Pour aider des milliers de patients à pouvoir mieux accéder à leur dossier médical, nous devons concevoir des points de contact personnalisés qui mettent le patient au cœur du processus. De l’intégration des nouveaux utilisateurs à la mise à jour des profils lorsque de nouvelles informations médicales devenaient disponibles, l’équipe de PicnicHealth passait des dizaines d’heures par semaine à segmenter manuellement ses utilisateurs et à créer des e-mails dans son outil marketing maison.
En matière d’intégration, l’une des étapes les plus essentielles du parcours de l’utilisateur consiste à signer le formulaire de consentement qui permet à PicnicHealth de collecter le dossier médical d’un patient. Bien que de nombreux utilisateurs optent pour une collecte ponctuelle de leurs dossiers, l’expérience du client et les programmes de recherche de PicnicHealth sont sensiblement améliorés lorsque les utilisateurs s’abonnent à des mises à jour récurrentes de leurs dossiers. Pour l’utilisateur, le dossier PicnicHealth est tenu à jour et offre une vue complète de ses antécédents, tandis que les programmes de recherche de PicnicHealth bénéficient de données réelles précieuses avec les résultats déclarés par les patients, autant d’informations qui ne sont généralement pas incluses dans les programmes de recherche clinique traditionnels.
Avec leur outil marketing maison, l’entretien des utilisateurs afin d’obtenir leur adhésion à la collecte continue des dossiers médicaux nécessitait une segmentation manuelle des utilisateurs qui n’avaient pas opté pour les mises à jour récurrentes, et l’envoi d’un formulaire de consentement supplémentaire. Le processus manuel était incohérent et ne produisait pas les résultats escomptés.
L’équipe de PicnicHealth a constaté les limites de ses capacités en matière de segmentation, d’automatisation et d’analyse, ainsi que la charge de travail que représentait sa solution maison pour ses équipes d’ingénierie, et a décidé de mettre à niveau sa pile technologique en adoptant Iterable.
