UpHabit wordt door sommigen een CRM genoemd, maar zoals oprichter en CEO Neil Wainwright het zegt: “UpHabit helpt om persoonlijke relaties op te bouwen.” Het bedrijf leunt zwaar op de ‘R’ van CRM en richt zich uitsluitend op jou en jouw relaties.

Alle types. Persoonlijk. Professioneel. Kennissen Vriend van een vriend. Iedereen in je contactenlijst. UpHabit maakt het gemakkelijker om deze verbindingen te onderhouden door middel van aanpasbare herinneringen en vervolgaanwijzingen. In het tijdperk van eindeloze spelletjes van telefoon/tekst/bericht-tags, houdt UpHabit de wereld een beetje meer verbonden… één relatie per keer.

“We vertellen je niet wat je moet zeggen. We zeggen alleen dat het nu een goed moment is om met die persoon te praten”, voegt Wainwright toe. Met tientallen jaren product- en klantervaring is het niet meer dan logisch dat Wainwright zo’n veelvoorkomend obstakel koos om aan te pakken.

Het is zo simpel, maar zo maken we goede gewoontes.

Voor UpHabit staat de gebruikerservaring centraal. Omdat de afnemende aandachtsspanne de behoefte aan UpHabit in de eerste plaats hielp versnellen, wisten Wainwright en het team dat hun communicatie met gebruikers zich over verschillende kanalen moest uitstrekken. Anders liepen ze het risico op minder contactlegging. E-mailcampagnes dreven gebruikers naar de app, maar UpHabit wilde meer duurzame betrokkenheid en contactlegging. “Ik heb altijd geweten dat we een klantenbindingsoplossing nodig hadden om de manier waarop onze gebruikers met de app omgaan te verbeteren.”

Na wat zoeken koos UpHabit voor Iterable vanwege het gebruiksgemak en de flexibiliteit. De teams van UpHabit en Iterable werken samen om een meer naadloze ervaring voor de gebruiker te creëren. In lijn met de visie van UpHabit zocht Wainwright een klantenbindingsplatform waarvan het team zou aansluiten bij de cultuur die hij intern koesterde. Toen hij refereerde aan iterable zie hij: “Ik vond het team en de aanpak het leukst. Het ging er vooral om ons te helpen om de juiste keuze te maken.” Deze partnerschapsmentaliteit resulteerde in een soepele implementatie- en onboardingproces, – iets wat UpHabit heeft bereikt met behulp van hun in-app-communicatie.