Mit einer Finanzierung von über 17 Millionen US-Dollar und einem Geschäft, das im vergangenen Jahr um über 500 Prozent gewachsen ist, hat sich Curology zum Ziel gesetzt, zehntausenden von Abonnenten personalisierte verschreibungspflichtige Hautpflege für Akne und Anti-Aging zu bieten

Curology hebt sich von anderen Hautpflegeunternehmen ab, indem es seinen Patienten maßgeschneiderte Kombibehandlungen und persönlichen Anwendungen von lizenzierten Dermatologieanbietern bietet.

Um diese persönliche Note zu erreichen, benötigt das Marketingteam des Unternehmens eine Growth-Marketing-Plattform, die hochgradig personalisierte Inhalte und Relevanz in großem Maßstab liefern kann.

In der Vergangenheit nutzte das Growth-Marketing-Team von Curology zwei separate Plattformen, um E-Mail- und SMS-Kampagnen zu verwalten. Datensilos verhinderten die Fähigkeit des Unternehmens, robuste Abonnentenprofile zu erstellen und personalisierte Nachrichten in Echtzeit zu übermitteln.

„Wenn zwei Kommunikationskanäle nicht miteinander kommunizieren, können Sie keine zusammenhängenden Benutzerengagement-Kampagnen durchführen. Mit der echten Omni-Channel-Plattform von Iterable wissen wir, dass wir die nahtlose Erfahrung bieten können, die unsere Patienten erwarten“, sagt Fabian Seelbach, VP of Marketing bei Curology.

Durch die Partnerschaft mit Iterable hat Curology nun seine Datensilos beseitigt und die Einhaltung des Behandlungsplans um 14 Prozent erhöht, indem es seinen Kunden Anreize mit hochrelevanten Nachrichten bietet.

Die Mitglieder erhalten beispielsweise eine tägliche SMS-Erinnerung zum Auftragen ihrer Aknebehandlung. Jene, die dem Folge leisten, werden mit einem lustigen GIF belohnt, welches die Patienten dazu ermutigt, sich an ihren verordneten Behandlungsplan zu halten.

Mithilfe des visuellen Drag-and-Drop-Workflow-Studios von Iterable kann Curology jetzt erkennen, welche Mitglieder nicht per SMS interagieren, und kann diese Personen daraufhin mit gezielten E-Mail-Follow-ups erreichen, wobei die E-Mail- und Website-Metriken verfolgt werden, um sicherzustellen, dass sie übergreifend über alle Marketingkanäle relevant sind.

Dieser echte Omni-Channel-Ansatz zur Unterstützung von Patienten auf ihrem gesamten Weg hat das Kundenengagment von Curology um 26 Prozent verbessert und den Umsatz um 10 Prozent gesteigert.

Bei Curology erstellen lizenzierte Dermatologieanbieter Behandlungspläne und maßgeschneiderte Formeln; Um den Erfolg ihrer Patienten sicherzustellen, müssen sie wissen, ob die Patienten diese Pläne befolgen und wie die Verbesserung aussieht.

„Es klingt einfach, aber es ist schwierig, jugendliche Patienten dazu zu bringen, ihre Medikation jede Nacht aufzutragen“, sagt Seelbach. Das Versenden einer täglichen E-Mail-Erinnerung war keine Lösung, was das Curology-Team dazu veranlasste, SMS-Nachrichten zu ihren Kampagnen hinzuzufügen.

Dank des flexiblen Datenmodells von Iterable kann Curology jetzt benutzerdefinierte Ereignisse für jeden Kundendatenpunkt erstellen, einschließlich der Information, ob Mitglieder ein aktuelles Foto der Verbesserung ihres Hautzustandes hochgeladen haben.

Jene, die dies nicht getan haben, werden segmentiert und ihnen wird eine zielgerichtete SMS zugesendet, die sie daran erinnert, ein aktualisiertes Foto zu senden. Gleichzeitig wird ihnen erklärt, warum dies wichtig ist. Und vor allem können die Mitglieder ein Selfie machen und direkt auf den Text reagieren, wodurch die Unstimmigkeiten bei den Reaktionsraten zwischen Patient und Anbieter drastisch reduziert wird.

Die Segmentierung von Curology wird während des Kundenweges noch ausgeklügelter. E-Mail-Follow-ups werden automatisch ausgelöst, wenn Mitglieder nach einer vorgegebenen Anzahl an Tagen kein Foto geteilt haben.

Diese dynamischen Segmente werden auch in anderen E-Mail-Kampagnen genutzt und schaffen ein zusammenhängendes Kundenerlebnis, das direkt zu einem höheren Engagement führt.

Curology hat sich zum Ziel gesetzt, Kunden mit einer hochgradig individueller verschreibungspflichtiger Hautpflege für Akne und Anti-Aging zu vereinen – und dieses Gefühl der Verbundenheit und Individualisierung muss auch von seinen Marketingbotschaften vermittelt werden.

Um seine junge Nutzerbasis an das Produkt zu binden und im Dialog mit dem Team der Dermatologieanbieter zu halten, hat Curology mehrere hochspezifische Kommunikations-Touchpoints kartiert.

Aber es gibt keine allgemeingültige Vorgehensweise, wie – oder wo – Mitglieder mit der Marke interagieren, daher ist Flexibilität von größter Bedeutung.

Und so funktioniert es:

• Die Onboarding-Kampagne wird von Iterable ausgelöst, wenn sich jemand für ein Curology-Abonnement anmeldet.
• Die Etablierung von Gewohnheiten ist für die Wachstumsrate von Curology von größter Bedeutung. Daher werden die Benutzer eingeladen, an einer 21-tägigen Herausforderung teilzunehmen, bei der sie täglich SMS-Erinnerungen erhalten, um ihre benutzerdefinierte Medikation vorschriftsmäßig aufzutragen.
• Je nach Verhalten der jeweiligen Person können auch personalisierte E-Mails versendet werden, um ihr Engagement zu erhöhen.

Diese gemessene Herangehensweise an SMS- und E-Mail-Nachrichten ist Teil eines tiefgreifenden Prozesses, um die Relevanz in jeder Phase des Kundenerlebnisses von Curology zu steigern.

Das Unternehmen verwendet Iterable, um sicherzustellen, dass die Mitglieder ihre Hautpflegepläne befolgen und bessere Ergebnisse erzielen. Und wie die Marketingspezialisten von Curology bestätigen können, ist der Einfluss auf das Umsatzwachstum größer, je zufriedener die Kunden werden.