Retail en e-commerce
Verhoogde ROI bereikt door te experimenteren
SeatGeek
Download PDF
Of ze nu tickets willen voor het volgende concert van Lady Gaga, de World Series, de Indianapolis 500 of Hamilton, mensen ontdekken snel dat SeatGeek de plek is om de beste selectie en geweldige koopjes te vinden. Deze relatieve nieuwkomer op het gebied van online tickets is snel gegroeid en biedt de grootste voorraad tickets voor live-evenementen op internet, naast onderscheidende diensten zoals de beste koopjesbeoordelingen en meldingen wanneer de favoriete teams of artiesten van een fan in de regio optreden.
Toename van de omzet uit e-mail en push
E-mail en push waren de belangrijkste kanalen voor interactie met klanten. Volgens Ben Clark, Vice President Customer Retention, had het marketingteam voorheen echter moeite om consistente, relevante berichten via verschillende kanalen te leveren, omdat hun e-mail- en push-tools op afzonderlijke platforms draaiden. De oude tools waren omslachtig in het gebruik en boden beperkte functionaliteit. Erger nog, ze ondersteunden de AI-gestuurde, omnichannel-marketingstrategie van het team niet, waaronder het bereiken van klanten via sms, in-app-berichten en sociale media.
Toename van de omzet in 4Q17 toe te schrijven aan ad-hoc e-mailing door middel van datafeeds
“We wilden niet een e-mailtoepassing met lukraak bijgebouwde mobiele mogelijkheden, of omgekeerd. We wilden een platform ter ondersteuning van de kanalen die we nu gebruiken, maar ook van de kanalen die we in de toekomst gaan gebruiken. Die eis sloot vrijwel elke oplossing uit, behalve Iterable.
Ben Clark
Vice President Customer Retention @SeatGeek
Vice President Customer Retention @SeatGeek
De complexiteit van het verkopen van tickets voor live-evenementen aanpakken
Er is innovatie en creativiteit voor nodig om een marktaandeel te verwerven van bekende, goed zichtbare gevestigde exploitanten die al tientallen jaren actief zijn op het gebied van tickets. Het vergroten van de merkbekendheid is echter slechts een van de uitdagingen waarmee SeatGeek-marketeers worden geconfronteerd. Het verkopen van tickets voor live evenementen is ingewikkeld. Op elk willekeurig moment vinden honderdduizenden evenementen plaats en het merendeel van de verkopen voor een bepaald evenement gebeurt dicht bij de datum van het evenement.
Ben merkt op dat de ongelooflijke diversiteit van het publiek de marketinginspanning verder bemoeilijkt: “Er is een enorm verschil tussen de honkbalklant en de persoon die kaartjes koopt voor een indie-concert. Bovendien zijn er intrinsieke uitdagingen bij het operationaliseren, adverteren en bepalen van berichtkenmerken voor een product als dat van ons. Het kan bijvoorbeeld zo zijn dat onze berichtgeving zonder geotargeting niet relevant is en we rekening moeten houden met beperkingen door de kalender. Het komt erop neer dat we heel precies moeten zijn over onze berichten en de kanalen die we gebruiken.”
Toename van gebruikers bereikt door het toevoegen van push
Een geconsolideerde, gepersonaliseerde aanpak hanteren
Sinds het implementeren van Iterable twee jaar geleden, heeft het marketingteam alle soorten e-mail en pushmeldingen geconsolideerd op het platform van Iterable, waaronder:
- Transactieberichten die door aankopen worden getriggerd, bijvoorbeeld het bevestigen van aankopen en het leveren van tickets, maar ook het versturen van routinematige transactieberichten voor verzoeken zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden.
- Een volledig geautomatiseerde wekelijkse nieuwsbrief met gepersonaliseerde content op basis van klantaankopen, locatie en websitegedrag gecombineerd met suggesties die worden afgeleid door de aanbevelingsmotor van SeatGeek.
- Een werkstroom om klanten die een account openen bij SeatGeek te verwelkomen waarmee een contactlegging wordt opgebouwd.
Omzetstijgingen stimuleren
“We zijn heel dicht bij het bereiken van onze visie van volwassenheid voor e-mail als kanaal. We boeken ook grote vooruitgang met push en we gebruiken Iterable om te experimenteren met kunstmatige intelligentie, sms en in-app-berichtgeving om beter te begrijpen wat voor soort statistieken we in elk kanaal kunnen bereiken. Met die informatie kunnen we een case voor het bedrijf maken en uitgaven in andere kanalen rechtvaardigen”, zegt Ben.
Resultaten
Consolidatie van alle e-mail- en pushinteracties op één platform zorgt voor een consistente berichtgeving via verschillende kanalen.
Dankzij de gebruiksvriendelijke interface kunnen marketeers zeer nauwkeurige klantsegmenten en complexe workflows zonder technische hulp creëren.
Datafeeds maken precieze gerichtheid en personalisering van berichten mogelijk, wat de klantloyaliteit verhoogt en herhaalaankopen aanmoedigt.
Testen geeft inzicht in welke campagnes en kanalen het beste werken, waardoor beslissingen over de toewijzing van marketinguitgaven beter kunnen worden gemaakt.
Sinds de overstap naar Iterable heeft de aan e-mail toe te schrijven groei bijna elk ander segment van ons bedrijf overtroffen, bijna ieder jaar een verdrievoudiging.
Ben Clark
Vice President Customer Retention @SeatGeek
Vice President Customer Retention @SeatGeek
