Voor Zoopla, een van de toonaangevende vastgoedhandelsmarkten in het Verenigd Koninkrijk, is het verhogen van de digitale betrokkenheid de sleutel tot het leveren van ROI aan hun partners en het behalen van hun groeidoelstellingen op lange termijn.

Met meer dan 55 miljoen bezoeken via hun mobiele apps en websites, en een dekking van meer dan 70% van de Britse vastgoedadvertenties, verzamelt Zoopla een enorme hoeveelheid consumentendata. Die data kan vervolgens worden gebruikt om woningzoekenden aan hun droomhuis te koppelen, en klanten van Zoopla (makelaars en projectontwikkelaars) in contact brengen met de relevante consumentencohorts.

Met hun oude technologiestack was Zoopla echter gebonden aan handmatige data-queries, batch-gewijze gegevensinvoer en een gefragmenteerd beeld van klantenbinding. Het Zoopla-team wist dat datagedreven strategieën op basis van geo-intent en segmentpersona’s essentieel waren voor het herkennen van de snelle groei van hun bedrijf en wist dat ze hun technologiestack moesten moderniseren.

Kiezen voor data-first om groei te stimuleren

Met hun oude ESP was Zoopla afhankelijk van handmatige SQL-query’s, batch-gewijze data-import en segmentatie op basis van de beste inschatting.

“Onze vorige ESP kon de omvang van ons bedrijf niet aan. We maakten geen gebruik van de rijke gegevens die we hadden, en de segmentatie was inconsistent of ontoegankelijk in onze hele technologiestack. Elke verandering die we moesten doorvoeren, vergde minstens twee weken engineering,” aldus Chris Frost, Senior Product Manager bij Zoopla.

Bovenop de oorspronkelijke cross-channel- en segmentatiemogelijkheden had Zoopla een leverancier nodig met de databasis, schaalbare API’s en uitgebreide partnerintegraties om hun latente klantdata te activeren.

“Deze evaluatie ging nooit over een fantasierijke UI. Het centrale punt voor mij als marketeer is, ironisch genoeg, niet de marketingfunctionaliteit. Die elementen, als je ze verstandig kiest, voelen voor mij aan als de zaken waar je op inzet,” stelde Adam Knight, Director Engagement bij Zoopla. “Het gaat erom hoe het de engineeringfunctie van ons bedrijf in staat stelt ons als marketeers te ondersteunen, zodat we het tempo van testen en herhalingen kunnen opvoeren.”

Na een uitgebreide evaluatie koos het team van Zoopla voor Iterable’s data-first benadering van klantervaring om hun groei te stimuleren.

“Na het doornemen van onze gebruikssituaties en het in kaart brengen van onze data-architectuur – een van de meest nuttige fasen van ons beoordelingsproces – werd het heel duidelijk dat Iterable de beste partner voor ons was,” zei Knight.

Rijke klantervaringen met Iterable

Door de introductie van Iterable in hun technologiestack, zijn voorheen ingewikkelde (of totaal onbereikbare) gebruikssituaties nu toegankelijk.

Geo-intent, oftewel begrijpen in welke locaties een consument geïnteresseerd zou kunnen zijn, is van fundamenteel belang om woningzoekenden aan de juiste woningen te koppelen. Iemand die momenteel in Londen woont, kan bijvoorbeeld naar bepaalde postcodes in Manchester willen verhuizen. Zoopla kijkt naar surf-data, lead-data, opgeslagen zoekopdrachten en meer om de intentie van de consument te bepalen en te beoordelen. Die beoordeling wordt vervolgens gebruikt om relevante inhoud en aanbevelingen te leveren die zijn afgestemd op de locaties waarin de consument geïnteresseerd is.

Alvorens Iterable te gebruiken, verhinderden datasilo’s Zoopla om een duidelijk inzicht te hebben in de geo-intent. De data in hun ESP was niet in real-time verenigd met de data in Segment, of met de rest van hun technologiestack. Deze scheiding gaf een gefragmenteerd beeld van het klantgedrag en beperkte het vermogen van Zoopla om effectief in te spelen in geo-intent.

Daarnaast lanceerde Zoopla begin 2020 een nieuw programma ‘Zooploma’ met de bedoeling starters op de huizenmarkt te ondersteunen en voor te lichten.

“Starters zijn een belangrijk deel van de markt, goed voor bijna 40% van alle vastgoedtransacties. Begrijpen wat hun uitdagingen zijn en hen te helpen om het proces te doorlopen met ondersteuningen en begeleiding, staat centraal in ons ethos,” verklaarde Knight. (Bron)

Met verregaande integratie van Iterable met Segment, kan Zoopla nu snel de beoogde Zooploma-deelnemers identificeren op basis van een verscheidenheid aan kenmerken.

Platform en partnerschap voor de lange termijn

Voor Zoopla, betekende de modernisering van hun technologiestack het vinden van zowel een platform als een partnerschap waarmee groei mogelijk wordt gemaakt. Door de inzet van Iterable kan het team van Zoopla nu de strategieën implementeren die nodig zijn om de betrokkenheid te vergroten en de voorkeur van de consument in te bouwen, wat een integraal onderdeel is van het succes van Zoopla op lange termijn.