Marketing por correo directo 

¿Qué es el marketing por correo directo? 

Hoy en día, es fácil subestimar el marketing por correo directo y considerarlo poco menos que irrelevante; después de todo, la mayoría tus clientes ya están conectados a Internet y es mucho más rentable escalar un envío de correo masivo a través del email marketing que con un folleto impreso.  Pero el hecho es que, como parte de una campaña estratégica de marketing multicanal, el correo directo sigue siendo una herramienta fundamental para fomentar el engagement de la marca. 

¿Qué tipo de correo directo debes enviar? 

Por correo directo se entiende cualquier tipo de correo que se pueda enviar sin permiso previo a través de Correos y abarca una gran variedad de formatos.  Entre los más comunes están: 

Postales 

Las postales son baratas de enviar por correo y una forma rápida de explicar visualmente tu marca.  Es una buena opción para hacer llegar ofertas promocionales por correo a un cliente existente o perdido con el fin de fomentar el re-engagement o para presentar una nueva línea de productos a los usuarios existentes y crear oportunidades de upselling.  Asegúrate de incluir una llamada a la acción clara que explique lo siguiente que debe hacer el usuario, como canjear una oferta en la tienda física u online o visitar una página de aterrizaje a través de un enlace de código QR. 

Cartas 

Si estás enviando información confidencial, puede que una carta tradicional sea el mejor formato.  ¿No has recibido nunca una oferta para refinanciar tu hipoteca?  Lo mas probable es que te llegara en forma de carta por correo directo.  Si tu producto es el mismo para todos los clientes, puede que una carta no sea la mejor opción, pero si estás enviando información altamente personalizada y adaptada a la medida de tu público objetivo, una carta pude hacer que el lector se sienta más cómodo y la familiaridad del formato ayuda a generar confianza. 

¿Internalizar o externalizar? 

Si tu equipo está más familiarizado con el marketing digital, tratar con materiales impresos y un servicio postal puede presentar una curva de aprendizaje pronunciada, así que piensa en los pros y los contras de hacer esto internamente en vez de trabajar con un socio externo.

Si tu plan es hacer del correo directo una función central de tu negocio, puedes obtener tarifas de envío correo masivo con los servicios postales de manera independiente. Sin embargo, si solo tienes previsto enviar folletos de manera ocasional a un segmento de público con un targeting muy específico, puede que tenga más sentido trabajar con una agencia de marketing especializada en correo directo que ya tenga acceso a tarifas de envío masivo. 

Puede que te sorprenda lo fácil que es añadir el correo directo a tus campañas de marketing multicanal: incluyendo una integración con un servicio de correo directo, como hace Iterable con Inkit, Lob y Poplar, puedes activar el envío de postales personalizadas adaptadas con los elementos de diseño de tu marca para llegar a los miembros del público objetivo en los puntos de contacto clave a lo largo del viaje del comprador. 

¿Cuáles son los beneficios del correo directo en la era digital? 

Ahora ya sabemos lo que es el marketing directo.  Pero, ¿por qué deberíamos preocuparnos por el marketing directo en la era del marketing digital?  En realidad, hay bastantes motivos. 

Unos niveles de engagement más altos que en cualquier otro canal 

Lo cierto es que, incluso aunque se utilice el email marketing y otras formas de marketing digital, el marketing directo sigue siendo, con diferencia, el que tiene un mayor impacto: un estudio de la Asociación de Marketing Directo demostró que los folletos de correo directo obtienen unas tasas de respuesta de 10 a 30 veces más altas que las del email marketing.  Actualmente, los clientes reciben cientos de correos electrónicos al día y pero solo abren unos pocos.  En cambio, el 81 % de los estadounidenses abren y revisan todo su correo físico todos los días.  Eso te ofrece una ventaja mucho mayor a la hora de captar la atención de tu público objetivo y generar un engagement con tu marca. 

Llega a nuevos clientes específicos 

Para llegar a los contactos a través del email marketing, antes tienes que convencerlos de que compartan su información de contacto.  Esto no ocurre con el marketing directo, con el cual puedes dirigirte a un público en función de factores como simplemente el código postal, que te da una buena orientación sobre su perfil demográfico.  Luego, puedes utilizar tus folletos para llevar el público a otros canales —p. ej., incluyendo en tu folleto un código QR para descargar tu aplicación— y poder llegar de este modo a los clientes a través de tus canales de marketing digital. 

Las ofertas tangibles se canjean con más frecuencia 

Cuando recibes una oferta promocional en tu bandeja de entrada de correo electrónico, es fácil pasarla por alto u olvidarte de usarla a tiempo.  Pero ¿qué pasa si te encuentras folleto de una tienda de artículos para el hogar con cupones de un 20 % de descuento en el buzón de tu casa?  Lo más probable es que lo guardes como oro en paño hasta que puedas ir la tienda para hacerte con esa nueva batidora que has estado mirando.  El correo directo es altamente visible y genera una tasa de respuesta mucho más alta que el email marketing o cualquier otra forma de marketing digital: la Asociación de Correo Directo ha llevado a cabo un estudio que ha demostrado que la tasa de respuesta del correo directo es del 5,1 %, en comparación con solo el 0,6 % del email marketing. 

Ejemplos de cómo utilizar el correo directo en campañas de marketing 

Entonces, ¿cómo puedes hacer el mejor uso del marketing por correo directo?  No lo trates como una estrategia de marketing independiente. 

Para interactuar de manera efectiva con tu público objetivo, tienes que usar los folletos de correo directo como parte de una estrategia de marketing multicanal integrada que combine el email marketing, el marketing en redes sociales, el marketing móvil y otras formas de marketing digital para desarrollar campañas de alta calidad que generen engagement con tu público esté donde esté. Estos son algunos casos de uso en los que el marketing directo puede ser más eficaz:

Llegar a los usuarios desconectados 

Cuando un usuario deja de responder a tus ofertas o abandona un carrito de la compra, puedes hacer un seguimiento con email marketing, pero es posible que esto no dé resultados.  En aquellos casos en los que un usuario no responda tus ofertas de correo electrónico, puedes hacerle una oferta que no pueda rechazar mandándole una postal de correo directo con una promoción de alto valor, como un descuento considerable o un envío gratuito.  La mayoría de las veces, una oferta de este tipo resulta efectiva para atraer a un usuario perdido de nuevo al redil. 

Recuperar el negocio perdido 

Las empresas basadas en el modelo de suscripción tienen a menudo altas tasas de cancelación y, una vez que un cliente decida no recibir más tus ofertas de email marketing, habrás perdido la oportunidad de comunicarte a través de este canal.  Aquí es donde el marketing directo puede entrar en juego: es posible que puedas recuperar a un antiguo cliente con una oferta de correo directo convincente enviada a su dirección y, si decide aceptar de nuevo tus mensajes, podrás volver a mandarle correos electrónicos.  Los antiguos suscriptores ya son compradores interesados que conocen tu servicio, por lo que a menudo merece la pena invertir en recuperarlos en lugar de centrarte en nuevos mercados.

Hacer crecer tu programa de fidelización 

Los programas de fidelización pueden ser una herramienta importante a la hora de desarrollar una relación de engagement con tus clientes. Además de ofrecer ofertas por correo electrónico o en la aplicación, puedes usar folletos impresos de bienvenida con cupones o certificados de recompensa ocasionales como componente físico de tu programa.  ¿A quién no le gusta recibir un montón de descuentos? 

Lanzar un nuevo producto 

Si estás lanzando un nuevo producto o quieres hacer crecer tu público en un nuevo segmento, necesitas llegar a tantos compradores interesados como sea posible.  Una campaña de correo directo de amplio alcance en tu zona geográfica de destino te ayudará a crear rápidamente conciencia de marca y, si incluyes un código QR o un código personalizado en tu folleto, podrás llevar fácilmente un control de las tasas de canje de tu campaña.