Meer dan 90.000 bedrijven wereldwijd gebruiken het Box cloud content management platform om de samenwerking tussen hun medewerkers en partners te verbeteren. Eindgebruikers in deze ondernemingen gebruiken Box-mogelijkheden voor taken variërend van het delen van bestanden en toegang op mobiele apparaten tot geavanceerde bedrijfsprocessen zoals gegevensbeheer en retentie.

Twee jaar voorafgaand aan de implementatie creëerde Box een klantenbindingsfunctie om het bereik van het bedrijf  buiten alleen beheerders uit te breiden naar de mensen die Box elke dag gebruiken. Het doel van het nieuwe team: ervoor zorgen dat eindgebruikers maximale waarde halen uit het aanbod van Box.

De uitbreiding vereiste een opschaling van de klantcommunicatiecapaciteit van Box van tienduizenden beheerders naar tientallen miljoenen eindgebruikers.

In lijn met deze strategie werkte het team samen met het Box-groeiteam om het onboarding-programma voor gebruikers te lanceren. Het doel van de campagne is om de adoptie te vergroten door mensen te leren hoe ze Box-mogelijkheden kunnen gebruiken om doelmatiger en effectiever te kunnen werken.

Deze geavanceerde reeks om klanten te verwelkomen en gemaakt met Iterable leidt eindgebruikers langs een afgestemd pad dat is gebaseerd op mijlpalen zoals het aanmaken van een account, eerste aanmelding en gebruik, maar ook andere gebruikersspecifieke kenmerken zoals de gedownloade Box-applicaties en hoe vaak elk eindpunt wordt gebruikt. Communicatie is zeer gepersonaliseerd, zelfs met gebruikmaking van de taal van de gebruiker naar keuze.

“We werken voortdurend samen met ons bedrijfsanalyseteam om inzicht te krijgen in de volgende actie die een bepaalde gebruiker waarschijnlijk zal ondernemen op basis van eerdere acties die al dan niet zijn ondernomen”, legt Nora uit. “We gebruiken die inzichten om de welkomstreeks te verfijnen en nieuwe werkstromen op te bouwen waardoor de tijd die nodig is om mensen naar het volgende gebruiksniveau te brengen, wordt verkort. We gebruikten de A/B-testen van Iterable om de resultaten van de nieuwe welkomstreeks te vergelijken met onze eerdere aanpak en konden een toename van 10% in gebruikersadoptie laten zien”, zegt Nora.

Nora schrijft het succes van de welkomstreeks en andere campagnes toe aan het vermogen om veel verschillende soorten gegevens te verzamelen en te combineren voor segmentatie en personalisatie. Het team maakt gebruik van de moderne API’s en flexibele gegevensintegratie van Iterable om toegang te krijgen tot gegevens van Salesforce.com en andere bronnen en deze te combineren met gegevens van Iterable. Iterable’s Workflow Studio haalt externe gegevens naar het platform en triggert op maat gemaakte berichten wanneer gebruikers specifieke mijlpalen bereiken. De content van berichten is gebaseerd op factoren als levenscyclusfase, gedownloade Box-componenten en gebruiksgegevens.