L’ancien système marketing de HoneyBook ne pouvait pas s’adapter à la croissance rapide de l’entreprise. Des fonctionnalités comme la personnalisation dynamique, des capacités multicanal et les tests A/B, entre autres, étaient absentes. Les responsables du marketing et de la croissance ne pouvaient pas superviser toutes les communications reçues par les clients, et ils ne pouvaient pas suivre la progression d’un prospect du contact initial jusqu’à la conversion et au-delà.

Par conséquent, ils ne disposaient pas d’une visibilité suffisante pour créer une stratégie de cycle de vie du client cohérente. « Nous avons choisi Iterable plutôt que d’autres outils pour plusieurs raisons clés », explique Loren. « Nous avons beaucoup apprécié la fonctionnalité d’Iterable, qui permet de personnaliser facilement des contenus pour des segments de clients spécifiques. Nos équipes d’ingénierie et de données ont été impressionnées par les API et la documentation d’Iterable et elles ont acquis la certitude qu’Iterable serait la solution la plus facile et la plus rapide à implémenter. »