Toen drie vrienden in 2017 hun krachten bundelden met de missie om ’s werelds beste fitnesslessen voor iedereen toegankelijk te maken, is het twijfelachtig of ze de enorme verschuiving konden voorzien die de fitnessindustrie in 2020 zou doormaken. Terwijl de wereld fysieke sportscholen en -studio’s sloot, bevond Fiit.tv zich in een unieke positie om in te grijpen en de leegte te vullen voor zowel fitnessliefhebbers als -nieuwkomers.

Als een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde fitness-app, beschikbaar in zowel de Apple App Store als Google Play Store, biedt Fiit on-demand lessen, groepsworkouts en op maat gemaakte trainingsplannen om elke fase van het fitnesstraject te ondersteunen.

Hoewel Fiit een gezonde groei op jaarbasis had doorgemaakt, had niets hen kunnen voorbereiden op de massale toestroom van nieuwe gebruikers die persoonlijke workouts inruilden voor virtuele, resulterend in een groei van 300% op jaarbasis in 2020.

Om effectief te profiteren van hun uitgebreide te adresseren markt en een ervaring te bieden die gebruikers voor de lange termijn zou vasthouden, besloot het Fiit-team hun cross-channel onboarding-sequenties te testen voor de optimalisatie van conversies en retentie.

Begin 2020 introduceerde Fiit een gratis proefperiode van 14 dagen voor alle nieuw-geregistreerde gebruikers. Deze proefperiode was voor Fiit een eindige startbaan waarin ze nieuwe gebruikers konden informeren over de verschillende functies van de app en om voldoende waarde te bewijzen om een ​​conversie van gratis proef naar betaald abonnement aan te moedigen.

De bestaande onboarding-sequenties van Fiit misten duidelijke doelstellingen en bonden nieuwe gebruikers niet genoeg duidelijkheid op wat voor manier ze het beste konden beginnen.

“Fiit is een vrij complexe onderneming en eerlijk gezegd gaven we onze gebruikers voordat ze begonnen te veel informatie. We boden informatie aan over hoe je lessen kon volgen, hoe je aan de slag kon gaan in de app, en we boden ook upsell-informatie aan over onze draagbare technologie,” aldus Jimmy Davis, hoofd Retention.

Met te veel informatie en niet genoeg duidelijke richting daalden de conversieratio’s van proef naar betaald tot iets meer dan 56% van een eerder gemiddelde van 60%. Gezien hun instroom van nieuwe gebruikers, wist Fiit dat zelfs een grotere winst in conversie op lange termijn gevolgen zou hebben voor hun bedrijf.

Maar voordat ze begonnen met het testen van hun onboarding werkstroom deed het Fiit-team uitgebreid onderzoek om trends in hun klantenbestand te identificeren en duidelijk te definiëren welke stappen een gebruiker binnen de proefperiode moest nemen om de kans op conversie naar een betaald abonnement te vergroten. Ze vonden twee bruikbare inzichten.

Ten eerste hebben gebruikers die binnen de eerste vijf dagen van de proefperiode aan een les deelnemen een grotere neiging om over te stappen naar een betaald abonnement. Ten tweede maakte Fiit kennis met een nieuw type klant waar ze eerder moeite mee hadden om die binnen te halen. Deze nieuwe persona, ‘Alli’, zag fitness als onderdeel van hun levensstijl, had lidmaatschappen van een kleine sportschool en had een vrij te besteden inkomen om aan fitness te besteden.

Het kennen van het optimale tijdsbestek om contact te maken met nieuwe gebruikers, en een beter begrip van de persona’s waarmee ze contact wilden maken, gaf Fiit de richting die ze nodig hadden om te experimenteren met hun onboarding werkstroom.

Met de juiste techstack kon Fiit hun onboarding-ervaring voor nieuwe gebruikers optimaliseren en profiteren van een verbazingwekkend jaar van groei.

Voordat Fiit gebruikmaakte van de cross-channel-experimenten en Workflow Studio van Iterable om de onboarding van nieuwe gebruikers te verbeteren, schommelde de algehele conversieratio van proef naar betaald rond de 56%. Na testen en optimalisatie stegen de conversies van proef naar betaald tot 65%.

Nu het Fiit-team naar de toekomst kijkt, zijn ze gefocust op het opzetten van hun platform, niet als vervanging voor persoonlijke fitness, maar als aanvulling erop.

“Er is een interactiviteit tussen fysieke ruimtes en de gemeenschap die voor ons van cruciaal belang is om aan te boren waardoor we deze golf van nieuwe gebruikers kunnen behouden. Fiit is echt een platform waarvan we verwachten dat het overal gaat worden gebruikt, of je nu in een sportschool bent, thuis of buitenshuis.”