Met meer dan $ 17 miljoen aan financiering en een bedrijf dat het afgelopen jaar met meer dan 500 procent is gegroeid, is Curology op een missie om voorgeschreven gepersonaliseerde huidverzorging tegen acne en huidveroudering rechtstreeks aan tienduizenden abonnees te bieden

Curology onderscheidt zich van andere huidverzorgingsbedrijven door hun patiënten op maat gemaakte combinatiebehandelingen en één-op-één interacties met erkende dermatologieleveranciers aan te bieden.

Om deze persoonlijke aanpak te kunnen aanbieden, heeft het team van marketeers een groeimarketingplatform nodig dat op grote schaal zeer gepersonaliseerde content en relevantie kan leveren.

In het verleden gebruikte het groeimarketingteam van Curology twee aparte platformen om e-mail- en sms-campagnes te beheren. Datasilo’s belemmerden het vermogen van het bedrijf om robuuste abonneeprofielen op te bouwen en gepersonaliseerde berichten in realtime te bezorgen.

“Als twee communicatiekanalen niet met elkaar praten, kun je geen samenhangende campagnes voor contactlegging met gebruikers voeren. Met het echte omnichannel-platform van Iterable weten we dat we de naadloze ervaring kunnen bieden die onze patiënten verwachten,” aldus Fabian Seelbach, VP Marketing bij Curology.

Nu heeft Curology door samen te werken met Iterable zijn datasilo’s geëlimineerd en de naleving van het behandelplan met 14 procent verhoogd door zijn klanten te stimuleren met zeer relevante berichten.

Leden krijgen bijvoorbeeld dagelijks een sms-herinnering om hun acnebehandeling toe te passen. Degenen die dat doen, worden beloond met een grappige gif, waardoor patiënten worden aangemoedigd om zich aan hun voorgeschreven behandelingsregime te houden.

Met behulp van Iterable’s visuele, drag-and-drop Workflow Studio, kan Curology nu identificeren welke leden niet betrokken zijn via sms, en deze personen bereiken met getargete e-mail follow-ups, tracking van e-mail- en website-statistieken om ervoor te zorgen dat ze in alle marketingkanalen relevantie bereiken.

Deze echte omnichannel-aanpak om patiënten tijdens hun programma te ondersteunen, heeft de klantenbinding van Curology met 26 procent verbeterd, waardoor de omzet met 10 procent is gestegen.

Bij Curology stellen gediplomeerde dermatologen behandelplannen en formules op maat op; om het succes van hun patiënten te garanderen, moeten ze weten of patiënten zich ook aan deze plannen houden en hoe de verbetering eruitziet.

“Het klinkt eenvoudig, maar tieners elke avond hun medicatie laten toedienen, is niet gemakkelijk”, vertelt Seelbach. Het dagelijks versturen van een herinnering per e-mail bleek niet de oplossing te zijn, waardoor het team van Curology sms-berichten aan hun campagnes toevoegde.

Dankzij het flexibele datamodel van Iterable kan Curology nu aangepaste evenementen maken voor elk klantdatapunt, waaronder het uploaden van een recente foto door leden van de vooruitgang van hun huid.

Degenen die zo’n foto niet uploaden, worden gesegmenteerd en ontvangen een getargete sms om hen eraan te herinneren een foto-update te sturen met de uitleg waarom het belangrijk is. Het belangrijkste is dat leden een selfie kunnen maken en direct op de tekst kunnen reageren, waardoor de wrijving in antwoordpercentages van patiënt tot zorgverlener drastisch wordt verminderd.

De segmentatie van Curology wordt tijdens het klanttraject nog verfijnder. Opvolging via e-mail wordt automatisch getriggerd als leden een bepaald aantal dagen geen foto hebben gedeeld.

Deze dynamische segmenten worden ook ingezet in andere e-mailcampagnes, waardoor een samenhangende klantervaring ontstaat die direct resulteert in een hogere contactlegging.

De missie van Curology is om klanten in contact te brengen met zeer op maat gemaakte huidverzorgingsproducten tegen acne en huidveroudering – en dat gevoel van verbondenheid en maatwerk moet ook in de marketingboodschappen naar voren komen.

Om de jonge gebruikers betrokken te houden bij het product en in dialoog te blijven met het team van dermatologieaanbieders, heeft Curology een aantal zeer specifieke communicatiemomenten in kaart gebracht.

Maar er is geen universele aanpak voor hoe – of waar – leden omgaan met het merk, dus flexibiliteit is van het grootste belang.

Dit is hoe het werkt:

• De onboarding-campagne wordt getriggerd door Iterable wanneer iemand zich voor een Curology-abonnement aanmeldt.
• Gewoontevorming is van het grootste belang voor de groeisnelheid van Curology, dus gebruikers worden uitgenodigd om deel te nemen aan een 21-daagse uitdaging, waarbij ze dagelijks sms-herinneringen ontvangen om hun aangepaste formule toe te passen zoals voorgeschreven.
• Op basis van het gedrag van de persoon kunnen ook gepersonaliseerde e-mails worden verzonden om de contactlegging te vergroten.

Deze afgemeten benadering van sms en e-mail is onderdeel van een diepgaand proces om de relevantie in elke fase van de klantervaring van Curology te vergroten.

Het bedrijf gebruikt Iterable om ervoor te zorgen dat leden hun huidverzorgingsregimes volgen en betere resultaten behalen. En zoals de marketeers van Curology kunnen bevestigen, hoe tevredener klanten worden, hoe groter de impact op de omzetgroei.