Als sich drei Freunde 2017 mit dem Ziel zusammenschlossen, die besten Fitnesskurse der Welt für alle zugänglich zu machen, ist es zweifelhaft, dass sie den drastischen Wandel der Fitnessbranche im Jahr 2020 vorhersehen konnten. Als die Welt Fitnessstudios und Boutique-Fitnessstudios schloss, war Fiit.tv in der einzigartigen Position, die Lücke für Fitnessbegeisterte und Neulinge gleichermaßen zu füllen.

Als Abonnement-Fitness-App aus Großbritannien, die sowohl im Apple App Store als auch im Google Play Store verfügbar ist, bietet Fiit On-Demand-Kurse, Gruppentrainingseinheiten und maßgeschneiderte Trainingspläne, um jede Phase der Fitnessreise zu unterstützen.

Obwohl Fiit ein gesundes Wachstum gegenüber dem Vorjahr verzeichnet hatte, hätte sie nichts auf den massiven Zustrom neuer Benutzer vorbereiten können, die persönliche Workouts gegen virtuelle tauschen, was 2020 im Jahresvergleich zu einem Wachstum von 300 % führte.

Um den erweiterten adressierbaren Markt effektiv zu nutzen und ein Erlebnis zu bieten, das diese Benutzer langfristig binden würde, begann das Fiit-Team mit dem Testen seiner kanalübergreifenden Onboarding-Sequenz, um Conversions und Kundenbindung zu optimieren.

Anfang 2020 führte Fiit eine 14-tägige kostenlose Testversion für alle Neuanmeldungen ein. Die Testphase bot Fiit eine begrenzte Anlaufzeit, um neue Benutzer über die verschiedenen Funktionen der App zu informieren und einen ausreichenden Wert für eine Conversion von einer kostenlosen Testversion zu einem kostenpflichtigen Abonnement unter Beweis zu stellen.

Der bestehenden Onboarding-Sequenz von Fiit fehlten klare Ziele und neue Benutzer waren sich nicht sicher, wie sie am besten beginnen sollten.

„Fiit ist ein ziemlich komplexes Geschäft, und ehrlich gesagt haben wir unseren Benutzern im Voraus zu viele Informationen gegeben. Wir haben Informationen zur Teilnahme an Kursen, zum Einstieg in die App und zum Upselling zu unserer Wearable-Technologie hinzugefügt“, sagte Jimmy Davis, Head of Retention.

Mit zu vielen Informationen und nicht genügend klaren Richtungen sanken die Conversion-Raten von Trial-to-Paid von einem früheren Durchschnitt von 60 % auf etwas über 56 % . Angesichts des Zustroms neuer Benutzer wusste Fiit, dass selbst schrittweise Steigerungen bei der Conversion langfristige Auswirkungen auf ihr Geschäft haben würden.

Aber bevor sie mit dem Testen ihres Onboarding-Workflows begannen, führte das Fiit-Team umfangreiche Recherchen durch, um Trends in ihrem Kundenstamm zu identifizieren und klar die Schritte zu definieren, die ein Benutzer innerhalb des Testzeitraums unternehmen muss, um die Wahrscheinlichkeit einer Conversion auf ein kostenpflichtiges Abonnement zu erhöhen. Sie fanden zwei umsetzbare Erkenntnisse.

Erstens neigen Benutzer, die einen Kurs innerhalb der ersten fünf Tage der Testphase abschließen, eher dazu, auf ein kostenpflichtiges Abonnement umzusteigen. Zweitens wurde Fiit einem neuen Kundentyp vorgestellt, den sie zuvor nur schwer gewinnen konnten. Diese neue Persönlichkeit, „Alli“, sah Fitness als Teil ihres Lebensstils an, hatte Mitgliedschaften in Boutique-Fitnessstudios und verfügte über ein frei verfügbares Einkommen, das sie für Fitness ausgeben konnte.

Die Kenntnis des optimalen Zeitrahmens für die Interaktion mit neuen Benutzern und ein besseres Verständnis der Personas, mit denen sie interagieren wollten, gaben Fiit die Richtung vor, die sie brauchten, um mit ihrem Onboarding-Workflow zu experimentieren.

Mit dem richtigen Tech-Stack konnte Fiit das Onboarding-Erlebnis für neue Benutzer optimieren und von einem erstaunlichen Wachstumsjahr profitieren.

Vor der Nutzung der Cross-Channel-Experimente und von Workflow Studio von Iterable zur Verbesserung des Onboardings neuer Benutzer lag die Gesamt-Conversion-Rate von Trial-to-Paid bei rund 56 %. Nach Tests und Optimierungen stiegen die Trial-to-Paid-Conversions auf 65 %.

Mit Blick auf die Zukunft konzentriert sich das Fiit-Team darauf, seine Plattform nicht als Ersatz für persönliche Fitness, sondern als Ergänzung zu etablieren.

„Es gibt eine Interaktivität zwischen physischen Räumen und der Gemeinschaft, die für uns entscheidend sein wird, um diese Welle neuer Benutzer an uns zu binden. Fiit ist wirklich eine Plattform, die wir überall sehen – egal ob im Fitnessstudio, zu Hause oder im Freien.“