Marketing móvil

¿Qué es el marketing móvil?

Hoy en día, la forma más fácil de llegar a un consumidor es a través de su teléfono móvil: el 85 % de los consumidores estadounidenses tienen un smartphone y lo consultan una media de 52 veces al día, según la edición estadounidense de la Encuesta Global de Consumidores Móviles de Deloitte.  No es de extrañar, por tanto, que el marketing móvil sea actualmente una de las estrategias más efectivas para llegar a los consumidores e interactuar con ellos. 

El marketing móvil son las diferentes formas en que los marketers pueden comunicarse con los consumidores a través de canales a los que pueden acceder en sus smartphones.  Esto incluye: 

Mensajes de texto 

Los marketers pueden usar la mensajería SMS como una manera rápida para que los usuarios acepten recibir ofertas, así como para enviar a los clientes a una página de aterrizaje donde la marca puede compartir con los usuarios ofertas por tiempo limitado y otras promociones.  El marketing por SMS proporciona una potente plataforma de envío a los marketers: el 90 % de los mensajes de texto se leen en los tres minutos posteriores a su recepción.  Aparte de esto, el 25 % de las personas canjean los cupones de los mensajes de texto en los 3 días siguientes, y el 60% los canjean en el plazo de una semana. 

Notificaciones push 

Si tienes una aplicación móvil de marca, puedes enviar notificaciones push a los usuarios que hayan aceptado recibir tus mensajes.  Estas notificaciones pueden tener la forma de alertas que aparecen en la pantalla de bloqueo del teléfono.  Las notificaciones push son ideales para anunciar ofertas por tiempo limitado tipo «se acaba el tiempo», mostrar anuncios de nuevos productos y enviar mensajes tipo «¿has olvidado algo?» a los usuarios que hayan abandonado sus carritos de la compra.  Para mejorar la tasa de respuesta de tus notificaciones push, intenta hacer uso de emojis, formatos enriquecidos, botones de acción, tiempos de envío personalizados, targeting avanzado y personalización. 

Mensajería in-app 

Los usuarios móviles pueden utilizar la mensajería in-app después de iniciar sesión en tu aplicación móvil para interactuar con tu marca.  Tu estrategia de marketing móvil para el marketing in-app puede incluir información de onboarding acerca del proceso de compra, ofertas promocionales y ofertas de upselling para fomentar las compras adicionales.  A diferencia de lo que sucede con las notificaciones push de los teléfonos móviles, todos los usuarios de una aplicación aceptan automáticamente las notificaciones, por lo que estas llegan a toda tu base de usuarios. 

Bandeja de entrada móvil 

Al igual que la mensajería in-app, la bandeja de entrada móvil de tu aplicación es buena para compartir mensajes menos oportunos relacionados con cambios en el producto o los términos de servicio, aunque también puedes compartir ofertas promocionales en ella.  Puedes establecer un límite de tiempo antes de que los mensajes caduquen en la bandeja de entrada del usuario, y de este modo tendrás acceso a análisis sólidos para conocer qué mensajes se abrieron y en cuáles se hizo clic.  A diferencia del email marketing, los mensajes de la bandeja de entrada móvil se pueden cambiar o eliminar en un momento dado, por lo que te ofrecen un mayor control sobre la experiencia del usuario.

Email marketing

Aunque el email marketing no es exclusivo del marketing móvil, es importante optimizar tu estrategia de email marketing electrónico para el comportamiento de los usuarios móviles. Esto significa emplear un diseño del sitio optimizado para dispositivos móviles, una aplicación móvil de marca que permita a los usuarios ver y responder fácilmente a tu campaña de marketing, o enlaces profundos a una página específica de tu sitio web o aplicación que facilite que los usuarios vayan directamente a donde tú quieras que vayan.  A la hora de desarrollar contenido para el email marketing, pruébalo en un amplio abanico de dispositivos móviles para asegurarte de que tu combinación de materiales y texto resulta atractiva para todos los tipos de usuario, tanto en Android, como en iOS o en equipos de sobremesa.  También puedes hacer un seguimiento de las tasas de apertura de correos electrónicos para saber cuántas personas acceden al contenido desde cada tipo de dispositivo, así que asegúrate de tener en cuenta los dispositivos móviles más utilizados por tus usuarios a la hora de planificar cualquier nueva material nuevo. 

Cómo crear la mejor estrategia de marketing móvil de su clase 

Los marketers actuales siempre están buscando nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del usuario y encontrar formas relevantes de compartir con sus clientes ofertas especiales y noticias relacionadas con los productos.  Crear una experiencia de usuario atractiva les permite aumentar la fidelidad a la marca, incrementar las compras e incluso convertir a sus mejores clientes en embajadores de la marca. 

Para ello, deben evaluar todos los canales potenciales para interactuar con sus usuarios objetivo y centrarse en crear campañas de marketing que conecten con sus clientes de manera intuitiva.  Como respuesta natural a la amplia adopción del teléfono móvil durante los últimos años, los marketers han ido adoptando una serie de estrategias de marketing móvil sofisticadas para interactuar con los clientes en tiempo real y dondequiera que se encuentren. 

Veamos algunos casos de uso comunes de adopción de una estrategia de marketing móvil, y por qué el marketing móvil es un recurso tan importante dentro del playbook de un marketer moderno. 

Estrategias de marketing móvil sencillas para iniciarse 

Las estrategias de marketing móvil efectivas no existen en el vacío: tienes que asegurarte de integrar tu campaña de marketing móvil en una estrategia de marketing holística que abarque diferentes canales, como in-store (si es el caso), web e incluso correo directo.  Al interactuar con tus usuarios a través de varias plataformas, puedes identificar el canal más adecuado para comunicarte con tu cliente en un momento dado en función de sus preferencias. 

Aquí tienes algunos casos de uso en los que el marketing móvil se puede utilizar muy eficazmente como parte de una estrategia de comunicaciones multicanal. 

Promociones 

La mayoría de las promociones por correo electrónico se pierden en las bandejas de entrada de los usuarios, por lo que es importante que amplíes tus promociones más allá de ese canal tan saturado.  Utiliza mensajes de texto, notificaciones push, notificaciones in-app y buzones de correo para destacar tus promociones de productos relevantes y maximizar la urgencia con ofertas por tiempo limitado.  También puedes animar a los clientes de la tienda a suscribirse a tus mensajes de marketing móvil pidiéndoles que escaneen un código QR o envíen un mensaje de texto a un número específico con el fin de que reciban futuras comunicaciones móviles. 

Onboarding 

Cuando un usuario accede a recibir comunicaciones (ya sea a través de una suscripción por correo electrónico, un código QR o cualquier otro método), puedes usar una combinación de email marketing y canales específicos para dispositivos móviles para implementar tu secuencia de onboarding.  Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de bienvenida inicial, pero hacer un seguimiento con una serie de mensajes SMS con preguntas de opción múltiple que los usuarios puedan responder con una sola letra para compartir sus preferencias en cuanto a los productos y las comunicaciones.  Cuanto más facilites la comunicación, más información obtendrás de tus usuarios. 

Actualizaciones

También se pueden compartir novedades sobre los productos y la empresa a través de una mezcla de canales. En tu campaña de marketing móvil, puedes lanzar noticias sobre cambios en las suscripciones, actualizaciones de características de los productos y otras noticias importantes a través de correo electrónico, los SMS y las notificaciones push, ofreciendo al usuario múltiples oportunidades para obtener más información.

Abandono del carrito 

Cuando un comprador abandona un carrito, puedes usar diferentes opciones para atraerlos de vuelta y animarlos a completar la compra o inspirarlos con otros productos que, a lo mejor, les resultan más interesantes.  Aunque lo más común es utilizar mensajes de email marketing para recordar el producto abandonado o recomendar productos similares, puedes mejorar enormemente las tasas de recuperación mediante el uso de notificaciones en tiempo real (a través del push o SMS). 

¿Cuáles son los beneficios de interactuar con los clientes en dispositivos móviles? 

Incorporar el marketing móvil en tu estrategia de marketing digital es fundamental para interactuar con tus clientes de una manera natural.  Desarrollando una estrategia de marketing móvil con la que los clientes puedan interactuar de manera intuitiva en sus smartphones, puedes conectar con ellos en tiempo real cualquier hora del día. 

Una campaña de marketing móvil sólida mejora la experiencia y la fidelidad del cliente.  Con el marketing móvil, puedes interactuar con tus clientes a través de las plataformas que más usen, ya sea el correo electrónico, los SMS, el push o las notificaciones in-app. Respondiendo a sus preferencias de comunicación, podrás generar mayores niveles de engagement entre tu base de usuarios.

Además, en vez obligar al cliente a esperar hasta llegar a casa para iniciar sesión en tu carrito de comercio electrónico, puedes hacer que el cliente realice la compra directamente desde tu aplicación o desde una ventana del navegador optimizada para dispositivos móviles dentro de un proceso fluido.  El comercio electrónico móvil ya representa el 34,5 % de todas las ventas de comercio electrónico, y se espera que llegue a superar el 50 % de aquí a 2021, por lo que es vital desarrollar una experiencia de comercio electrónico móvil de marca que sea intuitiva para tus clientes. 

El marketing móvil también permite el uso de estrategias de marketing basadas en la ubicación, como el envío de notificaciones push a un usuario que se encuentra dentro de un radio determinado en torno a tu tienda. 

El marketing móvil ofrece oportunidades para crear campañas de marketing que interactúen con tu cliente en su propio espacio: en lugar de esperar a que se sienten delante de un ordenador o vean un anuncio de televisión e interactúen pasivamente con tu contenido, puedes crear campañas de marketing interactivas que lleguen a ellos dondequiera que se encuentren y respondan a sus pautas de conducta. 

Independientemente de cómo decidas usarlo, el marketing móvil abre la puerta a muchas nuevas maneras de interactuar y conectar con tus clientes de forma creativa.