Vente de détail et commerce électronique
Augmentation du ROI obtenue grâce à l’expérimentation
SeatGeek
Télécharger PDF
Que ce soit pour acheter des billets pour le prochain concert de Lady Gaga, la World Series de baseball, l’Indianapolis 500 ou la comédie musicale Hamilton, de plus en plus de personnes découvrent que SeatGeek est le meilleur endroit pour trouver la meilleure sélection de places, au meilleur prix. Ce relatif nouveau venu du marché de la billetterie en ligne a connu une croissance rapide et offre à présent la plus vaste sélection de billets de concert sur Internet, en plus d’offrir des services qui le différencient de ses concurrents, comme des cotes « meilleures offres », et des notifications lorsque l’équipe ou l’artiste favori d’un membre se produit près de chez lui.
Augmentation des recettes des campagnes e-mail et push
Les canaux e-mail et push étaient les principaux canaux d’interaction avec les clients. Cependant, selon Ben Clark, le vice-président en charge de la Rétention des clients, l’équipe marketing avait le plus grand mal à délivrer des messages cohérents et pertinents sur les différents canaux, car les outils e-mail et push étaient basés sur deux plateformes différentes. Les anciens outils étaient difficiles à utiliser et offraient des fonctionnalités limitées. Pire encore, ils ne prenaient pas en charge la stratégie marketing omnicanal basée sur l’IA de l’équipe, qui consiste à atteindre les clients via des SMS, des messages dans l’application et les médias sociaux.
Augmentation des ventes au T4 2017 attribuable aux e-mails ad hoc utilisant des flux de données
Nous ne voulions pas une application e-mail à laquelle des capacités mobiles avaient été ajoutées après coup, ou inversement. Nous voulions une plateforme dont l’architecture prenne en charge les canaux que nous utilisons aujourd’hui, ainsi que ceux que nous prévoyons d’utiliser dans l’avenir. À l’issue d’un processus d’élimination, il ne restait plus qu’Iterable.
Ben Clark
Vice-président, Rétention des clients @SeatGeek
Vice-président, Rétention des clients @SeatGeek
Relever le défi complexe de la vente de billet pour des événements en direct
Pour prendre des parts de marché à des concurrents très connus et hautement visibles, présents sur le marché de la billetterie depuis des décennies, il faut de l’innovation et de la créativité. La nécessité d’accroître la notoriété de la marque n’est cependant qu’un défi parmi d’autres pour les marketeurs de SeatGeek. La vente de billets pour des événements en direct est un art complexe. Il existe à tout moment des centaines de milliers d’événements en direct et la majorité des ventes pour un événement donné se déroulent peu de temps avant la date de l’événement.
Ben remarque que l’incroyable diversité des publics ne fait que compliquer les initiatives marketing : « Il y a une énorme différence entre un fan de baseball et une personne qui achète des billets pour un concert indie. Il y a également des difficultés intrinsèques en matière opérationnelle, en matière de publicité et de message pour un produit comme le nôtre. Sans géociblage, par exemple, nos messages pourraient manquer de pertinence, et nous devons également gérer les aléas du calendrier. Nous devons donc faire preuve d’une grande précision en ce qui concerne nos messages et les canaux que nous utilisons. »
Augmentation du nombre d’utilisateurs atteints grâce à l’ajout du Push marketing
Adopter une approche consolidée et personnalisée
Depuis l’implémentation d’Iterable, il y a deux ans, l’équipe marketing a consolidé tous les types d’e-mail ainsi que les notifications push sur la plateforme Iterable, dont :
- Des messages transactionnels déclenchés par des achats – par exemple, confirmations d’achats et livraisons de billets – et messages transactionnels de routine pour des requêtes comme les réinitialisations de mot de passe.
- Un bulletin d’information hebdomadaire complètement automatisé, avec des contenus personnalisés basés sur les achats, la localisation, et le comportement des clients sur le site web, avec des suggestions dérivées du moteur de recommandation de SeatGeek.
- Un flux de travail de bienvenue qui cultive l’engagement des clients créant un compte chez SeatGeek.
Accroître les recettes
« Nous avons quasiment réalisé notre vision de maturité pour le canal e-mail. Nous accomplissons également des progrès remarquables avec les notifications push, et nous utilisons Iterable pour expérimenter avec l’intelligence artificielle, les SMS et les messages dans l’application, afin de mieux comprendre quels types de métriques nous pouvons atteindre pour chaque canal. Avec ces informations, nous pouvons élaborer un argumentaire commercial et justifier nos dépenses dans les autres canaux », explique Ben.
Résultats
La consolidation de toutes les interactions e-mail et push sur une plateforme unique garantit des messages cohérents sur l’ensemble des canaux.
L’interface intuitive permet aux marketeurs de créer des segments hautement granulaire et des flux de travail complexes sans l’intervention d’ingénieurs.
Les flux de données permettent un ciblage et une personnalisation précis des messages, ce qui renforce la fidélité des clients et le taux de récurrence.
Les tests permettent de déterminer les campagnes et les canaux qui fonctionnent le mieux et ainsi d’améliorer les décisions d’allocation des dépenses marketing.
Depuis que nous avons adopté Iterable, notre croissance attribuable aux e-mails a dépassé quasiment tous les autres segments de notre activité, et a quasiment triplé en un an.
Ben Clark
Vice-président, Rétention des clients @SeatGeek
Vice-président, Rétention des clients @SeatGeek
