Para hacer posible estas interacciones, la compañía sustituyó su solución de marketing, que era demasiado complicada y limitada, por Iterable. Esta innovadora plataforma de growth marketing permite al equipo crear campañas atractivas que llegan a las personas a través de la web, el correo electrónico, los SMS, el correo directo y otros canales. Los resultados hablan por sí mismos: la tasa de conversión de upgrade a la suscripción de las campañas de Iterable es un 45 % más alta que la del grupo de control. Además, el equipo descubrió que la integración del correo directo en el flujo de trabajo aumentaba los upgrades en un 3 %.

Un camino sin obstáculos hacia el valor 

Tanto a los marketers como a los ingenieros les encantó el cambio a Iterable. El modelo de datos flexible, las API modernas y los webhooks universales de Iterable ahorraban tiempo al departamento de ingeniería al simplificar las integraciones con otras plataformas. Por ejemplo, Madison Reed utiliza la integración con Segment, para los datos del cliente, y con Lob, para el correo directo.

Gracias a la interfaz simplificada e intuitiva de Iterable, los marketers pudieron aprovechar rápidamente estas integraciones. Actualmente, se hace uso de los eventos de Segment para activar campañas basadas en las compras de los clientes y otros comportamientos. El envío del primer pedido de un cliente, p. ej., activa una serie de mensajes que contienen vídeos informativos y tutoriales personalizados para que el cliente utilice los productos con éxito y aumentar así la probabilidad de que haga más pedidos.

«Hemos creado listas dinámicas y flujos de trabajo muy potentes que utilizan las integraciones para activar campañas automáticamente», dice Julia.  «Gracias a las integraciones, podemos sincronizar automáticamente Iterable con la base de datos de clientes y crear mensajes con materiales informativos personalizados en función de una encuesta online sobre la coloración del cabello que responden todos los clientes. Los mensajes incluyen imágenes y descripciones relevantes de nuestro catálogo de productos. Es realmente impresionante».

Las campañas de reactivación cross-channel reducen el abandono temprano de los clientes 

Los marketers han utilizado Iterable para crear una campaña de reactivación que está reduciendo el abandono de los clientes tras la primera compra.  Como la encuesta sobre la coloración del cabello pregunta con qué frecuencia se tiñen el pelo los clientes, el departamento de marketing puede anticipar las fechas en que es más probable que repitan los pedidos.  El flujo de trabajo de la campaña emplea esta información para generar listas de personas que no hayan repetido un pedido en el momento previsto y envía sus nombres al flujo de trabajo de reactivación.

«Gracias a las pruebas, descubrimos que la mejor secuencia de reactivación es un mensaje de correo electrónico seguido de una postal de correo directo y luego otro mensaje de correo electrónico», asegura Julia.  «El contenido para la recuperación es el mismo en todas las interacciones.  Es fácil incluir integraciones con webhooks en nuestros flujos de trabajo para activar interacciones en tiempo real, como p. ej. las postales de correo directo.  Esto es fundamental en un negocio en el que todo depende de unos plazos altamente personalizados.  Hemos incluido un webhook en el flujo de trabajo para que los clientes que han dado permiso para ello reciban un SMS a modo de recordatorio si no interactúan con los mensajes de correo electrónico o directo». 

Creación de valor del ciclo de vida del cliente mediante interacciones online y offline

Actualmente, los marketers de Madison Reed utilizan Iterable en todo el abanico de interacciones con los clientes, desde las comunicaciones transaccionales y las campañas de onboarding hasta campañas de repetición de pedidos y de reactivación que fomentan el engagement y crean relaciones duraderas. La capacidad de realizar un seguimiento de las interacciones tanto online como offline proporciona una imagen completa de cada cliente, lo cual mejora la personalización y la relevancia.  Y las pruebas continuas del contenido, los tiempos, los canales y otros componentes de la campaña proporcionan la información que necesitan los marketers para seguir optimizando las campañas de correo electrónico, postales y SMS con el fin de aumentar el engagement y los KPI de la empresa en general.