Hay quien considera a UpHabit una herramienta de CRM, pero según afirma su fundador y CEO Neil Wainwright, «UpHabit va de ayudarte a crear relaciones personales».  La empresa se apoya sobre todo en la R de CRM, centrándose exclusivamente en ti y en tus relaciones. 

De cualquier tipo.  Personal.  Profesional.  Conocido.  Amigo de un amigo.  Cualquier persona que esté en tu lista de contactos. UpHabit facilita el mantenimiento de estas conexiones a través de recordatorios personalizables y avisos de seguimiento. Ahora que nuestras relacione se han convertido en un interminable pilla pilla mediante llamadas y mensajes, UpHabit mantiene el mundo un poco más conectado… relación por relación. 

«No te decimos lo que tienes que decir.  Solo te decimos que ahora es un buen momento para hablar con esa persona», dice Wainwright. Con décadas de experiencia en el campo de los productos y los clientes, tiene sentido que Wainwright se decidiera a buscar una solución a un problema tan común.

La idea es muy simple, pero así es como se crean los buenos hábitos. 

Para UpHabit, la experiencia del usuario es fundamental.  Teniendo en cuenta que la disminución de la capacidad de atención era una de las causas de que UpHabit fuera cada vez más necesario, Wainwright y su equipo tenían claro que sus comunicaciones con los usuarios tenían que abarcar todos los canales.  De lo contrario, corrían el riesgo de generar un menor engagement.  Las campañas de correo electrónico llevaban a los usuarios a la aplicación, pero UpHabit quería generar una participación y un engagement más continuos.  «Siempre supe que necesitábamos una solución de engagement del cliente para mejorar la forma en que nuestros usuarios interactuaban con la aplicación». 

Después de buscar durante un tiempo, UpHabit eligió Iterable por su facilidad de uso y flexibilidad.  Los equipos de UpHabit e Iterable se asociaron para crear una experiencia más fluida para el usuario.  En consonancia con la visión de UpHabit, Wainwright buscó una plataforma de engagement del cliente cuyo equipo compartiera la cultura que promovía internamente. Al hablar de Iterable, aseguró: «Lo que más me gustó fue el equipo y el enfoque.  Su objetivo era básicamente ayudarnos a asegurarnos de que tomábamos la decisión correcta».  Esta mentalidad de asociación dio como resultado un proceso fluido de implementación y onboarding, algo que UpHabit ha conseguido utilizando sus comunicaciones in-app.