche Art von Metriken wir in jedem Kanal erreichen können. Mit diesen Informationen können wir dem Unternehmen Argumente vorlegen und Ausgaben auf anderen Kanälen rechtfertigen“, sagt Ben.