UpHabit wurde von einigen als CRM bezeichnet, aber wie Gründer und CEO Neil Wainwright es ausdrückt: „Bei UpHabit geht es darum, Ihnen beim Aufbau persönlicher Beziehungen zu helfen.“ Das Unternehmen stützt sich stark auf das „R“ von CRM und konzentriert sich ausschließlich auf Sie und Ihre Beziehungen.

In jeder Form. Persönlich. Professionell. Bekanntschaft. Freund eines Freundes. Jeder in Ihrer Kontaktliste. UpHabit erleichtert das Management dieser Verbindungen durch individuell anpassbare Erinnerungen und Folgeaufforderungen. Im Zeitalter endloser Spiele mit Telefon-, SMS- und Nachrichtentags sorgt UpHabit dafür, dass die Welt ein wenig verbundener bleibt … eine Beziehung nach der anderen.

„Wir sagen Ihnen nicht, was Sie sagen sollen. Wir sagen nur, dass jetzt ein guter Zeitpunkt ist, um mit dieser Person zu sprechen“, fügt Wainwright hinzu. Mit jahrzehntelanger Produkt- und Kundenerfahrung ergibt es einen Sinn, dass Wainwright ein derart gängiges Hindernis gewählt hat.

Es ist so einfach, aber genau daraus machen wir gute Gewohnheiten.

Für UpHabit steht die Benutzererfahrung im Mittelpunkt. Da die abnehmende Aufmerksamkeitsspanne dazu beigetragen hat, den Bedarf an UpHabit erst zu beschleunigen, wussten Wainwright und sein Team, dass ihre Kommunikation mit den Benutzern kanalübergreifend sein musste. Ansonsten hätten sie weniger Engagement riskiert. E-Mail-Kampagnen führten Benutzer zur App, aber UpHabit wollte eine nachhaltigere Beteiligung und Engagement sehen. „Ich wusste schon immer, dass wir eine Kundenengagement-Lösung brauchen, um die Interaktion unserer Benutzer mit der App zu verbessern.“

Nach einigem Suchen entschied sich UpHabit für Iterable wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität. Die Teams von UpHabit und Iterable haben sich zusammengetan, um eine nahtlosere Erfahrung für den Benutzer zu schaffen. Im Einklang mit der Vision von UpHabit suchte Wainwright eine Kundenengagement-Plattform, deren Team sich an der Kultur ausrichtete, die er intern pflegte. Als Iterable erwähnt wurde, sagte er: „Das Team und seine Herangehensweise gefielen mir am besten. Es ging ihm darum, uns dabei zu helfen, die richtige Wahl zu treffen.“ Diese Partnerschaftsmentalität führte zu einem reibungslosen Implementierungs- und Onboarding-Prozess – etwas, das UpHabit mit seiner In-App-Kommunikation erreicht hat.