Rocksbox es un servicio interactivo e hiperpersonalizado de descubrimiento y compras de joyería de moda. Pagando una cuota de suscripción mensual, los miembros tienen la posibilidad de alquilar un número ilimitado de artículos de joyería de diseñadores y marcas premium. Los estilistas utilizan la tecnología interna y los comentarios ofrecidos por los clientes para personalizar las cajas que envían directamente a la casa de los clientes.

1. Los nuevos miembros responden una Encuesta de Estilo para indicar sus preferencias.
2. También pueden seleccionar artículos directamente de una lista de deseos.
4. Los estilistas de Rocksbox envían a los miembros un conjunto de 3 artículos de joyería seleccionados para que las utilicen en préstamo.
6. Cuando quieran renovarlas, los miembros pueden cambiarlas en cualquier momento por un nuevo conjunto de joyas.
7. Los miembros se comunican con su estilista por medio de comentarios, lo que garantiza que la siguiente caja se ajuste aún más a sus gustos.

Además, los miembros de Rocksbox pueden comprar las joyas de su caja usando recompensas y descuentos para miembros.

El engagement de los miembros es una parte esencial del modelo de negocio de Rocksbox, al ser la personalización el factor más importante de la experiencia. El growth marketing de Rocksbox combina la adquisición de usuarios y el engagement de los miembros, optimizando todos los puntos de comunicación para maximizar el ROI. El equipo es muy experimental y basa su actividad en los datos: siempre está explorando nuevas formas de interactuar con sus miembros e implementando flujos de trabajo basados en los resultados de las pruebas.

El email marketing y las comunicaciones con los miembros son fundamentales para el crecimiento, la activación y el engagement continuo del cliente, ¡y aquí es donde interviene Iterable!

Rocksbox utiliza Iterable para todos los mensajes de los clientes, incluyendo:

• newsletters de blast marketing

 

• campañas de goteo

 

• campañas de re-engagement

 

• campañas de regalos

 

• outreach de los influencers
• correos electrónicos automáticos basados en características y acciones de los clientes
• correos electrónicos transaccionales para compras, contraseñas olvidadas, etc.

Anteriormente utilizaba sistemas separados, pero estos eran difíciles de escalar, propensos a fallos, carentes de informes análisis y difíciles de configurar y usar por parte de un marketer sin la ayuda de un ingeniero.

¡Iterable hace posible ahora que un equipo de dos marketers gestione las campañas de engagement enviando más de 500 000 mensajes mensuales a cientos de miles de clientes y suscriptores!

Rocksbox ha aprovechado la tremenda flexibilidad de Iterable para crear flujos de trabajo sofisticados y optimizar todos los aspectos de sus campañas.

Un ejemplo sencillo de un flujo de trabajo en acción es el flujo de trabajo de solicitud de comentarios de Rocksbox:

• Cuando el servicio de correos escanea la caja de devolución de un miembro, se le pide por correo electrónico que deje unos comentarios (si todavía no lo ha hecho en el sitio web) para su estilista.
• Los estilistas de Rocksbox confían en estos comentarios tan increíblemente valiosos para crear una experiencia aún más personalizada en la siguiente caja.
• Si un miembro no deja ningún comentario sobre los artículos de su caja de Rocksbox en un período de tiempo determinado, recibirá un mensaje de correo electrónico cuando se reciba su caja de devolución gracias a un flujo de trabajo de Iterable.
• En ese momento, si ya ha dejado algún comentario, recibirá una notificación por correo electrónico con una llamada a la acción secundaria como recordatorio para que añada nuevos artículos a su lista de deseos.

Este flujo se ha puesto a prueba y se ha visto que tiene excelentes resultados en lo que respecta al engagement futuro.

Para aprovechar al máximo sus oportunidades, Rocksbox ha sometido a pruebas A/B cada mensaje que envía con Iterable. Esto incluye probar líneas de asunto más directas, el nombre y el título del remitente, el texto principal y más. Entre otros beneficios, esta prueba ha llevado a un incremento del 20 % en la tasa de apertura de correos en todas las campañas, con aumentos similares en las tasas de clics, las conversiones y, en última instancia, los ingresos de la empresa.

Los growth marketers de Rocksbox han estandarizado Iterable como su plataforma fundamental para administrar y optimizar todo el engagement continuo del cliente.