99designs, le plus grand marché de conceptions à la demande du monde, permet d’entrer facilement en contact et à moindres frais avec des designers, que vous soyez un entrepreneur en quête de logo, un responsable d’entreprise qui souhaite relooker un site web, ou un auteur qui recherche un illustrateur pour la couverture de son livre.

Avant d’implémenter Iterable, les marketeurs de 99designs devaient se contenter d’un outil marketing hérité peu intuitif pour les marketeurs, qui nécessitait un soutien poussé de la part de l’ingénierie. La création de listes de clients réduites et hautement ciblées n’était pas vraiment possible étant donné la quantité d’assistance technique nécessaire. Grâce à la riche palette de fonctionnalités et à l’expérience utilisateur intuitive d’Iterable, l’équipe croissance de 99designs peut désormais segmenter les clients et personnaliser le contenu sans soutien approfondi de l’ingénierie.

« L’un des avantages majeurs d’Iterable réside dans l’intégration avec Segment, qui nous permet d’accéder plus facilement aux données des clients et nous permet de créer nos propres listes », explique Inglis. « Nous pouvons personnaliser nos campagnes ciblées en nous basant sur des facteurs comme les achats précédents et les achats non conclus. Notre campagne ciblant les abandons de panier produit à présent de meilleurs résultats car le contenu des messages fait référence à la catégorie de designs recherchés et a directement trait à ce que le prospect souhaite acheter. »

Avec Iterable, l’équipe consacre moins de temps aux échanges entre le marketing et le développement. Par conséquent, les membres de l’équipe ont davantage de temps pour se consacrer aux activités stratégiques comme l’identification de manières innovantes d’améliorer la capacité d’engagement et la rentabilité des campagnes. L’accent mis sur la stratégie porte ses fruits :

• La personnalisation de la série de campagnes post-achat basée sur le secteur a augmenté les taux d’ouverture et de clics et contribué à doubler la conversion pour la série complète.
• Un bulletin d’informations par e-mail revu et corrigé renforce l’engagement grâce à des contenus hautement pertinents que les gens sont contents de trouver dans leur boîte de réception.
• Une campagne de suivi après un concours de design invite les clients à « collaborer avec leur designer gagnant sur un autre projet de design ».
• Les messages incluent le nom du designer gagnant, un lien vers le profil du designer et d’autres éléments liés au concours.

Avec l’implémentation d’Iterable, les marketeurs de 99design disposent d’une meilleure visibilité et d’un meilleur contrôle sur les campagnes. Grâce à la facilité d’utilisation d’Iterable, les responsables de canal contrôlent désormais totalement leurs campagnes.

L’amélioration des performances des campagnes est validée par des résultats quantifiables, comme le montre clairement la série post-achat. Les améliorations obtenues grâce à cette campagne comprennent une augmentation de 11 % des taux d’ouverture et de 36 % des clics qui résultent de l’incorporation de campagnes spécifiques à des secteurs. La personnalisation spécifique à un secteur a également contribué à doubler les taux de conversion pour la série complète.