UpHabit wordt door sommigen een CRM genoemd, maar zoals oprichter en CEO Neil Wainwright het zegt: “UpHabit helpt om persoonlijke relaties op te bouwen.” Het bedrijf leunt zwaar op de ‘R’ van CRM en richt zich uitsluitend op jou en jouw relaties.

Alle types. Persoonlijk. Professioneel. Kennissen Vriend van een vriend. Iedereen in je contactenlijst. UpHabit maakt het gemakkelijker om deze verbindingen te onderhouden door middel van aanpasbare herinneringen en vervolgaanwijzingen. In het tijdperk van eindeloze spelletjes van telefoon/tekst/bericht-tags, houdt UpHabit de wereld een beetje meer verbonden… één relatie per keer.

“We vertellen je niet wat je moet zeggen. We zeggen alleen dat het nu een goed moment is om met die persoon te praten”, voegt Wainwright toe. Met tientallen jaren product- en klantervaring is het niet meer dan logisch dat Wainwright zo’n veelvoorkomend obstakel koos om aan te pakken.

Het is zo simpel, maar zo maken we goede gewoontes.

Iterable gebruiken voor een gestroomlijnde klantervaring

Een moderne relatie is inherent cross-channel. Van sms’jes tot directe berichten op sociale media en van e-mails tot een goed ouderwets telefoongesprek, er zijn schijnbaar eindeloze manieren om met iemand in contact te komen. Het gaat erom de juiste methode te vinden die werkt voor elke relatie. Op dezelfde manier werkte UpHabit met Iterable om de beste cross-channelstrategie te vinden om de klantervaring te stroomlijnen. Met consistente berichten via mobiel en e-mail is UpHabit in staat een relevant gesprek met gebruikers te voeren. In het bijzonder richtte UpHabit zijn zinnen op in-app-berichten als een kernonderdeel van zijn marketingstrategie. Een bericht direct in de app bevordert waarschijnlijk verder gebruik en interactie met het product.

Hoewel veel in-app-functionaliteiten het hele scherm overnemen en de app zelf bedekken, wist Wainwright dat er een betere manier moest zijn. “Ik wilde een meer insluitende ervaring met onze app dan je normaal zou krijgen.” Na met Iterable te hebben gesproken, had hij het gevonden. Met behulp van de platformflexibiliteit van Iterable heeft UpHabit hun in-app-berichten aangepast met behulp van hun eigen JSON-payloads om hun ontwerp op te nemen en een meer dynamische ervaring te creëren. Van daaruit moedigde het bedrijf gebruikers aan met gedragsdata om met de app te communiceren.

Zulke kleine efficiëntieverbeteringen – in combinatie met de kracht en functionaliteit van de werkstroombouwer van Iterable – hebben UpHabit geholpen om hun eigen directe relaties met gebruikers op te bouwen. Voor nieuwe gebruikers die het onboardingproces hebben voltooid, gebruikt UpHabit een uitgebreide cross-channel welkomstcampagne om ervoor te zorgen dat gebruikers op de hoogte zijn van de uitgebreide mogelijkheden van het platform, en zelfs tips en trucs geven over hoe ze het beste gebruik kunnen maken van belangrijke functies en functionaliteiten. Op basis van tientallen gebeurtenistriggers en gedragsgegevens bouwde UpHabit een gedetailleerde 90-node werkstroom binnen Iterable om contact te maken met gebruikers via meerdere kanalen – e-mail, pushnotificatie en in-app – om een ​​sterke basis te cultiveren van waaruit klanten hun relaties kunnen uitbouwen. In deze werkstroom verstuurt UpHabit zelfs rechtstreeks een enquête vanuit de inbox van Wainwright, Zijn doel is om een ​​open gesprek te voeren met gebruikers voor een verbeterde klantervaring. Dat is precies wat de cross-channel welkomstcampagne doet. “Klanten schrikken er soms van hoe snel ik antwoord!”

Betekenisvolle relaties opbouwen

De partnerschap tussen UpHabit en Iterable maakt waardevolle verbindingen makkelijker. En deze verbindingen zijn ook niet lineair; ze creëren een netwerk. Door Iterable in hun nieuwste productverbeteringen op te nemen, heeft UpHabit dit netwerk zien groeien met een toename van 718% in abonneeconversie en, misschien nog belangrijker, ze hebben hun omvang behouden, met een daling van 42% in abonneechurn.

Met de technologie en expertise van Iterable die het klanttraject vereenvoudigt, heeft UpHabit gebruikers geholpen meer betekenisvolle relaties te creëren en tegelijkertijd een meer betekenisvolle relatie tussen het bedrijf en haar klanten op te bouwen