Certains ont décrit UpHabit comme une solution CRM (gestion de la relation client), mais comme l’explique le fondateur et PDG Neil Wainwright, « UpHabit a pour but de vous aider à créer des relations personnelles. » L’entreprise mise avant tout sur le « R » de CRM, et se consacre exclusivement à vous et à vos relations.

De tout type. Personnelles. Professionnelles. Connaissances. Ami d’ami. Tous vos contacts Avec UpHabit, il est plus facile de gérer ces liens grâce à des rappels personnalisables et des invites de suivi. À notre époque marquée par un flot constant d’appels, SMS et messages, UpHabit aide les gens à rester liés, relation par relation.

« Nous ne vous disons pas ce que vous devez dire. Nous vous disons simplement que c’est le bon moment de parler à cette personne », ajoute Wainwright. Avec des décennies d’expérience en matière de produits et de clientèle, rien d’étonnant à ce que Wainwright ait choisi de s’attaquer à un obstacle aussi courant.

Il s’agit d’une chose tellement simple, mais c’est ainsi que l’on adopte de bonnes habitudes.

Pour UpHabit, l’expérience de l’utilisateur est un aspect essentiel. Puisque la réduction générale de la capacité d’attention faisait partie des principales raisons de l’émergence d’UpHabit, Wainwright et son équipe savaient que leurs communications avec les utilisateurs se devaient de couvrir plusieurs canaux. À défaut, ils risquaient de perdre en engagement. Ses campagnes e-mail canalisaient de nouveaux utilisateurs vers l’appli, mais UpHabit voulait obtenir davantage d’implication et d’engagement. « J’ai toujours su qu’il nous fallait une solution dédiée à l’engagement des clients pour améliorer l’interaction des utilisateurs avec l’appli. »

Après avoir mené des recherches, UpHabit a choisi Iterable pour sa facilité d’utilisation et sa souplesse. Les équipes d’UpHabit et d’Iterable ont uni leurs forces afin de créer une expérience plus transparente pour l’utilisateur. Conformément à la vision d’UpHabit, Wainwright était en quête d’une plateforme d’engagement des clients dont l’équipe partagerait la culture qu’il encourageait en interne. Il déclare à propos d’Iterable : « J’ai particulièrement aimé l’équipe et son approche. Elle souhaitait vraiment nous aider à faire le bon choix. » Cet esprit de partenariat s’est traduit par une implémentation et un processus d’intégration sans accrocs, qui n’est pas sans évoquer les communications internes à l’application d’UpHabit.