Que votre marque utilise des storyboards, un processus de réflexion sur la conception ou son intuition pour cartographier son cycle de vie du client, ce processus n’est utile que pour vos équipes marketing et commerciales. Après tout, aucun client ne se considère comme dans la phase « sensibilisation » d’un parcours axée sur une marque.

Ce livre blanc explique comment penser différemment et créer un parcours du client qui engage et fidélise vos clients à vie.

Points à retenir:

• Les quatre étapes de la création d’un parcours du client
• La différence entre une carte de cycle de vie et une carte de parcours
• Comment intégrer le parcours du client à sa carte du cycle de vie