Om die interacties mogelijk te maken, verving het bedrijf zijn omslachtige en beperkte marketingoplossing door Iterable. Dit innovatieve groeimarketingplatform stelt het team in staat om boeiende campagnes te creëren die mensen bereiken via het web, e-mail, sms, direct mail en andere kanalen. De resultaten spreken voor zich: de conversierate van upgrade naar abonnement voor campagnes van Iterable is 45% hoger dan die van een controlegroep. Bovendien ontdekte het team dat het toevoegen van direct mail aan de werkstroom een ​​toename van 3% in upgrades opleverde.

Een naadloos pad naar waarde bereiken

Zowel marketeers als technici waren enthousiast over de overstap naar Iterable. Het flexibele datamodel van Iterable, moderne API’s en universele webhooks bespaarden technici tijd door de eenvoudige integratie met andere platforms. Madison Reed maakt bijvoorbeeld voor klantdata gebruik van integraties met Segment, en ze gebruiken Lob voor direct mail.

Dankzij de eenvoudige, intuïtieve interface van Iterable konden marketeers deze integraties snel gebruiken. Tegenwoordig triggeren Segment-gebeurtenissen campagnes die zijn gebaseerd op klantaankopen en ander gedrag. De levering van de eerste bestelling van een klant triggert bijvoorbeeld een reeks berichten met instructievideo’s en aangepaste tutorials om klanten klaar te stomen voor succes, waardoor de kans op volgende bestellingen toeneemt.

“We hebben een aantal coole dynamische lijsten en werkstromen gemaakt die van integraties gebruikmaken om automatisch campagnes te triggeren”, zegt Julia. “Door de integraties kunnen we Iterable automatisch synchroniseren met de klantendatabase en kunnen we berichten maken, inclusief instructiemateriaal, die gepersonaliseerd worden op basis van een online haarkleuronderzoek dat door elke klant wordt ingevuld. De berichten bevatten relevante afbeeldingen en beschrijvingen uit onze productcatalogus. Het is erg interessant.”

Cross-channel reactiveringscampagnes verminderen vroege drop-off

Marketeers hebben Iterable gebruikt om een ​​reactiveringscampagne te creëren die het wegvallen van klanten na de eerste aankoop laat afnemen. Omdat in het haarkleuronderzoek wordt gevraagd hoe vaak klanten hun haar kleuren, kan marketing de verwachte besteldatums bepalen. De campagnewerkstroom gebruikt die informatie om lijsten te genereren van mensen die niet op de verwachte tijden hebben besteld en zet deze namen in de reactiveringswerkstroom.

“Door te testen hebben we ontdekt dat de beste volgorde van reactivering een e-mailbericht is, gevolgd door een direct mail-briefkaart, gevolgd door nog een e-mailbericht”, merkt Julia op. “De win-back-inhoud is consistent in alle interacties. Het is eenvoudig om webhook-integraties op te nemen in onze werkstromen om interacties in realtime te triggeren, bijvoorbeeld de direct mail-briefkaarten. Dat is essentieel in een bedrijf waar alles draait om zeer gepersonaliseerde timing. We hebben een sms-webhook in de werkstroom geplaatst, zodat klanten die zich hebben aangemeld voor sms een sms-nudge krijgen als ze geen contact maken met de e-mailberichten of ansichtkaart.”

Levenslange waarde van de klant opbouwen met online and offline Interacties

Tegenwoordig gebruiken Madison Reed-marketeers Iterable voor het volledige scala van klantinteracties, van transactionele communicatie en onboarding-campagnes tot re-order en reactiveringscampagnes waar contactlegging mee wordt gestimuleerd en duurzame relaties worden opgebouwd. De mogelijkheid om online en offline interacties te volgen, zorgt voor een 360°-beeld van elke klant, waardoor personalisatie en relevantie worden aangescherpt. En het voortdurend testen van content, timing, kanaal en andere campagnecomponenten biedt de inzichten die marketeers nodig hebben om e-mail-, briefkaart- en sms-campagnes voortdurend te optimaliseren om de contactlegging en algemene zakelijke KPI’s te verbeteren.