Ya sea para comprar entradas para el próximo concierto de Lady Gaga, la Serie Mundial, las 500 Millas de Indianápolis o la última carrera de Hamilton, la gente está descubriendo rápidamente que SeatGeek es el lugar perfecto para encontrar la mejor selección de entretenimiento al mejor precio. A pesar de ser una empresa relativamente nueva en el negocio de la venta de entradas online, SeatGeek ha crecido rápidamente y ofrece actualmente el mayor catálogo de entradas para eventos en vivo de la web, además de servicios diferenciadores como calificaciones de mejor precio y notificaciones cuando el equipo o el artista favorito de un fan juega o actúa cerca.

El correo electrónico y los mensajes push han sido los principales canales para interactuar con los clientes. Sin embargo, según Ben Clark, Vicepresidente de Retención de Clientes, el equipo de marketing tuvo en un principio dificultades para enviar mensajes coherentes y relevantes a través de los canales porque sus herramientas de correo electrónico y push se ejecutaban en plataformas separadas. Las viejas herramientas eran complicadas de usar y ofrecían una funcionalidad limitada. Y lo que es peor aún, no apoyaban la estrategia de marketing omnicanal controlada por IA del equipo, que implica llegar a los clientes a través de mensajes SMS, in-app y en las redes sociales.

Ben asegura que la increíble diversidad de públicos complica aún más las labores de marketing: «Hay una gran diferencia entre el cliente del béisbol y la persona que compra entradas para un concierto indie. Además, existen desafíos intrínsecos para la operacionalización, la publicidad y los mensajes específicos de un producto como el nuestro. Sin el geotargeting, p. ej., nuestros mensajes pueden ser irrelevantes y tenemos que tener en cuenta las restricciones impuestas por el calendario. La conclusión es que estamos obligados a ser muy precisos en lo que respecta a nuestros mensajes y los canales que utilizamos».