Más de 90 000 empresas de todo el mundo utilizan la plataforma de gestión de contenidos en la nube Box para mejorar la colaboración entre sus empleados y socios. Los usuarios finales de estas empresas aprovechan las capacidades de Box para tareas que van desde el uso compartido de archivos y el acceso desde dispositivos móviles hasta complejos procesos empresariales como la gobernanza y la retención de datos.

Dos años antes de la implementación, Box creó una función de engagement del cliente para ampliar el alcance de la empresa más allá de los administradores a las personas que usan Box todos los días. El propósito del nuevo equipo:

La expansión exigió el escalado de la capacidad de comunicación con los clientes de Box de decenas de miles de administradores a decenas de millones de usuarios finales.

De acuerdo con esta estrategia, el equipo trabajó con el equipo de crecimiento de Box para poner en marcha el programa de incorporación de usuarios. El objetivo de la campaña es aumentar la adopción enseñando a las personas a aprovechar las capacidades de Box para aumentar su eficiencia y su productividad en el trabajo.

Esta sofisticada serie de bienvenida creada con Iterable lleva a los usuarios finales a través de una ruta personalizada basada en hitos como la creación de una cuenta, el inicio de sesión inicial y el uso, así como otros atributos específicos del usuario, como las aplicaciones Box que ha descargado y la frecuencia con la que se utiliza cada endpoint. La comunicación es altamente personalizada, e incluso emplea el idioma de elección del usuario.

«Trabajamos constantemente con nuestro equipo de análisis de negocios para determinar la próxima acción que es probable que realice un usuario en concreto en función de las acciones que haya llevado a cabo o no anteriormente», explica Nora. «Utilizamos esta información para afinar la serie de bienvenida y crear nuevos flujos de trabajo que acorten el tiempo que se tarda en llevar a las personas al siguiente nivel de uso. Utilizamos las pruebas A/B de Iterable para comparar los resultados de la nueva serie de bienvenida con nuestro enfoque anterior y pudimos constatar un aumento del 10 % en la adopción por los usuarios», dice Nora.

Nora atribuye el éxito de la serie de bienvenida y otras campañas a la capacidad de recopilar y combinar muchos tipos diferentes de datos para la segmentación y la personalización. El equipo aprovecha las modernas API de Iterable y la integración flexible de datos para acceder a los datos de Salesforce.com y otras fuentes y combinarlos con los datos de Iterable. Workflow Studio de Iterable introduce los datos externos en la plataforma y activa mensajes personalizados a medida que los usuarios alcanzan hitos específicos. El contenido del mensaje se basa en factores como la etapa del ciclo de vida, los componentes de Box descargados y los datos de uso.