Con más de 17 millones de USD en fondos y un negocio que ha crecido en más del 500 % en el último año, Curology tiene como misión distribuir directamente a decenas de miles de suscriptores fórmulas personalizadas para el cuidado de la piel contra el acné y los signos del envejecimiento

Curology se distingue de otras empresas dedicadas al cuidado de la piel en que ofrece a sus pacientes tratamientos combinados personalizados e interacciones uno a uno con dermatólogos colegiados.

Para conseguir este toque personal, su equipo de marketers necesita una plataforma de growth marketing que pueda ofrecer contenidos altamente personalizados y relevancia a escala.

En el pasado, el equipo de growth marketing de Curology utilizaba dos plataformas separadas para gestionar campañas de correo electrónico y SMS. Los silos de datos reducían la capacidad de la empresa para crear perfiles de suscriptores sólidos y enviar mensajes personalizados en tiempo real.

«Cuando dos canales de comunicación no se hablan entre sí, no se pueden llevar a cabo campañas coherentes de engagement con el usuario. Con la verdadera plataforma omnicanal de Iterable, sabemos que podemos ofrecer la experiencia perfecta que esperan nuestros pacientes», asegura Fabian Seelbach, vicepresidente de marketing de Curology.

Ahora, al asociarse con Iterable, Curology ha eliminado sus silos de datos y ha aumentado el cumplimiento de su plan de tratamiento en un 14 % al incentivar a sus clientes con mensajes altamente relevantes.

Por ejemplo, los miembros reciben un recordatorio diario por SMS para que se pongan su tratamiento para el acné. Aquellos que lo hacen son recompensados con un GIF gracioso, animando a los pacientes a seguir con su régimen de tratamiento prescrito.

Mediante el uso de Workflow Studio, la herramienta visual y drag-and-drop de Iterable, Curology puede ahora ver qué miembros no están respondiendo al engagement a través de los mensajes SMS y llegar a estas personas mediante correos electrónicos dirigidos, el seguimiento de correo electrónico y las cifras del sitio para asegurarse de que están obteniendo relevancia en todos los canales de marketing.

Este verdadero enfoque omnicanal para apoyar a los pacientes a lo largo de su viaje ha mejorado el engagement del cliente de Curology en un 26 %, aumentando los ingresos en un 10 %.

En Curology, un grupo de dermatólogos colegiados crean planes de tratamiento y fórmulas personalizadas; para asegurarse de que sus pacientes tienen éxito, necesitan saber si estos están siguiendo los planes y en qué consiste la mejora.

«Parece sencillo, pero lograr que unos pacientes adolescentes se pongan su medicación todas las noches es complicado», afirma Seelbach. El envío de un recordatorio diario por correo electrónico resultó ser una solución insuficiente, lo que llevó al equipo de Curology a incorporar mensajes SMS a sus campañas.

Ahora, gracias al modelo de datos flexible de Iterable, Curology puede crear eventos personalizados para cualquier punto de datos del cliente, incluyendo si los miembros han subido una foto reciente de los progresos con su piel.

Aquellos que no lo han hecho son segmentados y reciben un SMS dirigido, recordándoles que deben enviar una fotografía nueva y explicando por qué es importante hacerlo. Lo más importante es que los miembros pueden hacerse un selfi y responder directamente al mensaje de texto, lo que reduce drásticamente la fricción en las tasas de respuesta de los pacientes a los dermatólogos.

La segmentación de Curology se vuelve aún más sofisticada durante el viaje del cliente. Si los miembros no han compartido una foto en un número determinado de días, se activan automáticamente correos electrónicos de seguimiento

Estos segmentos dinámicos también se aprovechan en otras campañas de correo electrónico, creando una experiencia de cliente coherente que se traduce directamente en un mayor engagement.

La misión de Curology es conectar a los clientes con fórmulas altamente personalizadas para el cuidado de la piel contra el acné y los signos del envejecimiento, y ese sentimiento de conexión y personalización también debe reflejarse en sus mensajes de marketing.

Para mantener a su joven base de usuarios comprometidos con el producto y en contacto con el equipo de dermatólogos, Curology ha mapeado varios puntos de contacto de comunicación altamente específicos.

Pero no hay un modelo único sobre cómo —o dónde— interactúan los miembros con la marca, por lo que la flexibilidad es primordial.

Así es como funciona:

• La campaña de incorporación se activa por medio de Iterable cuando alguien se suscribe a Curology.
• La formación de hábitos es primordial para la tasa de crecimiento de Curology, por lo que se invita a los usuarios a participar en un desafío de 21 días, en el que reciben recordatorios diarios por SMS para aplicar su fórmula personalizada según lo prescrito.
• Según el comportamiento de cada individuo, también se pueden enviar correos electrónicos personalizados para aumentar su engagement.

Este enfoque medido para los mensajes SMS y de correo electrónico es parte de un proceso en profundidad para impulsar la relevancia en cada etapa de la experiencia de cliente de Curology.

La empresa utiliza Iterable para asegurarse de que los miembros están siguiendo sus regímenes de cuidado de la piel y obteniendo mejores resultados. Y como pueden atestiguar los marketers de Curology, cuanto más satisfechos estén los clientes, mayor será el impacto en el crecimiento de los ingresos.