De klantervaring is iets dat in de loop der jaren drastisch is veranderd met mogelijk geen gebeurtenis zo ingrijpend als de pandemie. In deze gids zullen lezers beter begrijpen hoe de klantervaring een strategisch omslagpunt heeft bereikt en wat er van merken wordt verlangd om te profiteren van dit cruciale moment in de tijd.

Met behulp van Robert Cialdini’s raamwerk van psychologische invloed, duikt de gids in zes principes die elke merk moet opnemen in hun marketing om sterkere banden met hun klanten te ontwikkelen. Zo wordt de klantervaring persoonlijker en empathischer.

Wat je zult leren:

• wat is een strategisch omslagpunt en waarom is het belangrijk?
• de zes principes die nodig zijn voor het bouwen van een gedenkwaardige klantervaring
• vier vragen om de klantervaring van je merk zelf te beoordelen