Con el servicio de suscripción online de Madison Reed, los consumidores pueden conseguir una coloración del cabello con la misma calidad que en una peluquería en su propia casa y de manera cómoda, segura y barata. Además de hacer crecer enormemente su negocio online, esta compañía relativamente joven está abriendo ubicaciones físicas llamadas Color Bars para ofrecer a los clientes productos y servicios para la coloración del cabello en persona.

Según Julia Papane, especialista en email marketing, conocer y responder a las necesidades y preferencias en cuanto a la coloración del cabello de los clientes es fundamental para crear relaciones duraderas que impulsen el crecimiento de la empresa y un máximo de valor del ciclo de vida del cliente. Sin embargo, hasta 2016 el equipo de marketing no tuvo una manera eficaz de crear interacciones cross-channel altamente personalizadas que le ayudara a desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes.

Tanto a los marketers como a los ingenieros les encantó el cambio a Iterable. El modelo de datos flexible, las API modernas y los webhooks universales de Iterable ahorraban tiempo al departamento de ingeniería al simplificar las integraciones con otras plataformas. Por ejemplo, Madison Reed utiliza la integración con Segment, para los datos del cliente, y con Lob, para el correo directo.

Gracias a la interfaz simplificada e intuitiva de Iterable, los marketers pudieron aprovechar rápidamente estas integraciones. Actualmente, se hace uso de los eventos de Segment para activar campañas basadas en las compras de los clientes y otros comportamientos. El envío del primer pedido de un cliente, p. ej., activa una serie de mensajes que contienen vídeos informativos y tutoriales personalizados para que el cliente utilice los productos con éxito y aumentar así la probabilidad de que haga más pedidos.

«Hemos creado listas dinámicas y flujos de trabajo muy potentes que utilizan las integraciones para activar campañas automáticamente», dice Julia.  «Gracias a las integraciones, podemos sincronizar automáticamente Iterable con la base de datos de clientes y crear mensajes con materiales informativos personalizados en función de una encuesta online sobre la coloración del cabello que responden todos los clientes. Los mensajes incluyen imágenes y descripciones relevantes de nuestro catálogo de productos. Es realmente impresionante».

Actualmente, los marketers de Madison Reed utilizan Iterable en todo el abanico de interacciones con los clientes, desde las comunicaciones transaccionales y las campañas de onboarding hasta campañas de repetición de pedidos y de reactivación que fomentan el engagement y crean relaciones duraderas. La capacidad de realizar un seguimiento de las interacciones tanto online como offline proporciona una imagen completa de cada cliente, lo cual mejora la personalización y la relevancia.  Y las pruebas continuas del contenido, los tiempos, los canales y otros componentes de la campaña proporcionan la información que necesitan los marketers para seguir optimizando las campañas de correo electrónico, postales y SMS con el fin de aumentar el engagement y los KPI de la empresa en general.