UpHabit wurde von einigen als CRM bezeichnet, aber wie Gründer und CEO Neil Wainwright es ausdrückt: „Bei UpHabit geht es darum, Ihnen beim Aufbau persönlicher Beziehungen zu helfen.“ Das Unternehmen stützt sich stark auf das „R“ von CRM und konzentriert sich ausschließlich auf Sie und Ihre Beziehungen.

In jeder Form. Persönlich. Professionell. Bekanntschaft. Freund eines Freundes. Jeder in Ihrer Kontaktliste. UpHabit erleichtert das Management dieser Verbindungen durch individuell anpassbare Erinnerungen und Folgeaufforderungen. Im Zeitalter endloser Spiele mit Telefon-, SMS- und Nachrichtentags sorgt UpHabit dafür, dass die Welt ein wenig verbundener bleibt … eine Beziehung nach der anderen.

„Wir sagen Ihnen nicht, was Sie sagen sollen. Wir sagen nur, dass jetzt ein guter Zeitpunkt ist, um mit dieser Person zu sprechen“, fügt Wainwright hinzu. Mit jahrzehntelanger Produkt- und Kundenerfahrung ergibt es einen Sinn, dass Wainwright ein derart gängiges Hindernis gewählt hat.

Es ist so einfach, aber genau daraus machen wir gute Gewohnheiten.

Nutzung von Iterable für ein optimiertes Kundenerlebnis

Eine moderne Beziehung ist von Natur aus kanalübergreifend. Von SMS über Social-Media-Direktnachrichten über E-Mails bis hin zum guten alten Telefonat gibt es scheinbar endlose Möglichkeiten, mit jemandem in Kontakt zu treten. Es geht darum, die richtige Methode zu finden, die für die jeweilige Beziehung funktioniert. In ähnlicher Weise arbeitete UpHabit mit Iterable zusammen, um die beste Cross-Channel-Strategie zu finden und so das Kundenerlebnis zu optimieren. Mit konsistentem Messaging, das sich über Mobilgeräte und E-Mail erstreckt, ist UpHabit in der Lage, eine relevante Konversation mit Benutzern aufrechtzuerhalten. UpHabit hat insbesondere das In-App-Messaging als Kernstück seiner Marketingstrategie im Visier. Schließlich soll eine Nachricht direkt in der App die weitere Nutzung und Interaktion mit dem Produkt fördern.

Viele In-App-Funktionen nehmen den gesamten Bildschirm ein und decken die App selbst ab, aber Wainwright war sich sicher, dass es einen besseren Weg geben musste. „Ich wollte mit unserer App eine noch intensivere Erfahrung schaffen, als Sie normalerweise erhalten würden.“ Nachdem er mit Iterable gesprochen hatte, war er fündig geworden. Mit der Plattformflexibilität von Iterable hat UpHabit sein In-App-Messaging unter Zuhilfenahme seiner eigenen JSON-Payloads angepasst, um so sein Design zu integrieren und ein dynamischeres Erlebnis zu schaffen. Von dort aus ermutigte das Unternehmen die Benutzer mit Verhaltensdaten, mit der App zu interagieren.

Kleine Effizienzsteigerungen wie diese – in Verbindung mit der Stärke und Funktionalität des Iterable Workflow Builder – haben UpHabit geholfen, ihre eigenen direkten Beziehungen zu Benutzern aufzubauen. Für neue Benutzer, die den Onboarding-Prozess abgeschlossen haben, verwendet UpHabit eine umfassende kanalübergreifende Begrüßungskampagne, um sicherzustellen, dass sich die Benutzer der Bandbreite der Plattformfunktionen bewusst sind – und bietet sogar Tipps und Tricks zur optimalen Nutzung wichtiger Funktionen und Funktionen. Basierend auf Dutzenden von Ereignisauslösern und Verhaltensdaten hat UpHabit einen detaillierten Workflow mit 90 Knoten in Iterable erstellt, um Benutzer über mehrere Kanäle – E-Mail, Push-Benachrichtigung und In-App – zu kontaktieren und so eine starke Grundlage zu schaffen, auf der Kunden ihre Beziehungen aufbauen können . In diesem Workflow sendet UpHabit sogar eine Umfrage direkt von Wainwright. Sein Ziel ist es, für ein verbessertes Kundenerlebnis ein offenes Gespräch mit den Benutzern zu führen. Genau das tut die kanalübergreifende Begrüßungskampagne. „Kunden sind oft total aus dem Häuschen darüber, wie schnell ich antworte!“

Aufbau sinnvoller Beziehungen

Die Partnerschaft zwischen UpHabit und Iterable erleichtert wertvolle Verbindungen. Auch diese Verbindungen sind nicht linear; sie schaffen ein Netzwerk. Durch die Integration von Iterable in seine neuesten Produktverbesserungen hat UpHabit erlebt, dass dieses Netzwerk mit einem Anstieg der Abonnenten-Conversion um 718 % gewachsen ist und, was vielleicht noch wichtiger ist, seine Größe beibehalten hat, da die Abwanderung von Abonnenten gleichzeitig um 42 % zurückgegangen ist.

Mit der Technologie und dem Know-how von Iterable zur Vereinfachung der Customer Journey hat UpHabit den Benutzern geholfen, sinnvollere Beziehungen zu schaffen und gleichzeitig eine sinnvollere Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen.