Pour rendre ces interactions possibles, l’entreprise a abandonné sa solution marketing peu pratique et limitée au profit d’Iterable. Cette plateforme de marketing de croissance innovante permet à l’équipe de créer des campagnes attrayantes qui atteignent les gens via le web, l’e-mail, les SMS, le courrier direct et d’autres canaux. Les résultats parlent d’eux-mêmes : le taux de conversion de mise à niveau vers un abonnement pour les campagnes Iterable est 45 % plus élevé que celui d’un groupe de contrôle. Qui plus est, l’équipe a constaté que l’ajout du courrier direct au flux de travail a permis d’obtenir une augmentation de 3 % des mises à niveau.

Un parcours de création de valeur simplifié

Les marketeurs et les ingénieurs étaient ravis de nous voir adopter Iterable. Le modèle de données flexible, les API modernes et les webhooks universels d’Iterable ont permis d’économiser du temps qui aurait été consacré à l’ingénierie en simplifiant les intégrations aux autres plateformes. Madison Reed utilise notamment les intégrations avec Segment pour les données des clientes et Lob pour le courrier direct.

Grâce à l’interface simple et intuitive d’Iterable, les marketeurs ont pu rapidement mettre à profit ces intégrations. Aujourd’hui, les événements de Segment déclenchent des campagnes basées sur les achats et autres comportements des clients. La livraison de la première commande d’une cliente, par exemple, déclenche une série de messages contenant des vidéos mode d’emploi et des didacticiels personnalisés pour aider les clientes à atteindre leurs objectifs et à accroître la probabilité de commandes ultérieures.

« Nous avons créé des listes dynamiques et des flux de travail qui utilisent les intégrations pour déclencher automatiquement des campagnes », explique Julia. « Grâce aux intégrations, nous pouvons automatiquement synchroniser Iterable avec la base de données des clients et créer des messages, dont des supports pédagogiques personnalisées sur la base d’une enquête sur la couleur des cheveux soumise à chaque cliente. Ce message contient des images et descriptions pertinentes issues de notre catalogue de produits. C’est formidable. »

Les campagnes de réactivation multicanal réduisent les désabonnements précoces.

Les marketeurs ont utilisé Iterable pour créer une campagne de réactivation qui réduit la perte de clientes après la première commande. Grâce à l’enquête qui demande aux clientes à quelle fréquence elles colorent leurs cheveux, le marketing peut déterminer les dates de renouvellement de commande prévisionnelles. Le flux de travail des campagnes utilise ces informations pour générer des listes de personnes qui n’ont pas effectué de nouvelle commande au moment prévu, et les place dans le flux de travail de réactivation.

« Grâce à nos tests, nous avons constaté que la meilleure séquence de réactivation est un message e-mail suivi d’une carte postale envoyée en courrier direct, suivie d’un autre message e-mail », note Julia. « Le contenu de reconquête est homogène sur l’ensemble des interactions. Il est facile d’inclure des intégrations webhook à nos flux de travail pour déclencher des interactions en temps réel, comme par exemple les cartes postales en courrier direct. Cet aspect est essentiel pour une activité où une chronologie hautement personnalisée est essentielle. Nous avons introduit un webhook dans le flux de travail afin que les clientes qui ont accepté les SMS reçoivent un SMS si elles n’interagissent pas avec les messages e-mail ou la carte postale. »

Accroître la valeur à vie des clients grâce aux interactions en ligne et hors ligne

Aujourd’hui, les marketeurs de Madison Reed utilisent Iterable pour l’ensemble des interactions avec les clientes, de communications transactionnelles et campagnes d’intégration à des campagnes de renouvellement de commande et de réactivation qui stimulent l’engagement et contribuent à créer des relations durables. Le suivi des interactions hors ligne et en ligne permet d’obtenir une visibilité à 360 ° sur chaque cliente et ainsi d’affiner la personnalisation et la pertinence. Des tests continus portant sur les contenus, la chronologie, les canaux et les autres composantes des campagnes permettent aux marketeurs de dégager les connaissances nécessaires pour optimiser continuellement les campagnes e-mail, carte postale et SMS afin d’accroître l’engagement et d’améliorer l’ensemble des KPI de l’entreprise.