Vente de détail et commerce électronique
Augmentation du ROI obtenue grâce à l’expérimentation
HoneyBook
Les indépendants et propriétaires de petites entreprises – comme les photographes, designers, consultants marketing et avocats – lancent leur activité afin de se consacrer à leur passion. Malheureusement, ils doivent néanmoins consacrer une part bien trop importante de leur temps à des tâches de paperasserie et de comptabilité.
C’est pourquoi tant d’entre eux se sont tournés vers HoneyBook. Cette appli de gestion des clients complète rationalise le suivi des projets, la gestion des contrats, la facturation et les paiements, permettant ainsi à ces entrepreneurs de consacrer davantage de temps à leurs projets créatifs.
En 2019, Loren Elia, directrice de la gestion de produits chez HoneyBook, et son équipe se sont rendu compte que leur plateforme marketing ne convenait pas au modèle commercial de l’entreprise. Le contrat arrivant à expiration quelques semaines plus tard, le remplacement de la plateforme était des plus urgents. Si elle ne parvenait pas à trouver une alternative, l’équipe allait devoir utiliser un outil inadapté pendant une année supplémentaire.
Iterable s’est avérée être la solution idéale pour répondre à ses besoins. 15 jours seulement après avoir adopté la plateforme Iterable, l’équipe exécutait déjà des campagnes.
Avec Iterable, nous pouvons tester, itérer, apprendre et nous adapter. Cela nous permet d’améliorer continuellement et de manière homogène l’efficacité de nos campagnes au fil du temps.
Loren Elia
Directeur du marketing produit @HoneyBook
Directeur du marketing produit @HoneyBook
Fonctionnalités riches
L’ancien système marketing de HoneyBook ne pouvait pas s’adapter à la croissance rapide de l’entreprise. Des fonctionnalités comme la personnalisation dynamique, des capacités multicanal et les tests A/B, entre autres, étaient absentes. Les responsables du marketing et de la croissance ne pouvaient pas superviser toutes les communications reçues par les clients, et ils ne pouvaient pas suivre la progression d’un prospect du contact initial jusqu’à la conversion et au-delà.
Augmentation du taux de conversion vers un abonnement payant
Par conséquent, ils ne disposaient pas d’une visibilité suffisante pour créer une stratégie de cycle de vie du client cohérente. « Nous avons choisi Iterable plutôt que d’autres outils pour plusieurs raisons clés », explique Loren. « Nous avons beaucoup apprécié la fonctionnalité d’Iterable, qui permet de personnaliser facilement des contenus pour des segments de clients spécifiques. Nos équipes d’ingénierie et de données ont été impressionnées par les API et la documentation d’Iterable et elles ont acquis la certitude qu’Iterable serait la solution la plus facile et la plus rapide à implémenter. »
de l’objectif pour la seconde moitié de 2019 grâce aux campagnes
Rentabilisation rapide
Grâce à une étroite collaboration entre les équipes de gestion de produits, d’ingénierie et de données et aux consultants en implémentation d’Iterable, HoneyBook a achevé la migration d’Iterable en tout juste 15 jours et a entrepris d’étendre sa stratégie de communication actuelle via le reste de son implémentation.
Avant de se lancer, l’équipe de gestion de produits a soigneusement documenté toutes les campagnes en cours ainsi que leurs propriétés de données, déclencheurs utilisateurs et descriptions de public cible. Les consultants en implémentation d’Iterable ont également aidé HoneyBook à identifier le moyen le plus efficace d’atteindre ses objectifs et de développer son activité au fil du temps. Ces initiatives ont permis d’établir une feuille de route claire pour l’équipe d’implémentation pluridisciplinaire.
Loren a également noté que l’excellent support technique et la documentation d’Iterable ont permis d’accélérer le processus d’implémentation. « L’équipe d’Iterable a répondu rapidement à nos questions », explique-t-elle. « Et bien que nous ayons eu quelques questions en matière de formation, le système est intuitif. »
Depuis l’adoption d’Iterable, HoneyBook se consacre à des campagnes marketing qui stimulent la croissance à long et à court termes. L’équipe a créé plusieurs campagnes conçues pour plusieurs étapes du cycle de vie et visant notamment à encourager les nouveaux prospects à évaluer le produit, à guider les utilisateurs en cours d’évaluation dans le processus d’intégration, et à aider les nouveaux abonnés à comprendre comment tirer parti des capacités de HoneyBook pour développer continuellement leur activité.
« Avec Iterable, nous pouvons continuellement ajouter de nouveaux prospects à l’entonnoir », conclut Loren. « Et il est beaucoup plus facile de gérer le parcours des clients tout au long du cycle de vie, du moment où ils commencent l’évaluation jusqu’à la conversion et à l’abonnement. »
Plus efficaces, les campagnes de cycle de vie personnalisées ont non seulement permis à HoneyBook de se focaliser sur l’activation et la rétention des abonnés, mais également de rationaliser le processus pour permettre aux utilisateurs de tirer pleinement parti des avantages offerts par HoneyBook.
Résultats
Iterable et HoneyBook ont collaboré pour raccourcir le délai de rentabilisation à seulement 15 jours.
Une segmentation et une personnalisation robustes permettent à HoneyBook de fournir à ses prospects des contenus pertinents.
Les tests A/B permettent aux marketeurs d’affiner le contenu, le timing et d’autres facteurs pour améliorer l’efficacité des campagnes.
Le taux de conversion des e-mails pour devenir un abonné payant a augmenté de 44 % parmi les publics cibles clés, ce qui a permis à l’équipe d’atteindre 155 % de son objectif pour le second semestre 2019.
Le reporting est plus simple et plus efficace avec Iterable. Nous pouvons créer en quelques minutes des tableaux de bord dans notre outil d’analyse commerciale, au lieu de devoir saisir manuellement l’objet de chaque e-mail que nous envoyons. Tous les intervenants de HoneyBook disposent ainsi d’une bien meilleure visibilité sur nos campagnes, ce qui nous permet de collaborer et d’itérer plus rapidement.
Loren Elia
Directeur du marketing produit @HoneyBook
Directeur du marketing produit @HoneyBook
