In den späten 90er Jahren erkannte der Elite-Triathlon- und Radsporttrainer Joe Friel die Grenzen der traditionellen Trainer-zu-Athleten-Kommunikation – handgeschriebene Trainingsprotokolle, E-Mail- und Faxgeräte waren nicht effizient genug, um mit den Anforderungen von Spitzensportlern und Trainern Schritt zu halten.

In Zusammenarbeit mit seinem Sohn Dirk und Gear Fisher, einem Freund der Familie, haben Joe und sein Team TrainingPeaks entwickelt, das weltweit erste Online-Trainingsprotokoll, das es Trainern ermöglicht, sich über das Internet mit ihren Sportlern zu verbinden.

Heute erstellt TrainingPeaks Ausdauertrainings-Apps und -Lösungen, die Sportlern und Trainern dabei helfen, den richtigen Weg zum Erreichen ihrer Ziele vorzubereiten.

Erweiterung der Zielgruppe und der Kanäle

Mit dem Wachstum von TrainingPeaks wuchs auch die Vielfalt der Zielgruppe und die Kanäle, die sie nutzten, um mit jedem Mitglied zu interagieren. Trainer nutzen TrainingPeaks beispielsweise normalerweise auf dem Desktop, während es etwa 90 % der Sportler vorziehen, sich über die mobile App zu engagieren.

Michelle Hiland, CRM-Marketingmanagerin, wusste, dass die Interaktion mit ihrem Publikum auf dem richtigen Kanal zur richtigen Zeit und mit den richtigen Inhalten der Schlüssel zur Steigerung von Upsells und zur Maximierung der Kundenbindung war, aber sie war durch die Funktionalität ihres alten Tech-Stack eingeschränkt.

„Wir konnten unsere Daten nicht so verwenden, wie wir es wollten, und die API war für unsere Techniker viel schwieriger zu verwenden. Wir waren im Grunde nur auf Profildaten beschränkt“, sagte Hiland.

Darüber hinaus nutzte TrainingPeaks zwei separate Tools, um seine E-Mail- und In-App-Erfahrung zu verwalten. Die Trennung zwischen den Tools führte zu einem unzusammenhängenden Kundenerlebnis und lähmte die Bindungs- und Upselling-Bemühungen von TrainingPeaks.

TrainingPeaks wusste, dass es an der Zeit war, seinen Tech-Stack zu überdenken, um sein internationales Netzwerk von Trainern und Sportlern weiter auszubauen und die mobile App-Erfahrung zu optimieren.

Vereinheitlichen der Kanäle für ein nahtloses Kundenerlebnis

Nachdem TrainingPeaks eine Handvoll Automatisierungsplattformen evaluiert hatte, entschied sich das Unternehmen dafür, seine Inbox- und In-App-Erfahrungen mit der Growth-Marketing-Plattform von Iterable zu vereinen.

„Die Wahl einer Plattform, die von unseren Technikern gebilligt wurde, war für uns ein großer Knackpunkt“, sagte Hiland. „Die Tatsache, dass alles in JSON ist, macht die Arbeit mit Iterable wirklich einfach.“

Die Möglichkeit, Daten einfach in (und aus) Iterable zu übertragen, ermöglichte TrainingPeaks das Erstellen von Workflows, die das Multichannel-Kundenerlebnis unterstützen, und das Bereitstellen personalisierter Inhalte basierend auf den Ereignissen und Trainingsprogrammen, an denen Sportler interessiert sind. TrainingPeaks ist jetzt in seinen Lebenszyklus-Kampagnen in der Lage, kanalspezifische Nachrichten basierend auf Web-, Desktop- und Mobile-App-Engagement auszulösen.

Bei der Planung für 2020 hat TrainingPeaks erkannt, dass viele Sportler Veranstaltungen zu ihrem Kalender hinzufügen, aber keinen Trainingsplan erwirbt, um sich entsprechend vorzubereiten. Da sie Zugriff auf alle relevanten Kundenverhaltensweisen hatten, konnte TrainingPeaks einen Workflow erstellen, der ausgelöst wird, wenn jemand eine Veranstaltung hinzufügt, aber keinen Trainingsplan erwirbt. Ohne die flexible Datenintegration von Iterable hätte TrainingPeaks diese wichtige Upselling-Chance nicht nutzen können.

Mehr Leistung für die Langstrecke

Durch die Vereinheitlichung des Posteingangs und der In-App-Erfahrung mit Iterable kann TrainingPeaks in kritischen Momenten der Customer Journey mit seinen Benutzern interagieren. Die In-App-Klickrate ist auf fast 70 % gestiegen, die durchschnittliche Conversion-Rate liegt bei 6 % und die E-Mail-Klick-zu-Öffnungsrate liegt im Durchschnitt bei fast 12 %.

TrainingPeaks konnte auch einen drastischen Rückgang der Zeit für die Erstellung seiner wöchentlichen Newsletter verzeichnen – was früher 10 Stunden pro Woche in Anspruch nahm, dauert jetzt weniger als 20 Minuten, sodass das TrainingPeaks-Team mehr Zeit hat, seine verhaltensbasierten Automatisierungen kontinuierlich zu optimieren und inkrementelle Fortschritte zu erzielen.

Der Zugriff auf die Daten und die Kanäle zur Bereitstellung eines zusammenhängenden Kundenerlebnisses war für TrainingPeaks von entscheidender Bedeutung, um seine Spitzensportler und Trainer effektiv zu unterstützen. Die Zusammenführung unterschiedlicher Daten und Kanäle auf einer einzigen Plattform ermöglicht personalisierte Touchpoints, die die Konversionsraten kontinuierlich erhöhen und die langfristige Bindung fördern, auf die TrainingPeaks für das Wachstum angewiesen ist.