A finales de los años 90, el entrenador de triatlón y ciclismo de élite Joe Friel empezó a darse cuenta de las limitaciones de la comunicación tradicional entre el entrenador y el atleta: los registros de entrenamiento escritos a mano, el correo electrónico y el fax no eran lo suficientemente eficientes como para responder a las necesidades de los atletas y los entrenadores de élite. 

Asociándose con su hijo Dirk y el amigo de la familia Gear Fisher, Joe y su equipo crearon TrainingPeaks, el primer registro de entrenamiento online del mundo que permite a los entrenadores conectarse con sus atletas a través de la web. 

Hoy en día, TrainingPeaks crea aplicaciones y soluciones de entrenamiento de resistencia que ayudan a los atletas y a los entrenadores a prepararse de la manera más adecuada para alcanzar sus objetivos. 

A medida que TrainingPeaks iba creciendo, también lo hizo la diversidad de su público y los canales que utilizaban para interactuar con cada miembro.  Por ejemplo, los entrenadores suelen interactuar con TrainingPeaks en ordenadores de sobremesa, mientras que aproximadamente el 90 % de los atletas prefieren interactuar en la aplicación móvil. 

Michelle Hiland, Gerente de Marketing de CRM, sabía que interactuar con su público en el canal adecuado con el contenido adecuado en el momento adecuado era fundamental para aumentar el upselling y maximizar la retención, pero estaba limitada por la funcionalidad de su antiguo stack tecnológico. 

«No podíamos usar nuestros datos de la manera que queríamos, y la API era mucho más difícil de usar para nuestros ingenieros.  Básicamente estábamos limitados a los datos del perfil solamente», asegura Hiland. 

Además, TrainingPeaks estaba utilizando dos herramientas separadas para gestionar sus experiencias de correo electrónico y en la aplicación.  La desconexión entre ambas herramientas daba lugar una experiencia de cliente inconexa y obstaculizaba los esfuerzos de retención y upselling de TrainingPeaks. 

Para seguir aumentando su red internacional de entrenadores y atletas y optimizar su experiencia en la aplicación móvil, TrainingPeaks sabía que había llegado la hora de revisar su stack tecnológico. 

La unificación de sus experiencias en la bandeja de entrada y en la aplicación con Iterable ha permitido a TrainingPeaks interactuar con sus usuarios en momentos críticos del viaje del cliente.  Las tasas de clics en la aplicación han aumentado en casi el 70 % con una tasa de conversión media del 6 % y una tasa de apertura del correo electrónico media de casi el 12 %. 

TrainingPeaks también ha experimentado una reducción drástica del tiempo dedicado a la creación de sus newsletters semanales: lo que antes le llevaba 10 horas semanales se hace ahora en menos de 20 minutos, dejando al equipo de TrainingPeaks más tiempo para optimizar de manera continua y buscar ganancias incrementales en sus automatizaciones basadas en el comportamiento.

Tener acceso a los datos y los canales para ofrecer una experiencia de cliente coherente ha sido fundamental para que TrainingPeaks pueda apoyar eficazmente a sus atletas y entrenadores de élite. La incorporación de datos y canales dispares en una única plataforma permite el uso de puntos de contacto personalizados que aumentan constantemente las tasas de conversión e impulsan la retención a largo plazo de la que depende TrainingPeaks para su crecimiento.