Om tienduizenden patiënten te helpen beter door hun unieke medische geschiedenis te navigeren, zijn gepersonaliseerde contactmomenten nodig waarbij de patiënt centraal staat. Van het onboarden van nieuwe gebruikers tot het bijwerken van gebruikersprofielen naarmate aanvullende medische geschiedenis beschikbaar kwam, heeft het team van PicnicHealth tientallen uren per week besteed aan het handmatig segmenteren van hun gebruikers en het opstellen van e-mails in hun eigen marketingtool.
Als onderdeel van de onboarding is een van de meest kritieke mijlpalen in het gebruikerstraject het ondertekenen van het toestemmingsformulier waarmee PicnicHealth de medische dossiers van een patiënt kan verzamelen. Hoewel veel gebruikers kiezen voor een eenmalige verzameling van hun verslagen, profiteren de klantervaring en de onderzoeksprogramma’s van PicnicHealth enorm wanneer gebruikers zich abonneren op terugkerende verslagupdates. Voor de gebruiker blijft hun PicnicHealth-dossier up-to-date met een uitgebreid overzicht van hun geschiedenis, terwijl de onderzoeksprogramma’s van PicnicHealth waardevolle real-world gegevens verzamelen met door de patiënt gerapporteerde resultaten – inzicht dat niet is opgenomen in traditioneel klinisch onderzoek.
Met hun zelf gebouwde marketingtool moest het team van PicnicHealth gebruikers die zich niet hadden aangemeld voor terugkerende updates handmatig segmenteren en een aanvullend toestemmingsformulier sturen om gebruikers aan te melden voor doorlopende verzameling van medische dossiers. Dit handmatige proces was inconsistent en leverde niet de resultaten op die ze hoopten te zien.
PicnicHealth erkende de omvang van hun beperkingen in segmentatie-, automatiserings- en analysemogelijkheden, evenals de last die hun eigen oplossing vormde voor hun engineeringteams, en verbeterde zij hun techstack door Iterable daarin op te nemen.
