Avec plus de 17 millions de dollars de financement et un chiffre d’affaires qui a connu une croissance de plus de 500 % au cours de l’année dernière, Curology s’est fixé pour mission de fournir directement des traitements anti-acné et anti-âge pour la peau à des dizaines de milliers d’abonnés.

Curology se distingue des autres compagnies de soins pour la peau en offrant à ses patients des traitements combinés personnalisés et des interactions directes avec des dermatologues agréés.

Pour créer cette touche personnelle, son équipe de marketeurs a besoin d’une plateforme de marketing de croissance à même de fournir des contenus hautement personnalisés et pertinents à grande échelle.

Dans le passé, l’équipe marketing de croissance de Curology utilisait deux plateformes distinctes pour gérer les campagnes e-mail et SMS. Le cloisonnement des données empêchait l’entreprise de créer des profils d’abonnés fiables et de fournir des messages personnalisés en temps réel.

« Quand on a deux canaux de communication qui ne communiquent pas entre eux, il est impossible d’exécuter des campagnes cohérentes de mobilisation des utilisateurs. Grâce à la plateforme authentiquement omnicanal d’Iterable, nous savons que nous pouvons fournir l’expérience homogène qu’attendent nos patients », explique Fabian Seelbach, VP du marketing chez Curology.

En s’associant à Iterable, Curology a éliminé le cloisonnement de ses données et a amélioré de 14 % l’observation du plan de soins de ses patients en motivant ses clients à l’aide de messages hautement pertinents.

Par exemple, les membres reçoivent chaque jour un SMS leur rappelant d’appliquer leur traitement contre l’acné. Les patients qui s’exécutent sont récompensés par un gif amusant qui encourage à respecter le traitement qui leur a été prescrit.

Grâce au Workflow Studio d’Iterable et à ses outils visuels en glisser-déplacer, Curology peut désormais identifier les membres qui ne réagissent pas aux SMS et les atteindre à l’aide d’e-mails de suivi, en suivant les e-mails et les métriques du site afin de garantir leur pertinence sur l’ensemble des canaux marketing.

Cette approche authentiquement omnicanal au service des patients a permis d’augmenter l’engagement des clients de Curology de 26 % et ses recettes de 10 %.

Chez Curology, des dermatologues agréés créent des plans de soins et des formules personnalisées. Afin de garantir de bons résultats pour leurs clients, ils doivent savoir si les patients respectent leur programme de soins, ainsi que les améliorations obtenues.

« Cela peut sembler simple, mais il est difficile de convaincre des patients adolescents d’appliquer chaque soir leur traitement », explique Seelbach. L’envoi d’un rappel quotidien par e-mail s’étant avéré peu efficace, l’équipe de Curology a décidé d’ajouter des messages SMS à ses campagnes.

À présent, grâce au modèle de données flexible d’Iterable, Curology peut créer des événements personnalisés pour tous les points de données client, dont l’envoi ou non par les clients d’une photo récente de leur peau.

Ceux qui ne l’ont pas fait sont placés dans un segment dédié et reçoivent un SMS ciblé leur rappelant qu’ils doivent envoyer une photo de mise à jour, en expliquant pourquoi cela est important. Plus important encore, les membres peuvent prendre un selfie et répondre directement au texte, ce qui réduit de manière spectaculaire la friction en matière de taux de réponse du patient au prestataire.

La segmentation appliquée par Curology gagne en sophistication durant le parcours du client. Des e-mails de suivi sont automatiquement déclenchés si les membres n’ont pas envoyé de photo en utilisant l’une des modalités proposées.

Ces segments dynamiques sont également exploités dans d’autres campagnes e-mail, créant une expérience client cohérente qui permet de renforcer directement la mobilisation.

La mission de Curology consiste à proposer à ses clients des soins cutanés hautement personnalisés pour le traitement de l’acné et la lutte contre le vieillissement, et ce sentiment de lien établi et de personnalisation doit également transparaître dans ses messages marketing.

Pour que ses jeunes clients continuent d’utiliser le produit et restent engagés dans un dialogue avec son équipe de dermatologues, Curology a mappé plusieurs points de contact de communication hautement spécifiques.

Cependant, il n’existe pas de modalité unique d’interaction avec la marque. La flexibilité est donc essentielle.

Voici comment elle s’y prend :

• La campagne d’intégration est déclenchée par Iterable lorsqu’un client s’abonne à Curology.
• Pour stimuler sa croissance, il est nécessaire que les clients de Curology développent de bonnes habitudes. Les utilisateurs sont donc invités à relever un défi de 21 jours, durant lesquels ils reçoivent chaque jour des SMS leur rappelant d’appliquer la formule personnalisée qui leur a été prescrite.
• Selon le comportement de l’individu, des e-mails personnalisés peuvent également être envoyés pour accroître leur engagement.

L’approche mesurée basée sur les SMS et les messages e-mail fait partie d’un processus approfondi visant à maximiser la pertinence à chaque phase de l’expérience du client de Curology.

L’entreprise utilise Iterable afin de s’assurer que ses membres respectent leur traitement et obtiennent de meilleurs résultats. Et comme peuvent l’attester les marketeurs de Curology, la satisfaction de ses clients a un impact direct sur ses résultats commerciaux.