Retail en e-commerce
Verhoogde ROI bereikt door te experimenteren
99designs
Download PDF
99designs, ’s werelds grootste on-demand ontwerpmarktplaats, maakt het voor mensen gemakkelijk en betaalbaar om in contact te komen met ontwerpers, of het nu gaat om een ondernemer die op zoek is naar een logo-ontwerp, een bedrijfseigenaar die een website aanpast of een schrijver die op zoek is naar een illustratie van een boekomslag.
De go-to-marketingstrategie van het bedrijf – om het bedrijf te positioneren als zowel een marktplaats voor ontwerpers als een leverancier van een betrouwbaar product voor consumenten – vormt een uitdaging voor het groeiteam van 99designs. Dit vereist het afstemmen van marketingcampagneberichten voor twee zeer uiteenlopende doelgroepen: bedrijven die ontwerpdiensten nodig hebben en tienduizenden ontwerpers die op zoek zijn naar projecten.
Toename van open rates
Volgens Kelly Inglis, Marketingmanager, en Kelly Morr, Senior Manager Contentstrategie, helpt Iterable het marketingteam om open, click-through en conversie-rates te verbeteren. Waarom? Omdat Iterable de marketeers van 99designs in staat stelt klanten op een zeer gedetailleerde manier te segmenteren en klanten te targeten met gepersonaliseerde berichten die hen effectiever aanspreken.
Toename van click rates
Iterable stelt ons in staat om klanten effectiever te segmenteren en de berichten die we hen sturen te personaliseren. Door relevante content aan de juiste mensen te leveren, stimuleren we contactlegging.
Kelly Inglis
Marketingmanager @99designs
Marketingmanager @99designs
Verbeterde campagneresultaten door targeting en personalisatie
Voordat ze Iterable implementeerden, worstelden de marketeers van 99designs met een verouderde marketingtool die niet ideaal werkte voor marketeers en waarvoor uitgebreide technische ondersteuning nodig was. Het maken van kleine, zeer getargete klantenlijsten was gewoon niet praktisch gezien de hoeveelheid technische assistentie die nodig was. Met de uitgebreide functionaliteiten en intuïtieve gebruikerservaring van Iterable kan het groeiteam van 99designs nu eenvoudig klanten segmenteren en content personaliseren zonder uitgebreide technische ondersteuning.
“Een van de grote voordelen van Iterable is de integratie met Segment, waardoor we makkelijker toegang hebben tot klantdata en we onze eigen lijsten kunnen samenstellen”, legt Inglis uit. “We kunnen onze getargete campagnes aanpassen op basis van factoren als eerdere aankopen en het niet voltooien van een aankoop. Onze verlatingscampagne levert nu betere resultaten op omdat de inhoud van het bericht verwijst naar de betreffende ontwerpcategorie en direct aansluit bij wat de prospect wil kopen.”
Toename van conversieratio’s voor branchespecifieke campagnes
Innovatie stimuleert contactlegging
Met Iterable besteedt het team minder tijd aan het heen en weer schakelen tussen marketing en ontwikkeling. Hierdoor hebben teamleden meer tijd om zich te concentreren op strategische activiteiten, zoals het vinden van innovatieve manieren om campagnes aantrekkelijker en winstgevender te maken. De focus op strategie werpt zijn vruchten af:
- Het personaliseren van de post-purchase branchespecifieke campagneserie heeft de open en clickthrough rates verhoogd en heeft uiteindelijk geleid tot dubbele conversie voor de hele serie.
- Een vernieuwde e-mail nieuwsbrief zorgt voor steeds meer contactlegging met zeer relevante content die mensen graag in hun inbox zien.
- Een vervolgcampagne in de vorm van een ontwerpwedstrijd nodigt klanten uit om “met uw winnende ontwerper aan een ander ontwerpproject te werken.”
- Berichten bevatten de naam van de winnende ontwerper, een link naar het profiel van de ontwerper en andere elementen met betrekking tot de wedstrijd.
Bedrijfsresultaten
Met de implementatie van Iterable hebben 99designs-marketeers meer inzicht in en controle over hun campagnes. Omdat Iterable zo gebruiksvriendelijk is, hebben kanaalmanagers nu het volledige eigendom van hun campagnes.
De verbeterde campagneprestaties worden gevalideerd door meetbare resultaten, zoals de post-purchase serie duidelijk laat zien. Verbeteringen in die campagne zijn onder meer een toename van 11% in open rates en een toename van 36% in clickthroughs als gevolg van de integratie van branchespecifieke campagnes. Ook branchespecifieke personalisatie zorgde uiteindelijk voor dubbele conversiepercentages voor de hele serie.
Resultaten
Door de eliminatie van het heen en weer geschuif tussen marketing en engineering, kunnen campagnes sneller worden opgezet en uitgevoerd.
Segmentintegratie vergemakkelijkt de toegang tot klantgegevens, zodat marketeers hun eigen klantenlijsten voor gerichte campagnes kunnen samenstellen.
Gerichte, gepersonaliseerde campagnes genereren hogere open rates, click-through rates en conversieratio’s.
Channel-eigenaars hebben beter zicht op en controle over hun campagnes.
Met Iterable kan een channel-eigenaar die een enquête wil houden of een Facebook-campagne wil voeren, de klantenlijst maken, de campagne opbouwen en verschillende elementen van de berichten testen om te zien welke combinatie de beste resultaten oplevert – allemaal zonder technische assistentie.
Kelly Morr
Senior Manager Contentstrategie @99designs
Senior Manager Contentstrategie @99designs
