*Opmerking:Elk bedrijf dat onderworpen is aan HIPAA-conformiteit waarvoor een Business Associate Agreement (BAA) is vereist, dient contact op te nemen met het team van Iterable voor meer informatie over Iterable HIPAA-vereisten en -uitsluitingen.

Het is geen geheim: het gezondheidszorgsysteem is complex. Als patiënt is het navigeren door een web van aanbieders en specialiteiten niet alleen frustrerend, maar creëert het ook een onsamenhangend beeld van onze medische geschiedenis.

Voor mede-oprichter en CEO van PicnicHealth, Noga Leviner, was de diagnose van een chronische ziekte en het ontbreken van een enkel, alomvattend beeld van haar medische geschiedenis gewoon het “aha-moment!” dat ze nodig had. PicnicHealth, opgericht in 2014, is een platform dat medische dossiers van patiënten combineert in een enkele, gemakkelijk te begrijpen tijdlijn. Gebruikers kunnen dit platform gebruiken om die geschiedenis te delen voor geanonimiseerd medisch onderzoek.

In het begin was de eigen marketingoplossing van PicnicHealth voldoende om de e-mail- en automatiseringsbehoeften uit de startfase te ondersteunen. Maar naarmate hun platform en onderzoeksprogramma’s groeiden, realiseerden ze zich dat de technische inspanningen die werden besteed aan het onderhouden van hun marketingtools beter aan het PicnicHealth-platform konden worden besteed.

Met de veiligheid en privacy van gevoelige patiëntgegevens top-of-mind ging het engineeringsteam van PicnicHealth (het marketingteam bestond nog niet eens!) op zoek naar een oplossing waarmee zij de tijd die ze aan het coderen van e-maillogica zouden besteden, zouden minimaliseren en ze ook een meer naadloze gebruikerservaring kunnen bieden.

De mogelijkheid van personalisatie herkennen.

Om tienduizenden patiënten te helpen beter door hun unieke medische geschiedenis te navigeren, zijn gepersonaliseerde contactmomenten nodig waarbij de patiënt centraal staat. Van het onboarden van nieuwe gebruikers tot het bijwerken van gebruikersprofielen naarmate aanvullende medische geschiedenis beschikbaar kwam, heeft het team van PicnicHealth tientallen uren per week besteed aan het handmatig segmenteren van hun gebruikers en het opstellen van e-mails in hun eigen marketingtool.

Als onderdeel van de onboarding is een van de meest kritieke mijlpalen in het gebruikerstraject het ondertekenen van het toestemmingsformulier waarmee PicnicHealth de medische dossiers van een patiënt kan verzamelen. Hoewel veel gebruikers kiezen voor een eenmalige verzameling van hun verslagen, profiteren de klantervaring en de onderzoeksprogramma’s van PicnicHealth enorm wanneer gebruikers zich abonneren op terugkerende verslagupdates. Voor de gebruiker blijft hun PicnicHealth-dossier up-to-date met een uitgebreid overzicht van hun geschiedenis, terwijl de onderzoeksprogramma’s van PicnicHealth waardevolle real-world gegevens verzamelen met door de patiënt gerapporteerde resultaten – inzicht dat niet is opgenomen in traditioneel klinisch onderzoek.

Met hun zelf gebouwde marketingtool moest het team van PicnicHealth gebruikers die zich niet hadden aangemeld voor terugkerende updates handmatig segmenteren en een aanvullend toestemmingsformulier sturen om gebruikers aan te melden voor doorlopende verzameling van medische dossiers. Dit handmatige proces was inconsistent en leverde niet de resultaten op die ze hoopten te zien.

PicnicHealth erkende de omvang van hun beperkingen in segmentatie-, automatiserings- en analysemogelijkheden, evenals de last die hun eigen oplossing vormde voor hun engineeringteams, en verbeterde zij hun techstack door Iterable daarin op te nemen.

Klantervaring op maat maken met Iterable

Met Iterable nurtures PicnicHealth elke gebruiker op een andere manier en gebaseerd op hun medische toestand, het soort artsen dat ze hebben toegevoegd en de mogelijkheden om de kwaliteit van hun medische geschiedenis te verbeteren. Sommige onderzoeksprogramma’s bieden bijvoorbeeld compensatie, terwijl andere vragen om aanvullende enquêtes om door patiënten gerapporteerde resultaten te verzamelen.

“We hebben andere marketingtools geëvalueerd, maar die hadden niet de geavanceerde segmentatielogica die we nodig hadden voor ons diverse klantenbestand”, zegt Justin Maslin, Software Engineer bij PicnicHealth.

Sinds de overstap naar Iterable is het proces van het identificeren en verzorgen van gebruikers om het doorlopende toestemmingsformulier voor medische geschiedenis in te vullen nu volledig geautomatiseerd, met een conversieratio van bijna 90%.

Voorafgaand aan Iterable was 25-50% van de bandbreedte van een ingenieur gewijd aan het bouwen en beheren van e-maillogica in hun eigen oplossing. Tegenwoordig is het marketingteam van PicnicHealth grotendeels zelfvoorzienend en in staat om gemakkelijk de voortdurende uitbreiding van de onderzoeksprogramma’s van PicnicHealth te ondersteunen.