Avec son ESP hérité, Zoopla devait effectuer des requêtes SQL manuelles, des importations de données par lot, et segmenter à l’aveugle.
« Notre ESP précédent n’était pas adapté à la taille de notre activité. Nous ne pouvions pas exploiter les données riches dont nous disposons, et la segmentation était incohérente ou n’était pas accessible par l’ensemble de notre pile technologique. Le moindre changement nécessitait au moins deux semaines de travail pour les ingénieurs », explique Chris Frost, Responsable produit senior chez Zoopla.
Outre des capacités multicanal et de segmentation natives, Zoopla avait besoin d’un prestataire qui dispose de solides bases en matière de données, d’API évolutives et d’intégration riches avec des partenaires pour activer ses données client latentes.
« Cette évaluation ne portait pas sur l’interface utilisateur. Paradoxalement, l’essentiel pour moi en tant que marketeur n’était pas la fonctionnalité marketing. Ces éléments, s’ils sont bien choisis, sont pour moi le principal enjeu », explique Adam Knight, directeur de l’engagement chez Zoopla. « L’essentiel est de permettre à la fonction ingénierie de notre entreprise de nous soutenir en tant que marketeurs afin de nous permettre d’accélérer la cadence des tests et des itérations. »
À l’issue d’une évaluation poussée, l’équipe de Zoopla a choisi l’approche de l’expérience client axée sur les données d’Iterable pour dynamiser sa croissance.
« Après un exercice de définition de nos cas d’utilisation et de cartographie de notre architecture de données – l’une des phases les plus utiles de notre processus d’évaluation – il est devenu évident qu’Iterable était le meilleur partenaire potentiel ».