Plus de 90 000 entreprises du monde entier utilisent Box, une plateforme de gestion de contenus basée dans le cloud, pour renforcer la collaboration entre leurs employés et partenaires. Les utilisateurs finaux de ces entreprises utilisent les capacités de Box pour des tâches allant du partage de fichiers et de l’accès sur appareil mobile à des processus métier sophistiqués comme la gouvernance et la rétention de données.

Deux ans avant son implémentation, Box a créé une fonction dédiée à l’engagement des clients afin d’accroître la portée de l’entreprise au-delà des administrateurs et d’atteindre les personnes qui l’utilisent quotidiennement. Le nouvel objectif de l’équipe : faire en sorte que les utilisateurs finaux tirent le maximum de valeur des prestations offertes par Box.

Cette expansion a nécessité un accroissement de la capacité de communication de Box avec ses clients, de milliers d’administrateurs à des dizaines de millions d’utilisateurs finaux.

Conformément à cette stratégie, l’équipe a collaboré avec l’équipe croissance de Box pour lancer le programme d’intégration des utilisateurs. L’objectif de la campagne consiste à augmenter l’adoption en montrant aux utilisateurs comment tirer parti des capacités de Box pour augmenter leur rendement et leur efficacité.

Cette série de campagnes d’accueil sophistiquée créée avec Iterable guide les utilisateurs finaux tout au long d’un parcours personnalisé basé sur des jalons comme la création de compte, la connexion initiale et l’utilisation, ainsi que des attributs spécifiques aux utilisateurs comme les applications Box téléchargées et la fréquence d’utilisation de chaque point terminal. La communication est hautement personnalisée, et se fait même dans la langue choisie par l’utilisateur.

« Nous collaborons constamment avec notre équipe d’analystes commerciaux afin de déterminer la prochaine action qu’un utilisateur donné est susceptible d’effectuer en fonction des actions précédemment effectuées ou non », explique Nora. « Nous nous servons de ces connaissances pour affiner la campagne d’accueil et créer de nouveaux flux de travail qui permettent d’accélérer la progression des utilisateurs vers le niveau supérieur. Nous avons utilisé les fonctionnalités de tests A/B d’Iterable pour comparer les résultats de la nouvelle campagne d’accueil avec notre approche précédente, et nous avons pu démontrer une augmentation de 10 % de l’adoption par les utilisateurs », explique Nora.

Nora attribue la réussite de la campagne d’accueil et des autres campagnes à la possibilité de recueillir et de combiner de nombreux types de données différentes à des fins de segmentation et de personnalisation. L’équipe met à profit les API modernes et l’intégration flexible des données d’Iterable pour accéder aux données de Salesforce.com et aux autres sources et les combiner aux données Iterable. Le Workflow Studio d’Iterable importe des données externes dans la plateforme et déclenche des messages personnalisés lorsque les utilisateurs atteignent des jalons spécifiques. Le contenu des messages est basé sur des facteurs comme l’étape du cycle de vie, les composantes Box téléchargées, et les données d’utilisation.