Rocksbox est un service de découverte et d’achat interactif et hyper-personnalisé pour la joaillerie de mode. En échange d’un abonnement mensuel, les membres peuvent louer une quantité illimitée de bijoux auprès de designers et de marques de luxe. Les stylistes s’appuient sur la technologie maison et le feedback fourni par les clients pour personnaliser chaque coffret expédié directement chez le client.

1. Les nouveaux membres répondent à une enquête afin d’identifier leurs préférences en matière de style.
2. Ils peuvent également sélectionner des articles directement depuis la Liste de vœux.
4. Les stylistes Rockbox envoient aux membres une parure de bijoux 3 pièces sélectionnée avec soin.
6. Lorsqu’ils le souhaitent, les membres peuvent l’échanger à tout moment contre une nouvelle parure de bijoux.
7. Les membres communiquent avec leur styliste en laissant des commentaires, ce qui leur permet de bénéficier d’un coffret encore plus personnalisé la prochaine fois.

Les membres de Rocksbox peuvent également acheter les bijoux de leur coffret en utilisant des récompenses et des remises.

L’engagement des membres est un élément essentiel du modèle commercial de Rocksbox, qui place la personnalisation au cœur de l’expérience. Le marketing de croissance de Rocksbox combine acquisition d’utilisateurs et mobilisation des membres, en optimisant tous les points de communication afin de maximiser le ROI. L’équipe utilise une approche très expérimentale et basée sur des données, explorant sans cesse de nouvelles manières de mobiliser ses membres et d’implémenter des flux de travail basés sur les résultats de tests approfondis.

Le marketing e-mail et les communications avec les membres sont essentiels pour la croissance, l’activation des clients et l’engagement continu, et c’est là qu’intervient Iterable !

Rocksbox utilise Iterable pour tous ses messages à l’attention des clients, dont :

• bulletins d’information marketing publipostables,
• campagnes goutte à goutte,
• campagnes de remobilisation,
• campagnes cadeaux,
• sensibilisation des influenceurs,
• e-mails déclenchés basés sur les caractéristiques et actions des clients,
• e-mails transactionnels pour les achats, mots de passe oubliés, etc.

Le contraste est grand par rapport à son ancienne approche, qui reposait sur des systèmes disparates peu évolutifs, sujets à erreur, sans fonctionnalités de reporting et d’analyse, qui étaient difficiles à configurer pour un marketeur sans l’aide d’un ingénieur.

Iterable permet à présent à une équipe de deux marketeurs de gérer des campagnes de mobilisation avec l’envoi de plus de 500 000 messages par mois à des centaines de milliers de clients et abonnés !

Rocksbox a tiré pari de l’incroyable flexibilité offerte par Iterable pour créer des flux de travail sophistiqués et optimiser tous les aspects de ses campagnes.

On peut citer, à titre d’exemple de flux de travail en action, le processus de demande de feedback de Rocksbox :

• Lorsque le coffre renvoyé par une adhérente est scanné par le service postal, cette dernière reçoit un e-mail lui demandant de laisser un feedback (si elle ne l’a pas déjà fait via le site web) pour son styliste.
• Les stylistes de Rocksbox s’appuient sur ce feedback extrêmement précieux pour lui offrir une expérience encore plus personnalisée avec son prochain coffret.
• Au bout d’un certain temps, si une adhérente n’a pas encore laissé de feedback sur les articles de sa Rocksbox, un flux de travail Rocksbox lui enverra une invite par e-mail au moment de la réception de son coffret en retour.
• À ce moment-là, si elle a déjà laissé un feedback, elle recevra une notification par e-mail contenant un appel à l’action secondaire lui rappelant d’ajouter de nouveaux articles à sa Liste de vœux.

Ce flux a été testé et a produit d’excellents résultats en termes d’engagement futur.

Pour tirer le meilleur parti de ses opportunités, Rocksbox a effectué des tests A/B pour chaque message envoyé avec Iterable. Les tests portent notamment sur l’objet, le nom et le titre de l’expéditeur, le texte principal, etc. Entre autres avantages, ces tests ont permis d’obtenir une augmentation de 20 % du taux d’ouverture sur l’ensemble des campagnes, avec des gains similaires en matière de taux de clic, de conversion, et in fine de recettes pour l’entreprise.

Les marketeurs croissance de Rocksbox ont adopté Iterable comme plateforme standard pour la gestion et l’optimisation de toutes leurs initiatives d’engagement des clients.